【亿邦原创】8月16日消息，七乐康石振洋，药到病除网马健，药房网王哲和德仁堂李健在“2014中国国际电子商务大会”上做出互动分享。
2014中国医药电商年会在博鳌亚洲会议中心召开，大会主题为“药店移动互联风暴”。该会议是由中康资讯、《第一药店》联合主办的西普会（中国药品零售产业信息发布会）分会之一。大会设置了“医药电商政策与市场环境解析”、“医药电商平台的战略规划分享”、“移动互联下的O2O模式分享”等议题，邀请了BAT电商三巨头、200家医药电商企业，整合供应链两端千余家优秀企业一起进行深入沟通。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
互动现场
以下是互动实录：
柏煜（下称主持人）：下面有请七乐康石振洋，马健、王总、李健。接下来的主持环节我来主持，一般情况下都是最后一个出场，最 后出场机会交给龙总，今天探讨的这个话题刚才被彻底否定了，我们的石总经 济年度人物说的，O2O就是扯淡，然后O+O，所以后来想这个问题，因为我们要 讲一个瞎扯的事比较难了，来之前还是做了准备的，特意在这个脖子左边右边 专门弄了两个O，整个2014年很多人把2014年称之为O2O的元年，线上线下的互 动融合，其中一场著名的赌局，有一个马云王健林的人两年前的赌局，他们刚 开始是颠覆，去年年底时候马云说我们要合作，这个意味着大佬心理当中这个 颠覆这件事情存在的，最重要的是融合，尤其是阿里巴巴跟京东目前都在积极 的推进O2O的战略，我也有幸去了天猫见到了阿里巴巴的这个O2O的项目负责人 ，他也是非常的神人，学了不少的东西跟他。
今天我们是要我们比较窄的领域 去讲O2O的，这个看起来本来很多人认为O2O不靠谱，我们把O2O限定在医药领域 所以可能很多人认为更不靠谱，这个不重要，重要的是这个不管O2O还是O+O， 还是020不重要，重要的是我们到底能不能把这个线上线下这盘棋做活，做活我 们赢了，医药电商的年会这个名字不能改的，这个是我们五代领导班子决定千 万不要改明显，我们不能叫别的名字，你可以再开一个别的会，因为我们就是 玩医药电商，当然可以说大保健大健康这个可以，但是医药电商这个年会的牌 子我们还要做下去，这个是我们一代人，包括史文禄史总我们很多人共同见证 这个事，我们接下来进入正题，我们延续去年的话题，这个跟O2O不太大，但是 跟在座的问题欧很大，去年的问题亲你赚钱了吗？昨天马健还有石振洋特意跟 我说，明天不要提这个事，我说不提不叫主持人了。
去年的西普会到现在整整 一年的时间亲赚钱了没有？
石振洋：这个话题其实跟企业战略有关系，我们是有一点点钱赚，因为不 赚钱我们这边也活不了，所以我们今年的销售策略我们也是按照这个赚钱，但 是我们是保本的策略走的，其实我们现在看的是客户的回头率，这一块我们比 较看中的，而不是赚钱不赚钱亏损不亏损，因为这一块也是希望分享大家的观点。
主持人：这个思维讲的都是互联网思维，他讲的就是先赚一个人场，吃饭的人多了最后白吃少了，是这样的一个意思。
马总：为什么每年都需要我们几家公布财务状况呢，行业里面那么多的大 佬，昨天跟柏总讲去年的问题我们190几家拿到证了，去年我们说赚钱了，去年 柏总挖的一个坑，昨天颁发牌照的时候，我们金总微信有一句话，又有一个兄 弟下水了，一句话总结从去年到今年我们的情况叫赚钱越来越难了，还能赚钱 吗？为什么？因为我们是运营服务商，我们不赚钱这个是天理不容的事情，那 还干什么事，所以我们必须赚钱的，所以大家看到我们今年的销售情况其实是 在控制的，考核也已经从原来的市场占有，原来的销售基本的利润率保证，所 以我们是稳步的缓慢的前行，不跟前面的大佬争去了。
主持人：马总非常好的赌徒，这个宁可少赢不多输，我们请王总。
王总：这个问题每年年底做预算比较难的，这个利润到底达到什么状况， 我们每年的运营时间比较长了，我们一直没有实现整体盈利这样的一个目标， 但是我们觉得我们在每年把企业不断的做大这个是我们的另外的一个目标，出 去说现在挣钱，我认为在我了解的操盘这家企业我们可以挣钱的，并不是说没 有能力挣钱，但是为了一个企业长远或者一个企业公司的整体战略我们可以阶 段性亏损这个也是我们的可以承担的范围之内的，但是我们企业内部也有规定 必须承担范围之内，这么多年包括我的经验包括给大家的建议，如果承担范围 之内，利润承担范围之内能够少挣钱做大应该互联网应该走的一条路，而不真 正的想赚这一点钱，总的来讲没有实现整体盈利。
主持人：他的理论另外的另论，这个理论就是不能说让一个小学生过早结 婚，这个结婚太早对于肾不好。
李总：说这个话之前我先多说两句，因为今天说我们电商并不是做的很好 ，我们这次来这里，中康叫我做嘉宾，我的理解因为我们台下很多我们这样的 ，去年我参加这个会议也听了柏总主持包括几位老总，去年并了过后我是代表 我们现在的区域品牌企业，想进来或许刚刚进来还不知道怎么做，我想今天有 这样的一个机会想把我们的想法给大家做一些交流沟通，然后让这些大佬给我 们诊断诊断，我们现在刚刚开始，去年这里回去我们争取拿照，我的想法是现 在大家都能挣钱我们再进来，我们实体连锁我们做很多年了，实体连锁这么多 年靠的什么，一个快速发展，一个我们这么多年的一个高毛利，如果说我们现在高毛利做到现在的时候，人家都赚钱我们再做，这个高毛利马上下坡了，因为我们电商开始起来了，我们的想法代表一些区域的想法，就是现在我们不能 等他们大佬把钱赚完了我们才进来，我们现在要进来，他们没有赚钱我们看到 必然的发展趋势，这一点是我们很多中小品牌企业，区域连锁企业所想，如果 他们把钱赚完了，他们不愿意做的时候，我们再进来，我们后面没有办法做了 ，昨天讨论银行的高毛利可能进入了一个后时代往下，在互联网时代没有高毛 利这一说，互联网没有但是互联网要等到大家都进来的时候就不行了。
主持人：你的是宁可做错不愿错过，这一段大家分别给一段比较长的掌声 。现在正式问有关今天主题的问题，我们评价一个事，大概我们要通过几个逻 辑方法论，第一怎么样看这个事，第二怎么样干这个事，第三就是教什么学费 。第一个问题怎么样看现在的O2O？药房网是中国第一批拿到B2C征兆的公司， 药房网最早起动线上定单线下送药的，你怎么看O2O这个事？
王哲：药房网刚才柏总讲了，我们2005年12月份拿中国第一张互联网交易 资格证，05年开始我们将近十年了，我们马上进入十周年的店庆，下一步可以 联合大庆，十年一阅兵，正好说道这个问题的时候，这么多年以来我们的概括 最初没有O2O的概念我们做O2O的，没有线上线下的时候我们也再无奈的线上线 下结合，因为这个电商问题的时候，一开始我也做实体药店，我们拿到这个开 始的时候，药监局包括对于我们的要求，就是这种模式开始做，我们不知不觉 就这样操作了，这个是最早的一个状态，因为整个的监管体系也有一套的整个 流程。
现在为止也是要求线下大家什么条件才能线上做，我们最早的互联网只是 为连锁药店提供一个服务进行操作，互联网不是一个独立的一个公司了或者一 个靠谱部门来做，更多的就是为连锁药店提供会员服务，提供顾客的订购服务 ，提供会员的专业服务更多做这个方面的事情，最早一个线上线下结合的模式 。08年之后，07年互联网开始很多的企业进来了，我们发现这个模式我们一种优势，因为在北京我们将近三十多家药店的配送点可以在北京实现最快的时候 两个小时之内的快送服务，这个线上线下的配送模式是我们的一种走在前面的一个方式了，所以这个也就是先行者我们的一个优势，是这个线上线下的这个模式更多的带来了一些很多实际的服务。
比如说大家最早位于互联网药品购买 不信任需要线下看货，线下进行支付这样的话线上线下结合的模式很好的解决 了，这个我们实际经验我们走到电商阶段我们发现线上线下相结合是一个企业 的优势的体现，跟会员服务体现的方式。第三个阶段我们发现这个线上线下的结合这个医药零售做电子商务已经没有意义了，我们特别的传统连锁，传统连 锁做互联网化，因为线下本来资源的一部分，你不用他这个线下的所有资源这 个相当于我们很多的总监也讲这个问题，在北京三环周边一个很大的店面，我们上面的一个广告牌一年几十万，下面的一个橱窗只卖两万块钱，我说整个橱 窗全部打到药房广告比它的效果还要好，这个传统连锁企业这个结合没有的话，这个独立做的电商这个线下资源不为所用这个希望把自己的胳膊去掉了，真正做一个电商，这个位于我们来说应该是一个很愚蠢的做法，这个是我们这个阶段的一种想法。
主持人：你不能捧着金饭豌要饭。
王哲：对，我们走过三个阶段建议，线上线下对于顾客自己来讲，对于传 统连锁企业来讲都是一个可行的方式去做。
主持人：我们请马总。
马健：O2O个人的观点，我个人的观点这次西普会的主题上午专家讲就是O2O跟电子商务，大家围绕着这个走告诉大家更多的是一个很好的机会，但是我 一直从以往或者说到现在自己的一个思路非常清晰，我比较支持石总的观点，O2O在我的项目当中感觉是对很多的企业不适合，王总为什么适合，首先他有30多家店，而且这个地点比较好，他已经一套的区域优势，而且也有配送，我们 的电商目标远远不是我们的实体店覆盖范围那么大，我们要比那大很多。还有 王总十年之前开始做，那个时候互联网跟电子发展远远没有现在这么发达，特 别是配送物流上面，那个时候的物流我不知道，那个时候物流多少钱费用怎么 样，我听到一些前辈讲，顾客买一个牙膏牙刷，可能自己派人去，到人家家里 去花很多的钱那个是过去的，现在的物流绝大部分隔日到达了，比如说城市中 心当天到肯定可以做得到这个问题已经解决了。
那个时候王总很辛苦探索这个 路引领我们前进，天猫上线的时候形势不一样了，石总这样的企业已经快速做 大，已经发现非常好的机会，可以把过去的一系列的障碍跨过去，所以既然现 在已经有能力用电商来取代传统的零售，为什么现在还要在回过头来想，零售 可能要死传统可能要死，我们电商为什么还要这样做，我认为可以考虑，可以 卸下一些包袱在电商这一块，这个是我个人的看法。
主持人：我听出来你的观点，线下不够强的时候就把另外一个O做大可以了 。
李健：我赞成王总的，首先是王总的线下，现在我已经在药房网已经也我 的店，我在818、天猫都有店，因为我们这种观点就是说现在我们做电商是一个发展的必然的趋势，这个是没有什么说的了，但是这个电商资源是很多的，特 别是医药这一块，医药这一块为什么这么多年我们的总体的电商当中占比很少，如果说我们的都做这个垂直电商，这种大量的独立的电商毕竟有限的，因为这个服务方面，我们做电商的话这个服务肯定很重要，就是跟消费者的体验，消费者的沟通还是很重要，所以我们很多的食品元素，因为这个里面想面对连锁可能会萎缩，你的销售下滑这样我们把电商当做一个工具，他可以改变我们直面商业革命，我们要翁这个工具来革我们自己的命，把我们的以前一些做法。
我们十年前、二十年前怎么样做的，现在都是一步一步的在变，现在这个时候了我们可以利用这个事情来做，因为我们认为线上可以拓宽渠道引入进来，让我的实体店去参与这种配送，比如说我们加盟他们的店铺，我们把他们引进 来过我们也可以完善这个配送，在本地可以通过实体店进行配送，如果说还是 有一些其他的区域，覆盖不了的区域因为有这个品牌在他那边还是可以认可的 ，我也可以通过快递方式抓住，因为目前我们的公司做法虽然说定单下来很少 ，我们的一个月的定单可能只有你们一天的定单，但是覆盖面我们很大的，全 国每个省市我们都有，这个给我们的信心我们有品牌，我们有实体店的资源， 我们有多年的运营的一些经验，就是在这个方面只是我们没有做电商的经验， 但是我们也要沉下心来学习，我们相信我们能够至少是不会被淘汰，就是可以 同步前进。
主持人：我们今天探讨就是马总的观点跟你的观点怎么样融合一起，马总 说我们线上本来革线下命的，所以线下做的足够强可以了，可以给王总做配送 也可以石总做配送这样真正的实现了O2O，你不排斥线上合作，是自己也要做。
李健：我的官网跟实体店或者加盟店更多的店这样才是一个网络的，才不 是独的，比如说我靠他们的店如果王总遇到困难了，我也受连累了。
主持人：我们石总分享一下。
石振洋：这件事情其实我们重要的谈一点想法跟现象，把一件事情看得的 比较透，这个很真实看到这个事情，我们看到天猫的问题这个最只是反应我们 的真实问题，两个老大的问题在一起两句话说不好就要飞刀，这个一定的意义 ，现在我们在座不管高大上都是爷爷，这个爷需要人服务，我们很多企业把自己当成爷，我在网上买的东西，如果想买希望送到嘉利来，没必要下单拿二维码找店长看看，我二维码买一个东西然后拿给我，这个事情基本上不要说这个80后，70后一般不会干，90后根本不会干这个事情，00后这个事情就骂了。
这个行为在小孩子身上不会产生的，我是消费者今天拉肚子，我还找电脑系单，下好一个药品拿单到药房找店长，这件事情根本不可能成立了，两件事情不能 成立我们的成立是什么，我们的诚信什么诚信呢？就是其实O2O最多的人，年龄 阶段我发现了在70后，因为70后掌握着整个在企业里面各家庭也好各基本上现 在老大，70后现在心理有一个不踏实的感觉，这个O2O解决到店里看一下，你说 这个80、90后不就一瓶药不要再退给你。
安全问题现在互联网已经解决了，我们的未来十年二十年的消费群体当中 这个联网安全问题一定充分解决了，你相等问问90后在网上考虑到被骗吗？所 以这个安全问题在O2O我们认为被骗或者拿不到药这个问题已经不存在了，剩余 的问题就是消费者客户的问题，我们看清楚了，为什么我们还在强调O2O，因为 我有的东西我自己怎么样，我有的资源为什么不利用，所以一切都是爷在一起 都是以我为中心，试问不满足我们的消费者，我们不当孙子我们怎么有未来。
主持人：我们观点迥异有的认为靠谱，有的认为彻底不靠谱，我们请教过 学费的，一个王总教过学费的，你做十年的O2O，你认为这个，你是怎么干的？ 第二你教什么学费这个一定跟我们讲？
王哲：我也是理事会单位，也有责任不让大家再亏钱了，刚才为什么整体 没有盈利，我突出这个整体的概念，因为整个药房网的布局，一个我们肯定是 一个网站包括我们的这种有一个呼叫中心，很多同行参观过，然后我们的一线省会城市我们自己开直营药店，二线城市跟三线城市我们合作模式再做，我们的直营药店我们都有配送员跟队伍的模式，这种模式我们面对的石总说的方式没有这个本质的区别，只是说我现在走的这条路是在走自己我认为我的一个特色化的东西再走。
现在我们这个模式只有我们一家，大家可能小规模的尝试，但是真正的做只有我们一家再做，而且我们的主要投入可能跟普通的互联网投入费用又有一个区别，我们线下的搭建我们物流团队的建设站在投入费用的70%左右，这一个我要开门店养人库存的损耗还有整个费用都要做，我整个费用60% 、70%都在这个地方比较多的，而且这一块控制利润状况也是这个来做平衡的， 假如今年互联网抛开这个地方挣一百万拿七十万做别的事情，我们这个局面也 在这个思维做，我们的互联网是靠自己的官网运作为主的模式，天猫跟京东我 们为辅的一个手段，这个官网相对来说包推广成本维护成本比较高的，但是整 个线上线下这样的所谓的结合模式是我们费用当中最大的一个模块。
投入费用大的原因在于要把这个作为特色或者极端极致，我的优势全国布 局在这里，包括后端的，今天包括很多工业企业讲整个B2C、B2B了，因为这个 很长时间的理论了，我们这个环节也有布局，我们再走这条路，我们这条路的 路上如果客户满意度在提高10%或者提高20%这个量很大的，但是我给大家一个建议，咱们传统的互联网企业，传统的连锁企业为什么还要走这条路。
因为很多走的初期，我相信李总也会算这个，初期你认为这些费用前期不算你的运营 成本，认为这个店做不做线上这个店都在这里，我做线上线下结合只能说店的 销售额多一点，如果真的不是把10%、20%客户满意度提上去，这个线上线下结 合的模式这个可以不进入的，因为现在很多的区域性的往线上线下的模式，就 会这个单子药店里面去这个店员配送没有增加人力成本什么的，只提供了一个 服务，这个模式投入上面或者例如控制上都是可控的，而且是一个很好的方式 ，这个如果说这个服务不管哪一个方式。
主持人：初期比如说哪些钱现在要少花？
王哲：北京上海一线省会城市，我们最早24小时配送，我们24小时配送到 各个小区里面去，后来我们八小时，我们八小时把这个货送顾客手里面，这个 可以跟大家分享一个数据，我们内部的核算成本，我们一单核算成本20多块钱 ，可能石总马总看来这个不是互联网的做法，快递五六块钱解决了，这个需要20块钱的成本，这个干吗做这个方式，这个可能选择的方向或者我们以后的整 个布局会在这个可以考虑。
主持人：早期的时候在承诺上要尽可能的不要过渡承诺？
王哲：不要走这个极致，比如说一小时十分钟大，很多的连锁药店自己的 带上写一小时配送，一小时很多的限制条件没有货怎么办，或者这个冷藏的怎 么办很多的限制条件，这样写上去对于互联网来讲这个需要实现的。
主持人：我们把话筒交给石总，他特别不认同我们的O2O，你们也搞了O+O你们跟宝岛做那么风声水起彻底否定O2O，你先说一下你们宝岛的具体合作什么 方式，有什么成功经验，是避免什么坑，让大家以后不进这些坑？
石振洋：为什么消费者这一部分我们的人群他们的要宝岛，我们了解一下 制药戴美童眼睛的人需要一个扩大镜，所以我们卖卷到店下预约摩镜，还有一 个给外婆买老花镜，这个真正的消费者必须要去的，我们就是一个顺水人情的 作用，所以一点就是这一块比较靠谱的。
主持人：你能够满足顾客一部分的需求，宝岛可以满足顾客另外的一个需 求，正好是同一个顾客让需求线上线下的共同满足，或者说叫做延伸的服务。
石振洋：我们也得到了客户对于我们的信任，所以这个是双赢的，一切站 在客户的角度来说，客户跟你一模一样的，先从需求上疏理，如果不需要一个O可以了，如果需要两个O，目前为止我所看到的除非我讲的代替的，其他行业没 有看到一个成功的案例。
主持人：他的意思很多人只有一个线下的O就是O2O，还有很多人说线上一 个O也说O2O，还有一部分人没有O只有一个2，所以我们尽可能想清楚自己可以 给顾客提供什么，如果提供不了你就不要出来忽悠。
石振洋：经验就是技术决策系统决策，因为这么庞大的系统不是一天两天 可以开发成功的，这个系统多的上千万少的几百万，这一块如果店太少这个， 这么庞大的系统同时进行数据交换的时候，那个不是说一个小的系统可以解决 问题的，里面错综复杂的，因为今天有时不来拿这个很多的事情，所以这个系 统体现出来，否则这一块不好做。
王哲：刚才我提到这一点，就是我们的系统07年之后上一版之后，我们系 统上投入超过两千万。
主持人：有一个人说医药电商最少一百万可以干。
王哲：出去真的简单做一个运转的一百万有一点多。
主持人：大家有什么想投资系统可以来找王哲石总他们，私底下请他们吃 一顿饭可以剩一千万，这个会议特别有价值的。我们讲这么多有关的O2O的事， 我们进入一个新的环节，这个环节叫做提问环节，就是我们大概要开放几个问 题给在座的这些嘉宾，然后大家有问题的可以举手，问题要简单清晰。
嘉宾：中国药店70%是单体药店，单体药店他们跟连锁一样他们的出路在于 提升药房的员工素质，用优质的服务改善这个药店的整个生命质量最后占领市 场，这一个应该享受互联网带来的红利，他们没有资源配置一个线上的，我们 希望是不是有这种可能，他这种单体药店就两三千个品种，但是因为消费者需 要的一个可能很多品种自己没有的，如果中国的这种30万的药店上百万的员工 共同使用一个系统，或者有一个系统维他们提供服务的这个里面的信息量这个 客流量很大的，这个在线下的客流量也应该我们把他收集起来，为一个我们的 整个社会服务，有没有解决方案？
主持人：你的意思就是怎么样70%的单体药店享受互联网的红利。
马健：刚才提的这个问题，有政策的因素，如果说政策是放开的话，其实 中国的医药互联网行业不是这样的，对于单体药店是否允许在互联网销售这个 一直存在争议的问题，这次讨论稿出来之后这个争议非常大，最后的结果什么 我们现在还都不知道，但是可以给您一个好的建议，单体点从事互联网现在非 常好的一个方式，就是可以尽快启动移动互联网的概念，可以让你的每个顾客 到你电商的二维码关注你的这个微信，然后你再陆续提供服务，像这种技术的 开发一个管理人员非常简单的，也容易做，管理你的现有的会员，现有会员通 过口碑来做，你的会员越来越多，这个现在的政策允许情况下可以做的。
石振洋：我增加两句话，梦想很美好现实很残酷。
主持人：刚才马总说的观点你自己想办法在移动互联网时代获得流量其实 可行的，因为在2009年以前整个的这个1.0的商业时代，国美苏宁时代09年开始 进入天猫京东百度的时代这个流量分发的时代，我们现在进入新的流量时代叫 做天宇时代，流量天上来的，自己可以做一个APP，有顾客在的地方插旗，我们 征求意见稿单体药店可以网上卖药而且处方药，所以单体药店两种方法，一种 方法自己做大，还有一种方法就是跟线上资源的合作。
嘉宾：听了石总的讲话感觉到我们可能这些区域连锁很快做电商了，但是 这里有一个不同的观点，就是移动互联网的时代，我认为区域的电商正在崛起 ，因为像石总他们现在做的全国的平台，我们作为区域电商我们把区域的电商 平台当做线下服务的一个延伸来做，先从小做不是先从大做，我们可以把我们 的会员服务延伸到我们的线上，我们做一个电商，这个类似于生鲜电商，生鲜 电商目前很少盈利的，我比较支持王总的思路这个一个服务，按照石总的意思 我们投资几千万老板的角度不会做的。我想跟大家提一个挂点，全国的品太包 括品类的差异化，但是药品电商来讲还需要很长的时间，网上买药需要很长的 时间，我们区域做需要把会员做好，会员做不好是做不了电商的。
主持人：区域电商的时代真的来了，只要把客户关系管理好不一定非得天 猫开店。
嘉宾：我想问一下药房网的王总，因为我内心一直很疑惑，现在跟很多药 店合作，我买药就近的药店送货，肯定存在一个终端服务很不标准化导致可能 客户满意度总是低预期，我想问的对于这个O2O企业这个产业链当中到底提升了 多大的效率，没有深入的介入这个供应链，我想了解这个价值？
王哲：这个问题药房网最初我们做这个时候全都遇到过，一开始的不标准 化服务部到位顾客投诉量提升这些问题我们确实遇到过这些问题，但是我觉得 这个因为包括昨天我们的应该广药的老总讲过，互联网的时代就是2.0的时代，2.0的平台企业更多的是怎么样定规则，就是可能不会说自己再掌控说这个过程 ，我要从哪个地方进，需要一个什么样的一个内部的扭转流程，我只要求两端 ，第一端是顾客端把他的整个需求服务延续下来。
第二端就是我的药店配送端 我们要求一些标准化的东西你也说达不到怎么办，达不到现在的制度也有规则的，天猫上面什么规则，大家规则定好之后按照这个做，如果说有规则有一点 要求大家可能时间段的要求就是时间的这个要求，大家觉得这个模式可以行的 通也在提升自己，他讲到跟我们合作是提升自己，他以后自己可能不会做配送 也不会做为顾客服务，我们要把自己北上广做什么模式拿过来，放在李总这里 ，李总做成熟中间可能一个过程，有了过程尽快的药房网把标准严一些要求简 短一点大家操作好一点，我们的快速标准化、包装标准化、服务的标准化可以 整套搬过去，而且说白了，这个药房网我们还在转型当中我们做的也不成熟， 因为这一块最初自己所有的环节打通，做到2.0时代平台定规则这个需要一个过 程，但是这个过程是一个企业应该选择的这样一条路需要的走的。
这个模式已经附加的产生出来，因为我们是独家，如果说没有这种合作模 式的话，这个产品也卖不到全国，这个是一个其中的点位。
主持人：还是可以创造价值的。
嘉宾：各位前辈好！我想了解一下不仅仅是关于O2O的这个模式，我想了解 一下各位前辈在做互联网这么久以来，你们认为用户体验最难满足的点在哪里 ？以及之后在最想完善的用户体验是在哪个方面？
石振洋：其实最值的应该是有两块，第一块就是这种带电脑接触，第二块 接触到的就是物流。尽量找顺风在这一块花钱。
王哲：配合我。
马健：我同意他的意见，我认为我们的实际应用当中物流我们最大的一个 ，我们一直在努力，一直没有办法超越，但是我们自己还无力，我认为我们其 他的企业应该通过努力可以解决的，每次赶上都是比较满意，但是物流一直没 有满意的时候，但是我们现在的物流速度已经比去年前年不知道快了多少，但 是顾客的反应仍然是不好的。
李健：物流我赞成，但是我想说的就是我们解决要用我们的实体店的配送 ，我们通过我们CRM系统把他分配最近的距离可以更快面对面的交流。
主持人：天猫的想法未来服务客服可能就是你中间的店员。
嘉宾：我们生产企业现在最大的特点点如果O2C的产品在线下卖成熟就是价 格战了，现在线上价格战已经打响了，就是一个品牌在网上卖，所有的线上电 商为了拉一些流量跟客户的档案积分会打价格战，我想问一下下一步现在197家 电商已经拿到照了，未来的电商开越来越多，我想问一下以后电商你们的核心 竞争力是什么？找出品种的特点细分品种找出一席之地，刚才石总讲的，不仅 卖避孕套，卖避孕套同时可以代理其他的延伸产品做，我想未来的电商能否站 在我们的这个工业企业的角度来讲，不要拿我们的产品去做你们的引流打你们 的价格战，然后可以有更好的方法规避这种弊端。谢谢！
马总：我对O2O的理解，我觉得O2O并不是一个完整的产业，这个只是现有 的门店基础上一个拓展，就像石总刚才说他们的跟宝岛的合作，我相信宝岛绝 大多数定单不是网上来的，他们的固有业务，O2O只是给宝岛增加额外的一个部 分，这一点我们需要理解的，我们不是做一个纯粹的O2O，这种可行性我觉得非 常低，刚才石总说的那个觉得不可信行，我觉得消费一个及时性不能常规的消 费方式模拟O2O的现实场景，我打一个比方比如说今天来海南开会生病不知道哪 里医院，手机上看看比较好送过来，我们这个不一定家里或者哪里，有可能今 天逛街想买什么东西不知道什么可以找到，我在手机看看到哪里找这个产品， 所以及时性消费情况在可以解决O2O的，这个可以做的主要看到找到那些点，O2O的这个模式如果要做的话绝大多数多数的情况产品他并不一定是标品，可能 更多的需要这些特殊服务的产品，更适合在互联网上面做O2O及所以你可以放心 因为这部分的定单更多的是有门店花钱的，他们不会为了要抓网上的定单把价 格打的一塌糊涂。
主持人：你说你们核心竞争力是什么？
石振洋：规模做大就是核心竞争力，平台企业最终的结果就是这个结果， 工业企业我一个很鲜明的观点，工业企业面对互联网你的品牌的一定起到关键 性的作用，如果这个方面不起作用道的问题没有解决，就是产品在人群当中最 牛逼的产品，这个需要就到这里了，这个做不到无论产品还是互联网都是死定 了，对待传统我们没有互联网的时候怎么样做及一个产品确定好了之后方案出 来，第一、第二、第三年多少预期收益多少怎么样打广告，这一套方案拿出来 ，没有说今年投入第二年回本的，互联网上面做到没有根本没有，我这个产品 老马帮我卖一点，老牛帮我卖一点，你这个产品一点优势没有，你这个80后、90后知道你这个产品吗，我跟OO后聊天我的明星他不知道，我们跟他们世界你 认为你的品牌很牛逼，但是消费者心中已经不牛逼了，而且这个时候消费者不 知道你，如果这样做未来十年以后你的产品可能整个的相当于我说的以前的报 纸，上海的很多老牌子60后心理那些都是好的，没有做中央电视台的广告的， 所以今天没有了，你们是现在的好品牌，但是互联网上面没有做广告，没有一 个产品的规划再过十年你的产品品牌一定没有了。其实我跟大家讲的话都是很 实在的，如果你们可以理解我认为这个事情对了，如果不对这个就是事实说话 。
主持人：我理解石总说的意思，你是谁不重要，在别人心目当中你是谁才 是重要的，我们接近尾声我们每个人用一句话来寄语新进入者。
石振洋：如果是老板最好你的互联网从天猫从京东开始，我开始组建营销 队伍，销售自己的官网，官网以为很牛逼我不懂没有比较他说什么就是什么， 到天猫之后牛逼吗，所以老板来说可以那里练队伍管理能力，这样可以省钱。
马健：我提一些建议，我的建议是根据自己的能力谨慎的选择起步的是否 从O2O起步，一定是有线下足够的实力，第二一定足够的技术能力。第三有足够 的管理这个大牌的能力代做O2O，除非你有两千万否则谨慎一点，要不然就从平 台做起。
王哲：还是前一段时间，现在就是找感觉的时候，包括我们几个坐在这里 只是我们给大家探路，现在没有说哪个是对的哪个是错的，现在卖五万跟五百 万没有什么区别，我觉得找到自得适合现状方式，先进来，进来之后再考虑战 略发展，先找感觉跟着感觉走。
李健：我们解决这样走的，我们这样走了之后才可以定下一步的走，否则 一来就是官网没有流量。
主持人：在五年前我特别相信刚才王哲说的话，互联网行业一个观点叫做 后发优势，就是不是说先发的一定可以赢的，还有一个观点叫做后发优势，如 果你做的晚可以少走弯路可以走得更快，大家刚上道可以不要心理想他们已经 做很好了，其实他们做还很一般我觉得是，至少五年之后前几名还会发生变化 ，五年前第一次认识石振洋的时候他是一个小老板，卖保健品赚了一点钱，然 后他拿着人参找我，他说你看电商之路怎么样走，他后来一句话没有听自己干 成这样了，其实想表达这个观点，告诉大家的是五年前的石振洋，他是仅有的 几百万一千万左右的资金还有梦想，还有这些理想，五年之后他上了的领奖台 ，我们看到主流媒体，尤其主流官方的奖项认可，我想大家认真学的，我们每 天都在看到新的自己每天都在进步，只要每天可以进步，未来肯定超过台上的 这个人，明年见。
【直播】2014中国医药电商大会
文章来源：亿邦动力网
