完美世界出圈，一脚踏进了商务邮箱这个带着古早味儿的领域。
有人“读不懂、看不清”；有人“魔障般的喜欢”……完美邮箱就在这样的矛盾中向前奔袭。甚至于诞生仅两周，它就在罗永浩直播间完成了首次直播秀，从88元的5位定制靓号到199999元的“全网超壕邮箱”, 话语转换之间被瞬间秒空。
早在两周之前，完美世界大张旗鼓的推出88品牌以及超级域名www.88.com，宣布进军互联网商务市场之时，外界还曾疑惑：这个先做教育后玩游戏，又横跨影视等领域的跨界者，为何再次出圈？第一枪为何开在邮箱领域？邮箱之外，88品牌酝酿着什么大招？
如今答案越来越明晰。
左手用游戏、影视产品渗透年轻用户的生活空间，右手用邮箱产品挖掘职场新族群的工作空间。这么看起来，完美世界的出圈方式并不突兀。
门户、博客、微博、电商、共享、视频、直播……互联网创新业态此起彼伏，各领风骚三五年，成就巨头不断，但谁也不能否认邮箱这个互联网技术最古老的“应用”至今仍然是一种必要的基础沟通工具。
然而传统邮箱仍然站在自己的立场，按照工程师描述的框架构筑办公场景；殊不知用户早已开始物色全新的世界，用更前卫、自由，又严苛、挑剔的价值观定义产品需求。一边是用户意识觉醒求新求变，一边是传统固守一隅缘木求鱼，两条平行线永远找不到交点。
不能在“工程师思维”中刻舟求剑了。产品应该顺势而去，毕竟那是一个潜在的迦南美地。沿着完美世界落脚邮箱的逻辑探索下去，答案或许并非邮箱的本身，而是看重将邮箱作为连接新世代互联网用户，建立新的职场商务生态平台的一项基础设施。
对完美世界来说，这是一个寻找“第二增长曲线”的绝佳机会，在游戏和影视之外，商务和职场是一个具有很大商业价值的赛道，如果能够做好，将为完美世界增加无数的想象力。
01
“邮箱是一个很好的支点”
“都2020年了，还想着做邮箱？”
完美邮箱业务负责人黎昀在8月8日的发布会开场颇有自我调侃意味的说道。
“但对88品牌来说，首款拳头产品选择做邮箱也并非一个拍脑袋的决定”。按照他们的理解，这个看似早已红海的古典互联网时代生意，还蕴藏着变革的机遇。
由于界面雷同，功能类似，每一位用户顶着复杂繁琐的地址与域名，邮箱领域的激战一度归于沉寂，同样的格局已经维持多年。栖息在这样的办公场景，对谁都是一种折磨。
当提到商务或者办公邮箱，36氪在调研的过程中发现，“消息太多，界面复杂”、“丑”、“UI设计老旧”、“个人手机号无法注册”是大多数人的观感……如果碰到新奇又能提供完全不同体验的邮箱，他们都不会吝啬去免费注册一个。
邮箱产品千年不变的另一面则是用户群代际上的更迭。即将步入职场的95后、00后等Z世代新商务人群，他们的喜好、品味已不同于以往。
MobTech研究院发布的《后浪消费图鉴》显示，相比保守的“X世代”（1965-1980）与“Y世代”（1981-1995），95后们的选择更为挑剔，生活、娱乐、健康都追求展示独特的品味；一旦产品服务能够满足需求，他们愿意为满足需求的快乐支付更高成本。
“每一个用户需求尚未被满足的产品都值得被重新打磨和塑造。”这是完美邮箱推出的底层逻辑，也是它迎面而来的机会。但如何从大同的邮箱世界做到与众不同？这并非一朝一夕能完成的事。黎昀也称，“在整个338天的研发周期里，其中100多天我们都在仔细挖掘应该怎么做”。
超级域名www.88.com的上线算是率先打响了第一枪——让用户将理想的地址圈定在代表着幸运、美好、正能量的符号88前面。“寓意好、界面干净、好使”，是用户普遍提及的关键词。
平台上线后，每天约有15%的用户争抢4位与5位黄金号段注册；更多用户注册成功后，直接绑定支付宝成为他们的普遍选择。
而从整个产品的战略层面看，88品牌做出的不仅仅是一个邮箱，在邮箱之外也在做很多新功能的尝试——不仅为用户提供了非常丰富的商务邮件写作模版特色功能，还有周报邮件、任务邮件、OA审批等等。
“背后是我们将用户发邮件的目的做了区分，并提供相应的垂直服务”，完美邮箱产品负责人冉鸥如是解释。以用户诉求倒推产品功能，将轻办公的用户需求融入到邮箱，完美邮箱用协同办公的产品逻辑为邮箱插上了想象的翅膀。
“轻OA类办公功能，完美邮箱内置写周报、发任务、提交审批、请假等写信模板，团队内部提流程、走审批可以直接调取相应模板发起申请，节省编辑时间，十分方便。”有用户在体验后说道，这是一种很奇妙的体验，你用的明明是一个邮箱，但获得的却是一个完整的办公中台。
无独有偶，服务国外用户的Gmail近期也在朝着功能集成与协同的方向改革。它的做法是整合消息传递、视频聊天、共享文件访问、虚拟会议室、实时协作，直接地融入Gmail，把它变成了一个全合一的高效套件。
显然，88邮箱与Gmail的一致性动作，在程式化的邮箱领域又重新划出一条起跑线，将邮箱的想象空间又推向了另一个维度。
在“邮箱+协同办公”这一差异化卖点的加持下，完美邮箱的确能够在一定程度上胜任协同办公的工作，甚至取代某些办公软件。而以更加长远的眼光来看，88品牌想要的却不止于此——如果说邮箱是一个基础支点，那么它想以此撬起的是一个更大的商务世界。
02
做商务领域的大型“办公桌”
完美世界仅仅只想做一款集成协同办公功能的邮箱吗？从现场看来，答案是否定的。邮箱之外，它有着更宏大的计划。
之所以选择从邮箱切入，逻辑也很简单。邮箱是使用频次最高，留存也最好的沟通工具，相比单独推出新的商务咨询或者职场社交app，用邮箱切入可以最大程度的圈住用户。
Radicati报告也证实了这一点，虽然形式传统，入局者甚多，但邮箱用户并未减少——到2021年全球电子邮件用户规模将突破41亿人，平均下来，一个本专属于办公场景的应用，几乎成为全球人手一份的工具。
邮箱之外，“88品牌希望从个人的社会化需求出发，穿越互联网的不同业态，围绕年轻人的成长去构建产品、工具和服务生态”。按照完美世界的规划，除邮箱之外，88品牌还将陆续推出职场社交、行业资讯、新职场招聘平台等业务，打造一个完整的商务生态闭环。
该如何理解88品牌想构建成的商务生态？
黎昀曾在接受媒体采访时做了一个很形象的比喻“88品牌要做商务领域的滴滴”。在她看来，表面上88品牌想打造的商务领域的业务矩阵与滴滴目前出行相关的业务形态呈现方式上有所不同，但其背后的逻辑殊途同归。这是生态的力量，考验平台的综合实力，而非纯粹的更高、更快或更强。88品牌的目标是想要满足中国人对商务领域的需求，为原本功能单一、各自独立的信息交互平台，接通社交、生活、电商等服务的枝杈，成长为商务领域的大型“办公桌”。
该如何达成这一愿景？完美世界认为战略决定组织，组织决定成败，而组织中人才是核心。冉鸥说，目前从整体人员配备来讲，在整个互联网圈子里面来看应该是顶尖的一帮人。“他们基本都来自于腾讯、阿里、百度、滴滴以及谷歌等国内外知名企业。”
可以说，顶尖人才的保障让88品牌一开始就站上了一个具有优势的起点。虽然他们中并非每个人都有邮箱系统开发经验，但得益于不同圈层精英的想象力与创造力，88品牌的产品布局才不会局限一隅，才能跳出传统邮箱的范畴。“我们接下来还将围绕用户社会成长性搭建多样化服务平台。”
人才保障让88品牌走得更快更远，而产品理念则助其走得更稳。“不唯风口，人心就是最大的风口”、“匠心精品、内容为王”……作为完美世界这个综合体的创造者，池宇峰曾在多种场合阐述过他的产品观，“对每一个业务来说，我们做事的方法很简单就是精品化，把每个产品打造到极致，自然会提升用户的价值感。”
虽然不追风口，但每一款产品都能精准把握风向；即使没有先手优势，也不妨碍完美世界实现创新，看似退避三舍，实则抢先一步的战略与战术，让完美世界不断蓄积后发先至的资本与力量。
“做好产品，用户自来。”完美世界的产品价值观同样彰显在完美邮箱之上——“我们推出的是一款好用的产品，而不仅仅是一个邮箱”。对于他们来说，但求精进，无问西东。但对商务市场来说，产品的颠覆与被颠覆之间，行业更多的竞合好戏即将上演。
03
完美世界的“第二增长曲线”
“无论把多少辆马车连续相加，都不能造出一辆火车出来。只有从马车跳到火车的时候，才能取得十倍速的增长”。
熊彼特的这句形象的比喻也揭示出，企业要想不断的寻求突破与高增长，就要及时的寻找到破局点，成功地跳到下一条曲线。对于完美世界来说，88品牌又意味着什么？
对于任何一家公司CEO来说，无论是大公司还是小公司，它真正的焦虑点就在“增长”二字上，战略的第一目的也是为了增长。但完美世界的破局点在哪里？
池宇峰表示，虽然市面上有很多在线产品都在或多或少服务于某一项商务需求，但是中国至今没有一个互联网品牌是全方位服务于“商务”这个关键词。所以，借助www.88.com这个域名，完美世界的“第二增长曲线”就是要用一系列产品来持续培育“88”这个商务互联网品牌。
池宇峰曾以攀登者与登顶者来比喻企业领导者，前者的思考往往有很多局限，因为他们无法看到更为广阔的格局；后者则更能发现关键问题、本质问题，能给出战略性建议。作为一个不断跨界而又频繁登顶的企业家，又将新赛道选在商务服务，将破局点安插在88品牌与完美邮箱身上，池宇峰势必看到了它们与完美世界的某种连接与内在逻辑。
浅层次来看，借由此次推出全新的88品牌和商务邮箱产品，完美世界也得以实现在生活空间与工作空间“两条腿走路”，并在原有业务之外找到新的增长。更重要的是，对于它而言，在第一曲线还没有到达巅峰之前，此时开启第二曲线，既有资源，又有士气，也有势能，可以帮助挑起第二曲线。
而在完美世界内部，顶层设计者也有着更深层次的考量：“从用户角度来说，88品牌和之前的快乐产业是重合的；从技术角度来说，集团内部也是互相协同；从战略协同上看，与集团大文创战略一脉相承。”
“池宇峰是一个特别关注个人社会性成长的创始人。这从完美世界的产品矩阵和业务中就看的出来。”完美世界内部人士告诉36氪，做游戏和影视，可以说更多是为了让人直观的感觉开心和快乐；而当年轻人开始步入职场，他们也同样需要一款适合自己的商务办公用的组合工具，完美世界想做这个提供者。
快乐本身是一个复杂性综合体。它很难独立呈现在用户面前，却可以在代际演进、体验升级、差异化更新中找到立足之地。换言之，只要产品服务与众不同，而且更为贴合用户的诉求，就能成为快乐的源头。
这么多年，池宇峰比其他人更懂得如何“寻找快乐”。从业务布局中，不难发现完美世界理解的“快乐产业”正在分层：一种是切入生活空间，以游戏、影视、电竞为代表的直观快乐；一种是切入工作空间，以洪恩教育、全历史或者说完美邮箱，通过更长效的提升人社会成长带来的快乐。
推出88品牌，实际是完美世界在原有业务基础上，为“快乐产业”的基因寻找新的嫁接主体，将原来的成功经验移植到全新的试验田。如此看来，完美世界为年轻人提供理想的产品服务，也是其“快乐产业”自然延伸。
正如黎昀所说，“完美世界的老业务更趋于感性，新发布的互联网商务品牌88更趋于理性，有理性有感性，才能建构一个丰富立体的人，完美世界将始终立足于人的社会成长性，给每一个用户带去快乐”，这就是完美世界的“野心”。
更重要的是，完美世界早已找到将“野心”变为现实的突围之法，一套行之有效的跨界方法论——“我们总能围绕核心能力，针对未被满足的需求，包括各类细分需求，为用户奉献成熟、优质和前沿的产品，从而树立独特的竞争优势”。
对它而言“跨界并不陌生，巨头也并不可畏”。
注：文/36氪，公众号：36氪（ID：wow36kr），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：36氪
