【亿邦原创】10月18日消息，在亿邦疯人会青岛舵，由亿邦动力网与鼎商动力联合主办的“家居电商品牌化”主题的论坛中，青岛鼎商动力软件股份有限公司董事长刘攀发表了主题为《云时代下的智能家居》的演讲，他提出，在云时代下的智能家居，主要关注三个部分：第一个部分是云仓储的概念，第二个部分是一站式电商平台的概念，第三个是未来我们应该关注什么。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
青岛鼎商动力软件股份有限公司董事长刘攀
以下为演讲实录：
【刘 攀】：非常欢迎大家，在这样一个下午，青岛的朋友和远道而来的朋友能够一起在咖啡厅做一个互动分享的交流。现场有很多熟悉的老面孔，也有很多的新朋友。我呢，在这个圈子创业大概有13年的时间。与亿邦动力结缘的时候，它还是一家小公司。那时我叫鼎商动力，他们叫亿邦动力，我们形成了很好的合作机制。
为什么叫疯人会？给大家举一个例子，大约七八年前，做电商是一件非常寂寞的事，不管你做得好还是不好，哪些地方有成功的经验可以分享，你都找不到周围的人可以交流。但是有一天突然发现有一个地方，叫亿邦动力网，他有很这样的活动。当遇到这样活动的时候，全国各地的人都会涌到北京、杭州、成都、深圳等各个地方去参加活动，为的就是一份交流。
我记得我第一次参加亿邦的活动，应该是在2008年，当时是在网上看到有这样的活动，在此之前大家互不认识。2008年我坐火车从青岛到北京，那天的活动是在北京香山，结果当天遇到好大的沙尘暴，最后一群人只能在沙尘暴中，一个小亭子下面，既没有咖啡也没有蛋糕，就只是一人带个矿泉水聊聊你怎么发展，发展得如何。
我们企业发展经过几个阶段：第一，一直在做独立B2C的建站，从工艺品到饰品、化妆品、保健品以及现在的家居用品，我们都做过了。在做这些类目的过程中，沉淀下来的是IT技术，我们一直有很给力的研发团队。我们发现在这个行业中一定有机会去服务更多的企业，所以在2011年，我们成了阿里的第一家001号，当时给所有的服务商授牌，我作为代表上台。几年中我们在阿里服务了几千个商家。
回到今天的话题——家居。大家知道青岛是一个出口型城市，比如在胶州，有一个非常集中的地方，大家都做家具，出口给英美等企业，家纺行业出口到日本，全世界各地也做得很好。这里面有什么机会？以前开会的时候，大家做分享、做交流，都会说传统企业应当怎样做，电商企业应该怎样做，但是现在看一下好像讨论类似话题的情况越来越少。这几年的时间，亿邦动力也从原来一个十几人的小公司变成一个很庞大的团队。鼎商动力和亿邦动力在今年前后差两个月的时间里，都挂了新三板。其实大家都在这条路上互相鼓励、互相支持，一直见证着电商企业的发展。我们作为服务商，衷心的希望能够帮助传统企业、创业者在这条路上走得更远、更踏实。
今天我们能做什么？就是希望把干货跟大家分享，如果说得不对，希望行业的专家多多批评指正，我们多多交流。
今天叫“云时代下的智能家居”。什么叫云啊？以前说云，不管是飘在天上的，还是图片中的，大家都觉得云是一个很虚的东西。云到底是怎么回事？在我看，云其实就是一个大数据，无论是你的分布方式，交易方式，还是仓储方式，它都能把现有的模式变得更分散，对于消费者来说会更便利、更高效。
在这样一次重大转型的时代，我们都应该关注哪些点？
今天我会分三个内容跟大家讲，因为时间有限，如果大家想详细交流，我们可以在未来的时间交流。
第一个部分是云仓储的概念，第二个部分是一站式电商平台的概念，第三个是未来我们应该关注什么。
为了参加这次会，我昨天晚上专程从大阪飞回来，这几天在日本出差。我们现在除了北京、广州之外，大阪和洛杉矶都有我们的公司。其实这本身就是一个云的概念。以前做电商，大家说做电商成本特别低，因为你不需要办公室、办公桌，有台电脑什么活都可以干了。现在看看，成本差距好像在逐渐缩减，电商其实并没有我们想象的那样成本低，但是电商仍然有很好的机会。
第一个，云仓储的概念。
以前说到仓储，都想到仓储物流，好像是整个行业中非常低端的东西，一说到仓储物流，首先大家想到是搬运，把货从A搬到B，从A运输到B，从货架上面搬到货架下面，再想到卡车、搬运的小叉车等等。最早期的物流其实是这样的，到了后面，电商物流变成一个第三方的服务商后，开始变得逐渐规范化，企业内部的行为逐渐委托给第三方操作。到了现在，大家谈到最多的是什么？也是我们企业未来要坚持做的一个事情，就是供应链+的解决方案。供应链+包括什么？不仅仅局限于运输、仓储，而是把运输、仓储、加工、装卸等等串联起来。
在这里我给大家讲一个故事，今年年初我们接了一个大客户，谈了三年，最后接下来了。这个客户是谁呢？青岛人都知道，就是佳世客。大家知道佳世客JUSCO，它从去年开始改名叫“永旺”。有人说日本人撤走了，中国人给改名了。其实，J是JAPAN的意思，是一个日本的企业，影响发展。AEON是拉丁语，永远的意思。谈这个客户的时候，其实挺艰难的。大家知道很多软件企业，给日本服务，提供的是软件外包的服务，我们希望提供一个仓储物流+供应链的服务。所以之前从来没有一家企业打入日本企业，提供整体的服务，并且去赚日本人的钱，这很有挑战性的。谈了三年，我们最后把这件事做成了。
这是今天第一个想给大家分享的概念，从周边的国家学起。我觉得我不太了解日本，谈了这几年之后，了解到一些数据，从改革开放到现在，中国拿到日本永久居留权的不到七千人，大家能想象吗？真正深入日本去学习和了解它的其实很少。我们做的第一个客户是永旺的广州公司，给大家分享第一个数据，就是配送的出错率。一说到仓储，最怕送错货了。大家知道大型的商超百货非常多，我们去广州看非常好，出错率3%。我了解了一下中国其他国内的公司，大概的平均配货出错率都在2%—4%之间，算一个居中水平。
大家知道吗？永旺的中心仓在京都，我去那儿学习的时候，看到一个数据，它的配货出错率是万分之五，差的是纯利润。同样一件东西，都是从物流中心放到门店去，就这一件东西就差了这么多。核心就在于一个供应链的理念加上执行的概念，接下来我会跟大家做分享。
大家看，这是我们了解到的，并且在我们的系统当中，正在用的一些东西。一个解决方案可行性的解读，为什么叫云仓储？它从用户管理开始，到仓库的管理服务，以及资金的财务，一直到整个平台解决方案，比如说预约、数据决策分析、交换、通信、仓库管理、资金管理、仓储金融等等一系列的东西。在国内的这种系统当中，一个仓储的管理是用得最多的。但实际上，当我们把所有的事情计算到骨子里的时候，很多利润就涌现出来了。比如说同样是一件货，我们算这件货的周转率多长时间：当我了解到日本最大的叫永旺，第二大的仓储周转方式也是不同的，各有利弊，优势和劣势在哪儿，这个值得我们认真去解决。这其中的到底差别在于执行、管控、节点。大家可以看到我们的仓储物流概念。从80年代开始，我在大阪看过不下10个叫50年以上的仓库，就是50年前这个仓库已经有了，已经在用了，所有的设备平均寿命超过了50年。后来我就问他，怎么能知道这个仓库是50年前的？他说很简单，你看到这些仓库如果还是由铁架子搭的，通常是在40年以前。为什么？因为日本在40年前出了一项法律，不允许仓库搭二层的铁架子，为了抗震，所以如果搭了铁架子的，一定是40年以上。一件事情改进四五十年，不是一出来就知道这个事很完善、很好、很棒，而是改进四五十年才改进到这儿。
基于这个东西，包括深度的一个数据融合、全方位的感知。全方位的感知是什么？我在前年青岛电商大会以及前年在香格里拉，当时我给大家分享一个智慧云电的概念，我们以前给消费者推什么东西，让消费者买什么东西，是基于我们的产品经理，是基于我们有能力、有经验的人的一种传承。比如说现场有1003人，有100种款式的服装，为什么要挂在店里面卖？是因为设计师设计出来的，每一件库存备多少货是运营的人预计出来的。为什么现在做家装、做家居，各个行业都面临着不赚钱？原因在于到了年底一盘库存，有一堆的库存，吃掉你大多的利润，对吗？谁如果告诉我没有，那你很棒。但是这一切在未来将会有革命性的改变，就是所有的销售预计是可以预测出来的，靠的是什么？靠的是最终端的消费者的体验。
比如说我给大家做一个场景，现场就是一家李宁的专卖店，我在去年把这个想法跟李宁先生沟通了，他认为这是一个很牛的想法，但是他很质疑，你能真正做到吗？我说我给你做一个样子你看一下。比如说现场是一个店，那边是大门，每天200个消费者进到店，以前可能有40个消费者买了东西结账走人了，你能拿到的数据就是这40个消费者的数据，对吗？但是现在我们能做到进来200个消费者，我知道这200个消费者进来看了什么，比如说看了衬衣，是紫色带白点的衬衣，而且试穿了42码的。每天消费者进店的数据，我们都知道，大家会问这个数据可以干什么？我们可以去分析它，去分析现场有这100款衣服，消费者为什么喜欢这20款，为什么这20款试穿得非常多，为什么消费者喜欢？是什么样的消费者喜欢？甚至可以加上面部识别，可以通过手机的无线网络热点的定位等等这些技术用上之后，其实是没有隐私的。这个没有隐私是基于我不判断您是谁，而是判断什么样的消费者喜欢什么。这就是供应链的改革，我相信未来不管在家居行业还是在什么行业，这种大数据的分析一定会越来越多。当我们把这项产品越来越完善的时候，其实我们可以看到，在同一个时间，PRADA也在做同样的尝试，但是不一样的方向，我去纽约的旗舰店去看，当一个消费者拿一件衣服，走进试衣间的时候，它会播放这件衣服在纽约时装周上的走秀。我们的思路不一样，当消费者拿到这件衣服的时候，我会告诉他这件衣服配这条裤子或裙子更漂亮，通过扫描二维码还可以获得5%的优惠。其实大数据背景下，我们有很多的创意可以应用，但是创意和应用的过程中离不开供应链，如果你没有把这些想法和idea很好的传递到供应链的源头生产设计环节，那就没有办法很好的配合。我们已经在客户中做这种尝试和配合，比如说欧阳服饰（音）用了我们的系统之后，库存降低了25%。这对一个企业是很好的尝试，25%的库存降低，就等于一年多了2500万的利润，这对传统企业和消费型企业是非常非常重要的。
我们看，在这里面我们要关注这五个方向：第一，仓储资源的深度整合。现在仓库多不多？太多了，咱先不说全国，就青岛来说，仓库也非常非常多，而且在胶州的京东1号仓库已经在打桩建设，我相信亚洲第一仓应该有一年半的时间就可以投入使用了，这是一个中心节点之一。将来不管跨境电商还是国内电商服务，都会极大提升在山东以及周边的辐射能力和效率。所以包括在座各位，肯定有很多自建仓库的包括做仓储服务的，大家最担心的是我的未来在哪里？所以大家的仓储资源的整合和利用，就是一个很好的契机和方向。比如说参加类似的活动，可以把大家的资源利用起来、整合起来，互通有无，有些人可能正好需要仓库，有些人可能觉得仓库资源很多。
第二，危险品仓库的机会。在这个机会当中，去年天津港8.1事件，那场大爆炸震惊了全中国，也震惊了国家领导人。原来就在我们身边不远的地方有这样的仓库存在，青岛港没爆炸，别的港没爆炸，为什么天津港爆炸了？原因有很多，其中最重要的一个原因一定是没有精细化的流程管理。我相信如果一个仓库有精细化的流程管理，可以把这种发生安全问题事故的几率降到最低。但是，因为这一次事情的出现，所以全国各地开始重视起来了。但是这恰恰是一个供应链的问题，需要专业的人去解决。今年我们把青岛港的危化品仓库整体的系统解决方案已经测试了，并且验收通过。所以我认为未来危化品仓库也是一个机会。包括跟家居行业相关的，我认为未来的家具，比如说外销的家具对于加强阻燃剂还是一个话题，但是对内销的家具，国家没有强制性标准的时候，添加阻燃剂还不是一个强制性标准。但是我面临的很多客户，包括有做阻燃剂的，每年这方面的增长有15%—20%。所以未来就是家居用品的阻燃将会成为一个热点，这是跟此相关的，所以给大家做一个提醒。当然，这个可能会增加一部分的成本，但是如果在座的各位在做这方面产品的时候，大家可以去思考一下，我的面料、我的家具。比如说现在国外很多国家，做家具用的木头必须要泡到阻燃剂里多长时间，防止火灾中不会立马着火，面料必须有阻燃剂的添加变成阻燃面料等等。
第三，仓储业的信息化与电商仓储融合。这是非常迫切的转型，我们在整个大的仓储业当中，我们看到很多仓储效率低还是由于信息化水平非常低。我记得在2012年的双11，一家用我们系统的客户，叫北京的千丝鸟，做保暖内衣的，双11有20多万单，老板很头痛，这怎么发啊？仓库在北京的六环边上，包括我们的人也去支援，当时还是用比较低版本的系统。我们就通过系统数据的方式，把订单的类型和品类做梳理，从而用了三天的时间，20万单全发完了，在当时算是创造一个奇迹。所以当时我们意识到，有时候用户面临的不仅仅是一个发货的问题，你如何帮助客户提升发货的效率和节奏，包括帮助用户去减轻发货的负担，这些都是一些非常重要的事情。可能在我们小的时候，我们意识不到，一天有几十单，OK啊，我几个人就可以处理完了，但是当一天有几百单的时候，这些问题会变成你赚钱还是不赚钱。
第四，低温仓储与冷链，在我看来也是未来的一个方向。低温仓储现在在国内，还是一个算是很重很重的行业。大家都知道，做生鲜行业的，低温仓储除了顺丰之外没有太好的选择。但是在未来，包括京东现在在做的事情，投入很大的资金用在低温仓储的布局上，在全国八个地方正在部署分拣仓。很多国内的低温仓储在闲置，所以这里面资源整合也是一个机会。
第五，金融仓的规范和发展，叫互联网金融。之前做外贸的可能这方面接触得比较多，比如说我做海关监管仓的方式，可以先从金融机构拿到钱，之后我的客人把钱付给我之后，因为我的货放在监管仓里面，这是一套很闭环的流程，未来也是非常大的一个市场。
说完了第一点云仓储的一些商业机会之后，再给大家分享一下家居行业面临互联网+的转型在哪里？
就以前说到家居，大家想一下我们小的时候，包括再老一点的家人他小的时候，没有什么这方面的概念，以前家具都很传统，用的产品也很传统，没有太多的选择。像我小的时候，我家里家具都是我爸做的。因为那时候物资资源不丰富，但是大家看整个行业，前两年美乐乐等一下子做起来了，包括从小饰品行业、手工制品行业等等一系列的，机会非常多。但是如果我们不走出去，很多机会看不到。
给大家举一个例子，还拿永旺举例，因为我对它比较熟悉。永旺一年销售额差不多200亿日元，叫“潘多拉”，做的东西，我估计如果拿到国内卖5亿日元的销售额都不到，做的就是家庭主妇做的手工编织的东西，比如有各种各样的线和各种各样的东西，这就是一个塑料的，但是塑料上会卖给你线，通过这个线大家可以跟十字绣类似的编成东西。我说你给我发几个样品过来，我看这种东西类似的在国内商场里面没大见过，但这种东西在日本可以卖，在中国我觉得可能不到时候。为什么？大家知道在日本的企业中，女人的地位非常低，低到什么程度？低到你去公司里面，基本上见不到女性的社员，为什么？因为这跟社会文化有关系，女人一结婚之后，就回家带孩子去了，生孩子、带孩子，就不出来工作了。所以她们有着大量的业余时间，朋友们凑到一起研究手工，这是非常巨大的机会，光这一个商场可以一年做到一百亿。如果不走出去，可能发现不了这样的市场。我们的家居行业，可能有类似的机会，也需要我们通过交流，去发现、去了解，把这个市场去做大。
在这个变革的过程当中，几十年的时间从原来家居行业到变成现在这样，有这么几点：
第一，我记得在三五年以前，淘宝上卖得最好的床上用品是99元的，包邮，是在南通生产的，那里是一个床上用品的集散地。但是现在看很多企业成长起来了，不再打价格战。消费者在升级，最早的一批网民是玩着QQ长大的，现在这批网民，已经成为了社会当中的中坚力量，这个力量来自于你的工作时间付出最多，你的收入相对最好等等。这一些人还会不会只选择最便宜的东西呢？不会，消费在升级，所以当我们把这个理念和市场格局的变化了解到之后，我建议大家，未来价格战一定不是主流，因为我没有见过哪一家企业单纯靠价格战能发展壮大走到今天的。一定是走品质路线、品牌路线才能生活到现在。就像昨天亿邦上有一个资讯，两家知名国内电商企业，一家是韩都衣舍，还有一个是广东的方总，一个说未来一定要做线下，一个说未来一定线下没机会，要做线上。在我看来，讨论这个话题就是浪费时间的伪命题，为什么？第一，要么你现在活得很好，有自己认可的商业模式；要不然你活得很不好，也没有办法判断这个，因为离那个太遥远。对于大多数的中小卖家来说，活下去永远是第一重要的。但是要活下去，一定不仅仅卖便宜货，我没有看到哪个靠卖便宜货生存下去的，一开始可能靠卖量，但最后是靠有价值、有价值体系的产品。
第二个，互联网的冲击加强，在我看来这是一定的。以前说日本是整个电商比例最低的国家，为什么？因为日本的线下购物太方便了，青岛的佳世客在全国有几个？你们猜一下，这样的店在日本有多少家？大家大胆猜一下。两万家不至于，1500家。就在日本国土面积这么大的一个地方，有1500家这样的大型商超，这光一个企业。刚才你说的那个两万家是谁呢？是7-11，有15000家。迷你岛在日本有3000家，还有一个类似的超市很快也做到3000家。大家能想象到吗？你哪怕到日本一个村里去玩，3分钟就可以遇到一个大商超。所以像亚马逊、乐天这样的在日本有，但跟在中国的占比和体量相比，差距非常大。但是从今年开始，也有了这样的变化，越来越多的产品开始涌上了线上。以前日本线上、线下卖的价格一样的，没有差别。但是由于日本经济这两年开始不好了，现在也开始有专门供线上卖特殊商品。
第三，用户需求的转变。以前用户需求是别人买什么，我买什么；别人说什么好，那我就买什么。现在，越来越多有自主独立性格的人变成了购物的中间体。所以用户需求的变化，对于个性化的定制，对于产品的需求，我们一定要花时间去了解，跟你的用户去聊天，你到底需要什么。在座有做家居用品的吗？三家。我知道的是一个很神奇的事情，整个日本市场就拿东京、大阪和京都这三个城市为例。大家知道卖被子，这三个城市是完全不一样的。东京根本就没有人买双人被，大阪只有10%的用户买双人被，在京都有50%的用户买双人被。当时我就很好奇，就跟做被子的那家老板去沟通，最后得到一个结论是因为东京是日本的首都，工作压力非常大，他们基本上住的公寓不管是西式还是和式的很小，夫妻通常分开睡，每天说三句话，“我回来了”“我吃饭了”“我睡觉了”基本是这三句话。如果有人去卖被子，打这个市场卖双人被，肯定卖不掉，因为没人买。所以用户的变化和需求很重要，所以一定要跟用户聊天，发现他们真正的需求在哪里。所以个性化的定制体验，大家如果在线上会发现一批卖家做个性化定制，价格不是唯一的因素。如果从用户需求角度出发，你会发现很多产品价格真的不太重要。当然，不是说不重要，是指不太重要。越来越多的用户希望买到好的东西，而不是买到便宜的东西。
在这儿我们做一个调查，我刚开始网购的时候，我在淘宝上买东西，可能一定会按价格排序，大家看看最便宜的东西先排到前面。在座的各位，现在还有多少人搜索完了先看价格排序？几乎没有。为什么呢？现在更多的是按照销量来排序，看看什么东西买的多，或者是按照价格倒序，看看什么东西贵。我现在经常买东西，比如说一样东西我知道大概的市场价格在500块钱，我一定不敢买50块钱的，因为以我的购物经历来说，50块钱的东西一定不会用。我的心理区间300—500元之间最靠谱，所以价格的影响力越来越小，反而是产品的卖点越来越高。
最后一个是体验。大家知道国内有一个知名的地产商，首富王健林。万达成功的转型是从一个百货商场转型成体验型商场，如果不是因为这次转型，可能不会有今天的万达。现在有越来越多的商场转型成购物综合体，你的购物可以完成，但是体验、生活性消费很难通过这个解决，比如说我想做一个按摩，哪怕这个东西卖得再好，有一个电动的东西，放在肩上就可以，这个效果是差别很大的。类似这样线下服务性的东西，很难做替换。
如果有一天大家想做这种一站式的电商平台，或者去了解一站式的电商平台，对于一个新入门的人来说，我有以下几点跟大家做一个分享：
第一，注重消费体验。
第二，顺应移动消费。
第三，一定要注重质量和品质。
第四，线上的品牌效应。说到品牌，很多人认为品牌意味着投入和广告等等，但是在我看来，品牌意味着IP，你能影响到多少人。
最后就是整合营销渠道。这是这方面的一个建议吧。
这半年的时间，我接触VR非常多，也参加过亿邦动力专门有一个VR的会，在上海，国内几家比较大的做VR的企业都去了。在我看来，我觉得不管是家居、家具、建材、装饰这些市场方面，VR未来有非常大的机会。这个机会来自于哪里？来自于完全可以通过VR的方式去替代了很多以前需要大量人工和反复沟通的过程。比如说我们当戴上VR眼镜虚拟体验的时候，我进到空的房间，可以直接把我想买的这个家具摆在几个位置，放到我房子的虚拟地图当中，我看这样满意不满意，墙刷车白色还是米色，满意不满意，这个地方细节设计怎么样，我满不满意，这些完全可以通过VR体现出来。所以未来的黑科技应用在家居建材行业当中，VR是一个非常好的机会。
同时，随着移动化互联网家居市场，前两天我参加中法青年论坛，VR技术已经有很好的可以跟手机结合。如果将来有一天，大家卖的所有产品都可以通过手机端虚拟现实化的东西呈现在消费者面前，大家可以大胆想象，我觉得有两年的时间，这一天会大面积的到来。到那天，如果我们还是无动于衷，可能下一波又脱节了。所以未来这个市场，大家一定不可忽视的是VR。
当然，VR现在有它的问题，比如说对于一个人的大脑有一个洞穴人的特质，这个椅子离我3米远还是5米远，你判断不清楚。所以当你戴上VR眼镜的时候，会有眩晕感。现在美军研究多年没有研究清楚，但是未来会有这种技术。
智能家居让生活进在掌握，未来智能化家居从家电行业到家居行业，会完全无缝连接到手机当中。不仅仅是一个开关的控制，更多的是一个交互的控制，数据的积累，了解用户习惯等等，所以在越来越多的发展中，我们是不是可以把产品和服务融入到以上这些地方去。我相信大家在这一波的浪潮当中不会掉队。
这个图我就不详细了，这是一个智能化家居的解决方案，以前像什么照明系统、安防系统、电器系统、监视系统等等，之后可以变成室内无线遥控，保证你的安全，保障你的舒适，很多国外的豪宅已经用这些融入到智能化家居当中去了，我相信未来这一定是国内的大趋势。
非常感谢大家，占用了大家的时间了。
文章来源：亿邦动力网
