有赞科技帮助商家优化调整会员等级制度，为商家打造一个有效的会员成长体系。通过设定合理的成长值门槛和权益，有赞帮助商家提升客户的复购频次和客单价，解决了传统会员体系中门槛高、门槛低的难题。本文将详细拆解「遇见拿破仑」的独特会员打法，展示有赞科技在会员管理方面的创新思路和实践经验。
重设等级门槛
如何设计会员的等级门槛是一个关键问题。有赞科技以「人效比」作为界定等级门槛的依据。所谓「人效比」即人均消费贡献占比与人数占比之比。当人效比越高时，说明该人群的客户粘性和客户价值越大；当人效比＜1时，说明该人群质量有问题，或者是该人群的销售和转化环节出现了问题。
有赞科技通过分析「遇见拿破仑」的销售数据，发现消费频次为2、4、7、10时，消费贡献比有突破提升。结合各人群的消费客单价，有赞科技计算出对应的参考等级门槛为：120-240-420-600。
优化会员权益
「遇见拿破仑」以面包为主要商品，但蛋糕的消费客单价较高。为了增加顾客对蛋糕的转化率，同时又要绑定顾客到店的消费频次，增加顾客粘性，有赞科技帮助商家优化会员等级管理，通过会员消费升级、会员日、积分活动、客户分层等运营方式增加客户粘性和复购率。
具体而言，有赞科技采取以下三步优化会员权益：
导出现有客户，根据消费成长值重新划分层级；
匹配对应成长值和等级，重新导入新的等级；
通过人群运营给新等级的会员补发优惠券。
会员在消费的同时可以享受额外的增长权益。例如，会员累计1500成长值，从VIP2黄金会员升级为VIP3白金会员，即可获得1倍积分赠送和一定面值的饮品、蛋糕优惠券，20积分还可以抵现1元。
打标签、做分层，实现精细化用户运营
会员成长体系的搭建只是私域运营的第一步。为了满足用户多元化需求，刺激用户长期复购，「遇见拿破仑」通过打标签、设分层的方式实现精细化运营。
梳理规划标签体系
「遇见拿破仑」利用标签，按照购买对象、使用场景、购买时间、消费分层、消费喜好的维度进行梳理。
精确分层、精细运营
「遇见拿破仑」根据后台现有的客户数据做人群分层，结合产品标签，针对不同消费类型的客户和会员进行促活和转化动作。
首先，进行人群分层，将客户分为加购未支付、即将流失用户、预流失会员、新成交用户、重点活跃用户五大类。然后，针对不同人群的客户推送不同类型的优惠券。例如，对加购未支付的客户，推送5元面包/10元蛋糕的满减券，刺激下单；对即将流失的客户/预流失会员，推送58-8面包券，并设置7天有效期，到期前3天提醒，如果没有购买再推送6.8折的优惠券，以挽回为主，推动其回购。
通过这种精准触达的方式，「遇见拿破仑」能够大大提高复购转化率，实现精细化用户运营。
文章来源：亿邦动力
