在这个充满变化的电商领域里，藏着什么样的故事和门道？以下，是亿邦动力网与孩子王的全渠道营销中心总监刘浩做的一些探讨。
孩子王专业为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式购物及成长全方位增值服务。历经9年发展，孩子王在全国19省，112座城市拥有239家大型数字化门店，经营面积达70万平方米，店均面积近5000㎡，占据全国1/3超过10万平米的商城，服务全国2300万新家庭。是中国母婴童行业的绝对龙头，领先优势明显。
以下为内容提炼：
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1、今年是品牌第几次参加双11？
今年是孩子王第六次参加“双11”，主题为“孩子王双11全民HIGH购节”。数据显示，2017年双十一当天孩子王全渠道消费人数超百万，单扫码购订单数近百万单，全渠道销售额同比增长近10倍，位居“天猫2017双11”“消费者最爱逛的智慧门店”榜单TOP2。
2、结合以往参加双11的经验和教训，品牌今年将会作出哪些新调整和新变化？
（1）平台升级：5大战场 消费者24小时随时随地即看即买
2018“双11全民HIGH购节”期间，孩子王全面开启“主APP、店APP、线下门店、天猫旗舰店、微信小程序”5大战场，保证全渠道触达用户，实现24小时任意场景，即爱即买。截至2018年11月11日，孩子王已在全国19省、112城市，拥有239家线下大型数字化门店，保证用户线上线下全场景互动的体验满足。
今年新开辟的孩子王微信小程序战场，通过1年的迭代发展，已经在阿拉丁排行榜上闯进前15名。数据显示，现在孩子王的会员通过小程序的下单量已经占到整体线上业务的15%。
（2）服务升级：为新家庭提供全方位满足
孩子王践行“大服务”战略，深度挖掘单客价值，以商品、育儿、互动、成长四大服务助力此次“双11”，给到新家庭在衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租方位的全面满足。
【商品服务】：除了劲爆的价格，孩子王特别推出“提前放价”及“价保服务”。消费者11月11日之前在孩子王购买指定价保商品，如发现比“双11“当天的价格高，孩子王将提供差价补偿。
【互动服务】：双11期间，门店将开展立冬药膳、小小中医师、集体抓周、双11寻宝大作战（爬爬赛走走赛）、我是小小消防员等互动活动，增强用户线下互动体验的满足。
【育儿服务】：将结合用户商品需求赠送育儿服务优惠券和部分育儿课程，让用户享受到孩子王特色服务体验。
【成长服务】：孩子王成长加将联合早教、才艺、运动、摄影灯6大品类机构在线下门店开展早教体验营，以共享课堂的形式方便孩子和家长了解课程的优势，同时提供孩子王渠道的定制课程，打造差异化成长课程服务。
【黑金会员制】： 孩子王今年开始大面积推广黑金会员制，定制推出黑金PLUS成长卡和孕享卡，双11期间，除了正常的权益外，还享受更多尊享超级特权，是孩子王持续深耕高端会员的升级之举。
（3）玩法升级：创新互联网营销新玩法
孩子王依托线下广泛的门店布局，双11期间将在门店派发“门店位置红包”和“门店大屏红包雨”活动，现场扫到的红包直接进到孩子王APP-“妈妈钱包”里，即抢即用，还可以使用扫码购/微信刷脸自助结账，自主选择立马带走商品或“店配速达“送货上门。
为创新用户体验，孩子王更结合时下热门线上互动玩法，双11期间推出“寻找孩子王锦鲤“活动，承包幸运宝宝一年的奶粉，至少价值4万元。
3、今年双11所售商品中，库存和新品所占比例为多少？双11备货量是多少？
与去年相比，今年双11的备货量是去年的近5倍，全力应对双11订单高峰。
4、如何理解和看待新零售？双11期间，品牌是否会有和新零售相关的规划？
孩子王对新零售的根本理解是完全以用户为中心、全面数字化。让孩子王的用户、商品、服务形成连接，让用户的需求在平台上随时流动，进行资源匹配，实现用户可见即可得，可想即可得的智慧零售。目前，孩子王已经做到了用户、产品、场景、员工、管理的全部数字化在线。
5、双11期间品牌将如何保障订单处理速度和发货时效？
为迎接双11，孩子王供应链备货数量在去年基础上增加了近5倍。孩子王南京线下仓、南京电商仓、广州仓、武汉仓、天津仓、成都仓、盐城中心仓7大仓库，通过大数据提前对商品销量及购买人群进行预测，科学设计备货，同时线上订单多仓分流，预计出货产能提升4倍，保障双11期间用户体验不打折。
6、今年双11期间，除了销量，品牌最看重什么？
在孩子王，最看重的就是用户的体验感。孩子王的用户每天不仅能享受线上购物的便捷，更能体验线下有温度的服务和互动。双11期间，除了大力度的商品促销之外，孩子王希望用场景化互动的强脉冲，将用户体验推向新的高点。
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文章来源：亿邦动力网
