【亿邦原创】4月21日消息，在今日举办的“2021亿邦未来零售大会-新消费峰会”上，百应科技联合创始人赵雪洁发表了题为《AI为新消费品牌带来的增长加速度》的演讲。她指出，规模化引流是品牌私域增长的首要痛点，AI赋能私域，可实现低获客成本、高转化率以及高ROI产出，为新消费品牌私域增长之路增添新引擎，跑出加速度。
“我们在服务一家新消费品牌的过程中，私域负责人讲到，他们在全域有几百万的品牌用户，实际上沉淀到私域的用户体量却不到5万，了解原因以后是因为他们引流效率非常低，通过我们的AI数字员工助力，6个月的时间，他们的私域用户翻了整整10倍。”赵雪洁举例道。
赵雪洁指出，目前AI的流式对话体验已经能够像人与人之间的交流那样轻松、自然而高效。AI数字员工能够将人们从重复性的工作中解放出来，去做更富有创造性的事情，同时兼备高效触达、可承接高并发需求等优势。
当提及AI数字员工能为品牌私域构建提供哪些赋能时，赵雪洁指出，其中包括低获客成本、高触达率以及高ROI产出等。
她详述了AI引流链路整个过程当中的三个核心环节：建立信任、利益点吸引、承接链路，表示其中任何一个环节都会对获客成本产生影响。
“建立信任，也就是当我们和客户交流的过程中，怎么让客户在短时间内想到之前和我们的互动？可以用品牌身份唤醒对方，当品牌身份不能很快的唤醒用户的时候，百应的AI运营团队会帮助品牌一起去提炼产品的记忆点，在最短时间内找到最合适的信任点，提升运营侧的引流效率。”
而在利益点的选取上，赵雪洁以其服务的某电商平台类目为例，她表示一开始客户选定的利益点是1张50元优惠券，经过数据验证测试后发现实际上客户对50元优惠券并不是很有意向，当项目优化时，针对于利益点优化给到了客户2个方向的建议，一个是把50元优惠券换成同成本实物水果赠送给客户，另一个则是通过组合优惠券方式来实现。关于利益点的选取，百应会用AI运营的方法论赋能品牌客户，帮助品牌测试多个利益点组合，从而找到最合适的私域引流利益点方案，以更好地平衡获客和留存的效果与成本，提升ROI产出。
对于承接链路，赵雪洁表示，承接的链路有多种方式，目前来说，主动添加客户是转化率最好的方式。我们也会根据客户的实际情况提供最优的承接策略。
最后，对于私域操盘手们最关注的获客成本，她表示大部分在2-5元左右，低的成本也有1元以下的，这个与不同类目的产品、客单价、利益点等都有关系，AI数字员工在精准触达用户方面有高触达率、高时效性、低获客成本的绝对优势，AI将驱动品牌私域池的高效增长。
据悉，亿邦未来零售大会新消费峰会，于2021年4月21日在上海外滩W酒店举行，峰会以“长红”为主题，设置了年度思考、消费重塑、能力革新、年度报告、全新增量、长红之道、行业预判等七大板块，探索新消费品牌增长之路，解析“网红品牌”如何成长为“长红品牌”，为广大从事零售的电商企业提供更落地的参考方向和思路。
百应科技赵雪洁
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为赵雪洁演讲实录：
赵雪洁：大家下午好！我是百应科技的赵雪洁，很荣幸参与本次峰会，这次分享的主题是“AI为新消费品牌带来的增长加速度”，今天的主题是长红，大家探讨了很多品牌增长与长红之道，最近一年我们服务了上百家新锐品牌，在AI赛道，我们发现了很多可以助力品牌私域增长的解决方案，今天可以分享一下在服务品牌的过程当中，我们对私域增长的一些心得。
私域是目前我们和电商客户合作的主要场景，在合作中我们发现，大多数品牌都在转型用企业微信承接自己的私域用户，一方面是因为企业微信的生态越来越完善，例如企业微信支持视频号的直接转发，让品牌和用户之间能够建立更直接的联系。在与众多品牌沟通和交流过程当中，大家越来越一致地认为，企业微信将是私域经济的主战场。
这里和大家分享一个我们合作的第一个电商客户的故事，当时私域负责人跟我们聊到说他们的品牌有几百万的用户量，但私域用户只有5万不到，那个时候我们还是非常惊讶的，了解原因以后发现他们引流效率非常低。在深入了解我们产品之后，这个负责人就决定尝试用AI数字员工去触达用户，做引流的这件事情，6个月的时间，通过AI数字员工，他们的私域用户翻了10倍。
目前AI的流式对话体验非常逼真，用AI数字员工把人力从重复化、机械化的工作中解放出来，能够在多个方面为私域带来增长。
第一，获客成本。近期，我们正在为一家用户体量非常大的平台型电商品牌提供私域规模化引流的项目。在合作过程中，品牌方的第一需求点是：获客成本，当时他们的项目预算是2.5-3元一个私域用户，最后我们合作下来之后，实际获客成本是2块钱，最低的时候甚至低于2块钱，这样的获客成本是让我们客户非常满意的。
一般来说在AI引流整个过程当中有三个核心环节：建立信任、利益点吸引、承接链路，其中任何一个环节都会对获客成本产生影响。
建立信任，也就是当我们和客户交流的过程中，怎么让客户在短时间内想到之前和我们的互动？可以用品牌身份唤醒对方，当品牌身份不能很快的唤醒用户的时候，百应的AI运营团队会帮助品牌一起去提炼产品的记忆点，在最短时间内找到最合适的信任点，提升运营侧的引流效率。
而在利益点的选取上，以我们服务的某电商平台类目为例，一开始客户选定的利益点是1张50元优惠券，经过数据验证测试后发现实际上客户对50元优惠券并不是很有意向，当项目优化时，针对于利益点优化给到了客户2个方向的建议，一个是把50元优惠券换成同成本实物水果赠送给客户，另一个则是通过组合优惠券方式来实现。关于利益点，我们会用AI运营的方法论赋能品牌客户，帮助品牌测试多个利益点组合，从而找到最合适的私域引流利益点方案，以更好地平衡获客和留存的效果与成本，提升ROI产出。
承接链路。主动添加用户是目前最好的承接方式，我们也会根据客户的实际情况提供最优的承接策略。
当然2块钱并不是所有客户获客成本最低的，我们会根据客户的实际情况给到优化建议，最低的成本也有1元以下的，这个与不同类目的产品、客单价、利益点等都有关系，大部分在2-5元左右。
第二，触达率。目前包裹卡的触达率最高在10%-15%左右，代表了有85%-90%的用户没有看我们的包裹卡或打开短信，而用AI数字员工去触达用户可以高效地解决这个问题。
这是我们一个宠物类目品牌客户，之前的触达率只有14%不到，对于这个数据客户是非常不满意的，他希望能够借助AI数字员工，让剩下86%的客户能够再次被转化，在我们的帮助下，最终触达率做到了80%-95%的触达率，如此高的触达率，我们是如何做到的呢？
专项的线路资源。作为三大通信运营商的深度合作伙伴，百应累计服务了42000家的企业级客户，我们能拿到全行业中最优质的线路资源，为我们的品牌客户提供最高的触达率。
全周期服务保障。我们有专业的线路团队为每个项目的触达率保驾护航，一旦线路出现异常的情况，会及时地进行更新维护。
AI技术+AI运营，我们还会将AI运营整体的方法论以及跑出来的运营模型赋能给品牌客户，通过大数据分析给到品牌客户最优的触达时间段以及音色等方案。比如说美妆品牌，针对的客群是18-25岁追求颜值以及个性表达的女性，我们会建议客户使用年轻有活力的小姐姐音色去触达。
最近我们和一些KOL合作，发现当KOL用自己的声音触达粉丝和用户的时候，转化率是很高的。
第三，ROI。ROI这个词在私域场景很难体现，私域的转化需要一定运营周期，但在另外一个场景当中，ROI是很容易被量化的。在双11大型活动节点，我们希望有更高的活动参与率，以往我们只能通过短信等方式触达，而现在我们可以用AI数字员工去触达客户，在有效触达中可以进行多种互动，比如价格、时间、活动产品。
去年的双十一当天，我们这个女装类目客户在我们这里外包了5000个AI数字员工，当天下午对它70万沉睡客户进行触达唤醒，最终数据显示唤醒率在8%，对应的ROI是120，相当于人工效率的15倍。在未来，618、双11、双12等节点需要对存量客户进行规模化触达唤醒，面临人力墙和人力伸缩成本的问题的时候，可以通过AI数字员工去找到这个问题的最优解。
最后，简单介绍一下我们公司，百应是一家估值30亿的准独角兽企业，专注于打造企业级数字化劳动力，成立5年时间，我们的AI数字员工已累计为全球42000家企业级客户创造增长价值。
合作过程当中还有很多有参考意义的案例和故事，想和大家一起分享探讨，因为今天的时间有限，就先暂时分享到这儿，也欢迎有兴趣的小伙伴台下一起聊私域，谢谢大家。
文章来源：亿邦动力网
