王府井的全渠道战略 用户经营是关键

【亿邦原创】12月21日消息，在2016亿邦未来零售大会上，王府井集团全渠道中心副总经理刘春吉表示，王府井的全渠道战略即在集团下跨业态、跨渠道的用户资源整合，即围绕商品经营能力和用户经营能力，在此前提下，从业务、发展战略和渠道创新上建立三个差异化优势。

刘春吉认为，新零售对于消费者来说，主要产生了四个变化：从需要到想要；从拥有到分享；从上街购物到随时随地买买买；从上帝到公主。

（图：王府井集团全渠道中心副总经理刘春吉）

正是基于这种变化，要求企业具备三个新能力：建立多渠道用户的链接；留存转化，包括线上转化和线下转化；频次，通过数据驱动运营，在通过线上解决效率问题和频次问题。

其介绍到，由此，王府井的全渠道战略具体包括了：

一个平台，线上用户流量平台，基于门店为核心不断向外延展的用户流量平台。

五大通路，把线上线下用户触达、营销互动、商品交易、交易支付、数据五个元素打通。

两大特色，一方面是有自己的门店；另一方面是有不同的业态，业态和业态之间的整合和多店之间的整合能够形成规模效应，同时也能够实现数据规模。

回归本质，本质依然为零售，不过是通过接入互联网进行零售的转型。

对于王府井来说，全渠道之路并没有一帆风顺，刘春吉表示，在不断试错后，王府井对全渠道进行了三个方面的思考：关于组织有四个点，高阶机构，唯一机构，权责对等，全民KPI；关于模式，规划多听自己人，因为自己人的优势自己知道；关于系统，目前没有完整的解决方案，需要整合资源借助社会力量，坚持小步快跑，实用主义原则。

据了解，此次2016亿邦未来零售大会以“新物种，新规则，新电商”为主题，共包含两天的主会场、5个分会场以及1个电商经理人之夜。意在发现电商行业内具有创新精神，勇于打破既有规则，同时代表新电商发展趋势的企业。为行业下一阶段的发展提供参照，共同寻找中国零售的未来力量。