构建企业“大线上”，是在线上线下一体化的新形势下，来探讨传统企业互联网化发展的方向，并力图探索出一条有效的发展道路。
紧密围绕互联网“信息互动”的中心功能，以企业用户购买企业产品或服务的全过程和企业运营的业务流程为发展逻辑，紧扣线上线下一体化的历史发展趋势，我们系统探讨了后电商时代企业运营系统的主要特征，提出构建企业“大线上”的企业发展方向。
构建企业“大线上”的目的，依旧是“更好的用户体验和更高的运营效率”。
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新零售与线上线下一体化
新零售是马云在2016年10月提出的新概念。意在否定传统电商纯线上卖货形式，而采用线上线下的融合。这里我们需要注意的是，马云同志基本上是站在线上的立场来思考这场商业变化的趋势，所以更多的是考虑线上如何拓展到线下来的问题，而且更多考虑的是企业营销端的问题。而我们企业需要考虑的，则是如何以线下的企业业务为核心，来展开线上线下一体化的经营发展战略。
那么，对企业经营来说，线上线下一体化究竟主要表现在那些方面呢？
一
首先当然是产品及其价格的线上线下一体化。
我们多次分析过，家居企业电商发展的主要障碍在于企业内部的电商“双轨制”，而电商“双轨制”的主要特征，却又是产品及其价格线上线下的不统一。这个产品及其价格线上线下不统一，又是造成企业内部线上线下对立的主要原因。
那么，怎么打破这个线上线下对立的僵局呢？
首先是企业主要领导人一定要确立线上线下一体化的经营理念。企业的互联网化变革是一把手工程。如果企业的主要领导人没有意识到企业发展必须线上线下一体化，那企业也就不可能实现线上线下一体化；
其次是发展的顺序渐进。我们说线上线下一体化，不是说在很短的时间内就必须线上线下产品和价格都统一，而是有计划地在一个甚至相当长的时间内逐渐做到线上线下产品和价格的统一。我们甚至可以只从一个爆款开始，实现促销期内短期的线上线下产品价格一体化，从而在对立的线上和线下之间寻找到一个连接的突破口。
第三是利益的合理分配。线上线下一体化体系的推行，必须有合理的线上线下利益分配机制来保障。这是优秀企业实践线上线下一体化的最大体会。没有一个有效的利益激励机制，线上线下一体化很难能够在平衡中稳步前行。
第四是组织结构的变革。上一篇文章中说到，线上线下一体化不仅仅是一种新的销售模式，而是一种新的业务流程，需要相应的组织结构来支撑。
二
说到产品，就很难避免产品的体验问题。
很多人谈到线上线下，总是局限于线上价格优势和线下体验优势，这样实际上还是将线上线下割裂开来。
对于任何产品而言，我们说线上线下的产品体验也需要一体化。也就是说，我们不仅需要有线下的产品体验，也要有线上的产品体验。
早在2014年4月，我们在一篇名为《家居渠道未来发展的六大特征》文章中，就阐述了有关产品体验线上线下一体化的问题，我们在文章中写到：“O2O不是我们追求的目标，O2O闭环更不是。未来家居渠道的目标只有一个：提升家居用户的体验。我们一再申明：永远不要对你的用户说什么O2O。他们不懂O2O，他们也不想知道什么是O2O。他们只需要更好的购物体验。如果你的购物流程里分什么线上线下，如果你的导购人员说什么线上线下，那只会让你的用户迷茫。”
在同一篇文章中，我们提出了线上线下这是虚实交互的概念。线下有线下的体验，线上有线上的体验。比如说，我们提出线上“虚拟体验”的概念，当初提出这个概念大家都还云里雾里，现在可能都熟悉了3D云设计技术在产品导购中的应用。
三
然后是品牌宣传的线上线下一体化。企业应该有统一的规范来宣传自己的品牌，千万不能线上搞一套，线下搞另一套。
原因很简单：企业的用户没有把企业的品牌分成线上或线下，而是不管线上线下，都看作是同一个品牌。既然我们的消费者不分线上线下，我们在做品牌宣传时又怎能区分为线上和线下呢？
传统电商的一种做法是：品牌线上线下分开定位，一般线上定位更加年轻并且消费档次低一些。我们不谈当初这样的线上线下品牌区别定位的方法是否正确。我们所知道的是：越来越多的消费者上网搜索产品和产品品牌了。原来我们认为是忠实的线下的消费者也开始变成了线上线下的“两栖”消费者。
我们在谈到重新审视电商功能时谈到，电商平台也是一个很好的品牌宣传的窗口。当然此时线上宣传的品牌，绝不只限于线上，而是线上线下一体化了的企业品牌。
四
再就是服务的线上线下一体化。
在传统电商“双轨制”时期，由于线下传统经销商的不合作，线上销售的产品服务只能通过第三方服务来解决，这也就造成了线上线下服务品质不一致。
服务的线上线下一体化，具体体现在不管你的产品是线上购买的还是线下购买的，都有统一的服务规范，都享受统一的服务品质。出了问题后，也不管你是线上的还是线下的，都能够在线上或线下找到人来解决问题。
我们都说未来家居企业的经销商都会成为服务商，其实隐含了线上线下一体化服务的意思。也就是说，不管是线上来的订单，还是线下的订单，都由线下经销商来做服务。这里又隐含了更多的含义：既然服务不分线上线下了，那么，销售的线上与线下又怎么区分呢？如果还是传统电商的“双轨制”，也就没有服务的线上线下一体化。
五
最后谈谈企业会员的线上线下一体化。
我们不仅要打通线上线下的产品、价格、体验、品牌和服务，我们更要建立一个线上线下一体化的企业会员体系。
我们在后面会谈到大线上与CRM之间的关联。
对购买频率很低的家居产品来说，CRM的实施和运营与一般快销品的CRM有着很大的不同，不但功能不同，可能实施的目标也不同。对家居产品的CRM建设来说，至少重复购买不应该是主要目标。
谈到CRM，可能不能不谈到精准营销。有关这一点，我们会在另一片文章中做较详细的分析。
大数据营销是人们津津乐道的话题。但是对绝大多数家居企业而言，可能并没有什么大数据。企业所有的数据基本上还是传统的小数据。千万不要盲目地追求虚无缥缈的大数据营销，能够把小数据尽可能多地收集起来，并充分运用好这些小数据，就已经很了不起了。
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