5月8日消息，亿邦动力获悉，4月，阿里面向商家的人工服务量较改造前上升了40%。阿里巴巴集团客户体验事业群（简称“阿里CCO”）相关负责人告诉亿邦动力，去年年底万象服务大厅进行了系列改造，简化了商家操作链路、优化入口，基本已实现人工客服快速服务商家。
在优化商家体验方面，此前有媒体报道称，阿里CCO正试运营了“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。阿里方面表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。据悉，“一号专线”商家服务专项是阿里今年推出的一系列优化商家体验、降平台经营成本的新措施之一。
此外，据了解，日前阿里CCO还推出了“未解决问题主动回访”服务，即在服务完成后会随机对商家进行主动电话回访，跟踪商家问题解决情况。目前日均主动回访700多名商家。
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文章来源：亿邦动力网
