【亿邦原创】9月18日消息，4个月前，亿邦动力网曾报道了前24券COO彭雷创办的餐饮O2O项目“客如云”。当本地生活、餐饮类应用逐渐走向红海的时候，如何寻找到自己的位置、如何用自己的理念打动已经有了一大堆选择的商户和顾客，成为客如云面临的两个大问题。
日前，亿邦动力网再次联系到彭雷，向其了解了前四个月内，客如云在产品思路和未来构想方面的一些转变。亿邦动力网注意到，客如云在过去的四个月中，最明显的变化有两个：
一是在C端产品“客如云找位APP”表现形式上，从最初的C2B模式转向B2C模式；
二是在B端产品“客如云智能云餐厅”上，彭雷明确了要做跨平台用户管理的想法，有意成为餐厅多渠道（包括团购、优惠券、点评、微信、App等）互联网营销的最终落脚点，管理“到手”的顾客。
打车App模式行不通
彭雷曾经向亿邦动力网介绍，客如云C端产品“找位”的思路模仿了打车App的“我要——我有”模式，用户提出需求，然后等待商家响应需求，是典型的C2B。但后来发现，打车App这种模式并不适用于餐饮行业。
与打车不同，用户对于餐饮预订的需求更加个性化、复杂化。打车App中响应的车主通常能满足用户的需求，而找位App中响应的餐厅却不一定就是用户中意的类型。“打车的需求太标准化了，用户基本可以来者不拒，而餐饮类就太难了，推荐的商户很难完全与用户的需求相匹配。”
因此，找位在经过一段时间探索后，快速放弃了C2B模式，回归到传统的B2C模式，用户通过搜索来获取符合自己需求的餐厅，而非发布一个需求，等着餐厅来响应。这种模式下，用户能找到的中意餐厅的可能性更大。
未来构想是跨平台用户管理
B端的客如云的另一个重要进展是，2个月前开始打通商家的微信公众号，将餐厅的各项服务同时展现在微信中。
据亿邦动力网了解，客如云此前对商户端的服务，主要是通过“智能云餐厅”进行顾客管理，其管理的客户主要来来自电话预订和找位App预订两个渠道。而当“智能云餐厅”与微信公众号对接以后，客如云将成为“App客户+电话客户+微信客户”的线上线下混合用户管理入口。
彭雷的想法是，未来会再接入大众点评、高德地图、百度地图、优惠券平台、团购平台等各个流量渠道的用户，实现对商家的顾客管理的“大一统”。
“餐饮企业未来必然会创建尽可能多的流量渠道，点评网站、团购网站、地图App、优惠券App……都将为餐饮企业带来客户。这些渠道扮演的是水龙头的角色，而客如云要扮演的是蓄水池的角色，将所有流入餐厅的顾客存储下来，进行统一管理。”彭雷这样形容客如云的定位。
不走大众点评路
一旦涉及餐饮O2O，就很难绕过与大众点评、美团的比较和质疑。彭雷解释，客如云的业务囊括了B端和C端，这是其与大众点评一个基础性的不同。据亿邦动力网了解，此前业内也曾有消息称大众点评会介入餐饮业CRM管理，但彭雷认为短期内大众点评不会涉足这一块。
另外，在C端，客如云找位App将从三方面与大众点评差异化运营：
1、精品化
彭雷解释，大众点评是UGC（用户生成内容），用户是主导；找位App是PGC（专业生成内容），编辑是主导。大众点评上汇聚了数万家商户，而找位合作的商户主要集中在中高端类型，人均消费70元以上。目前，找位在全国的合作商户数量有5000家，包括北京、成都、广州三个城市。
2、实时化
餐厅信息的实时更新是找位App区别于很多餐饮O2O应用的一个重要功能，这也同时考验着客如云系统和商户双方的运营能力与合作程度。不过，据亿邦动力网了解，包括饭统网、大众点评等在内的企业也都已经开始了餐厅预订业务。
3、偏熟客营销
在拉新客户方面，客如云已经很难做到大众点评的效果和量级。因此，彭雷的想法是，将商户端的服务集中在熟客营销方面，即通过对顾客信息的管理做精准营销，提高二次到店率。
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文章来源：亿邦动力网
