4月9日消息，针对特需人群的需要和市民的应急需求，4月3日，美团开通了“应急帮手”服务，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决困难。
新上线的“应急帮手”入口位于美团App、美团外卖App首页，除了特需人群应急响应，提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。截至4月6日已收到超过20000单特需人群需求，其中按人群分类，60%为婴幼儿需求、20%为老人需求，美团已投入上百名客服专员跟进求助。
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