什么样的脸蛋最美？
大数据显示，近3年来人们对面部审美的喜好从2018年的“幼幼脸”变为2019年的“黑莲花脸”，到2020年，又变为了“御姐脸”。这些结论源自对新氧医美大数据的分析，而在数据背后，则是5G时代下AI能力所带来的技术变革。
日前，在第三届成都国际医美产业大会上，新氧科技CTO李学健提出了5G时代的三大趋势：在线化、智能化、视频化，基于此，新氧给出了医美行业的技术方案——视频面诊、直播和AI小工具。
视频面诊：到店率增至35%
90、95后正成为医美消费的主力军，伴随互联网原住民的日益壮大，线上医美问诊量与日俱增。面对这一需求，新氧从2019年4月开始，便尝试推出“视频面诊”工具，试图解决用户端与机构端的高效沟通需求。
事实上，在推出工具之前，新氧对平台中的5万用户进行了问卷调查，发现57%的用户担心线下面诊出行成本高、价格不透明，82%的用户表示愿意尝试视频面诊功能。在今年疫情影响下，这样的需求变得更为明显。
今年2月，新氧邀请业界专家：上海同济大学附属东方医院主任医师江华、中国医学科学院整形外科医院（八大处）副主任医师房林、成都八大处医疗美容医院主任医师唐勇、首都医科大学附属医院北京口腔医院副主任医师郑宗梅……开展了一场“名医面诊周”活动，数据显示，视频面诊咨询次数环比增长134%。截止到今年5月，新氧用户共发起了4万次视频面诊，单日最高视频面诊用户数达到4000人。打开新氧APP可以发现，一位名为郑辉的医生，目前已经面诊了9700人次。
在医美消费链条上，由于对机构资质、医生技术、服务水平缺乏了解，用户首先面对的是信息不对称问题，而在线上平台了解了足够信息后，用户的最终决策还需要临门一脚：“眼见为实”的视频面诊正在发挥作用，即时“面对面”沟通，能拉近医生和用户的距离，消除用户疑虑，提升信任感。
据介绍，通过新氧APP，医生可以在手机后台随时查看患者的面诊请求，一般接通后沟通五分钟以上就可以形成有效的视频面诊。面诊过程中，通过实时音视频（RTC）技术，用户可以在线提问，医生也可以根据用户的面部动作、测量数据等反馈展示设计模拟效果，同时给出针对性的建议。面诊结束后，用户还可以查看回放视频，方便医美决策。在这其中，用户不用签字留名，隐私也会得到保护。
新氧实测数据显示，在传统图文咨询方式下，一个咨询患者平均15天到30天能到店，而体验过新氧“视频面诊”的患者，平均3天到15天可以到店，到店率从以往的10%-15%增长至35%。
新氧最新发布的Q2财报数据显示，本季度平台付费医疗机构数3735家，同比增长18.3%；预约服务付费用户总数超过17万人；平台促成的医美服务交易总额接近10亿元。值得注意的是，新氧APP的平均月活跃用户达到了677万，同比增长173.7%。可见，“视频面诊”等新工具的使用，获得医美机构用脚投票的同时，用户的参与度也在增加。
医美直播带来行业变化
新氧“视频面诊”更多是基于用户端的发起，而5G时代下的医美直播，则让后端的医生、机构主动走到前台。
行业人士表示，医美的消费决策门槛非常高，而直播这种工具可以提高沟通效率，医生和机构主动分享医美知识、成功案例，可以一定程度消除医美信息鸿沟，实现用户对医美的科学认知，此外，通过直播，名医的个人IP和影响力也得以树立。
据了解，新氧直播主要分为三类：一是机构直播，新氧提供平台和技术支持，医美机构依靠自身行业积淀和对用户的理解，策划推出直播内容和活动；二是医生直播，专业医生可以在线直播分享医美知识，一对多实时答疑用户问题；三是明星和达人直播，明星直播会配合重大活动节点进行，达人直播更偏向现身说法，引导医美健康消费。
此外，新氧还建立了三大智能系统来提供直播支持：主播变现系统，包括CPC分账体系、CPS分佣体系；主播星级管理系统，包括主播成长体系、主播任务体系等；流量动态分发调配系统，则会有内容评级系统、核心流量排布策略。
新氧披露的一组数据显示，今年2月份入驻新氧直播的杭州艾丽娅医疗美容机构，目前已实现直播曝光量200多万；空军总医院副主任医师富秋涛，4场直播4个小时吸引79人发起面诊，为58人提供了美学设计方案；7月新氧科技CEO金星与伊能静的一场直播，观看人次突破695万，参与话题讨论超91万人。
直播对医美行业产生的正向传播效应，新氧内部曾总结过一个公式：
新氧医美直播公式
除了营销和传播效应，医美直播正给行业带来新变化：医美有其特殊性，背后是医疗行业以及大量的医生群体，直播技术的使用不仅带来传统医疗教学的变化，也让专业医生的价值得到放大。
在6月27日召开的第十七届中国医师协会美容与整形医师大会上，新氧的云直播间面向全国整形美容从业者进行了9台经典手术直播，期间共获得7833名执业医师报名学习。
直播也在让专业医生获得更多社会认可和收入。新氧此前曾推出双百医生计划，即扶持100位医生达成百万收入；而平台直播扶持、粉丝扶持资源也会向优质医生倾斜。据了解，新氧一位名为朱晓波的医生目前拥有757.1万粉丝，是平台粉丝最多的医生；深圳某公立医院整形科主治医生利用业余时间进行线上面诊，月收入已达4万元。
AI工具因人制“美”
除了5G技术带来的线上化加速，AI技术的使用，也开始让部分行业朝着精细化、个性化的方向发展，服务体验和深度也在提升。
国际知名咨询机构德勤曾发布《颠覆性技术在消费品行业的应用》，断言消费品公司可借助人工智能解决方案，提升效率，提供个性化服务，最终实现终极目标：获得消费者的青睐。这一断言正在成为现实，AI技术正在影响美妆、通讯、医疗等行业，日前欧莱雅推出的AI粉底适配器、华为手机内置的AI美拍技术，都在通过机器学习、大数据分析、智能运算等，满足用户的定制化、深度体验。
人工智能在部分行业的应用
对于AI小工具在医美行业的使用，新氧认为人工智能可以实现医美效果的可视化呈现，基于不同用户的独特需求，可以做到因人制“美”，为用户提供个性化的医美服务方案。
以新氧人脸AI-Lab研发的魔镜测脸工具为例，用户在新氧APP等应用终端打开魔镜，扫一扫识别面部，即可得到智能分析结果，也可以提前看到医美手术后的模拟效果。除了模拟整形效果外，通过美学体系与AI技术分析人脸图像的各种生物特征，魔镜还可以自动提供整形美容解决方案。
据了解，新氧已推出魔镜测脸、明星脸、皮肤检测、3D测脸、模拟整形、眉形设计、测脸型、测颜值、测眼型等10余个AI小工具，并覆盖到医美术前、术中、术后各个关键节点，满足不同时期用户和医生的决策需求。
数据显示，过去一年，“魔镜测脸”小工具累计使用已超1.5亿次，“扫码验真”小工具累计使用量也已接近1亿次，“皮肤检测”累计使用量也已接近2500万次。截止今年6月，新氧小工具累计使用量超过5.1亿次。
小工具带来的使用量、流量倍增只是其一，新氧更看重的是用户高频使用工具背后产生的海量数据，这一数据为平台推出更适合的医美服务提供了有力支撑。
成都医疗美容产业协会副秘书长、《美业观察》主编/合伙人龚伟认为，变美是一种长期的需求，用户每天都在想着变得更美一些，这其中包括每天的皮肤护理、发型改善、妆容打扮等等。新氧测脸型、测颜值小工具满足用户高频需求的同时，平台也得以不断获取、判断用户的潜在需求，借助AI、大数据等分析能力，实现高频带低频的业务转化，继而形成飞轮效应，不断进化出更精准的医美服务。
文章来源：亿邦动力网
