商家在使用小红书的过程中，如果遇到了一些不太友好，或者自己不想再看到的人，就可以直接将其拉黑。加入黑名单后，对方就无法再查看内容或进行评论等操作了。今天我们就来谈一谈小红书自主客服黑名单是什么，以及我们应该怎么使用小红书自主客服黑名单吧！
首先，不是所有的小红书商家都有小红书自主客服黑名单的，只有开通了小红书自主客服功能的商家才拥有小红书自主客服黑名单。
其次，商家不可以出现随意将消费者加入黑名单的情形。
那什么情况下，商家才可以将消费者添加到小红书自主客服黑名单呢？这样的情形有两个。
其一是，消费者在正常商品咨询范围向商家自主客服进行咨询，包括商品的咨询、配送、售后以及投诉等内容之外，出现了反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，且经商家提示后仍不停止的；
其二是，消费者在正常商品咨询范围向商家自主客服进行咨询，包括商品的咨询、配送、售后以及投诉等内容之内，出现对商家的自主客服或店铺进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，且经商家提示后仍不停止的。
出现以上两种情形的消费者，商家才可以将其添加至黑名单。
此外，假如有消费者向小红书平台投诉，因为商家将消费者拉入黑名单，而导致无法进行沟通的，小红书平台会根据商家与消费者的聊天记录来进行处理。如果消费者的投诉合理，那么小红书平台会要求商家于2个小时内将消费者移除黑名单。
同时，如果商家出现3次及以上类似情况而被消费者投诉，那么小红书会将问题出现的源头归结于商家，还会暂停商家的黑名单功能，并进行相应的处罚。
以上就是今日小编有关小红书自主客服黑名单是什么以及怎么使用的一个分享，希望对你有所帮助~
文章来源：亿邦动力
