【亿邦原创】4月26日消息，第八届中小企业电子商务大会暨2013（B2B）经理人年会在宁波举行，本届大会由工业和信息化部信息化推进司指导、宁波市人民政府支持，亿邦动力网、宁波市海曙区人民政府联合主办，中国联通、联想扬天、东风裕隆纳智捷、思路网，飞马旅联合协办，海曙区经信局具体承办。在今天上午大会举办的“中小企业网络营销分论坛”上，管易软件副总裁蒋欢女士发表了题为《电商数据化管理创新及发展》的演讲。
以下是演讲实录：
主持人：好的，谢谢！下一位分享的是管易软件副总裁 蒋欢女士。
管易软件副总裁 蒋欢：非常高兴，先让大家兴奋一下，很多人看到这张图片都会非常开心，想问大家一个问题，2012年大家赚钱了吗？不管是做B2C、B2B还是全网营销，有没有人说我很赚钱？我跟大家分享一个数据，可能大家有点不相信，真正在做电子商务的企业当中其实有接近50%都是不赚钱的，为什么我这么说呢，2012年截止到9月底，我从天猫统计的数据看到，只有5717家店家是只有达到几千万家的，你可想而知真正能够赚到钱的又能有多少。
整个电商现在有越来越不赚钱的趋势，怎么说呢，在很早以前，在07、08年的时候，这是淘宝高速成长的红利期，只要你在淘宝首页上去投广告的时候，你会发现流量等等都非常高的。以前的投入比是1：7，后来降到1：2，现在的话只有1：1已经很不错了，1块钱的投入才能赚回来1块钱。有很多人说，你告诉我需要投多少的广告费才能砸出来我的新品？我说至少是30%，你要用30%拿出来去投广告才有可能达到一个新的品牌。有的人说我可以找融资，可以找风投，在2011年的时候风投很热的时候，你一个电商企业一年的销售额乘以十就是这个企业的估值。我们再看2012年寒冬，整个行业其实大家看透了，电子商务的本质还是商，再商言商，跟传统其实没有什么区别的，成本依然很高的。
这是我做的一张对比图，大家可以仔细看一下，线下开店和线上开店。我在宁波一个比较好的黄金地段做一个旺铺，大概租金50万，年销售额360万，每年新增24000个新客，每个是20元，然后人力成本可能是四到五千，备上货，然后初始开店成本10万的装修费，搞定了。我们再来看线上成本，付费引流方式是60到160一个新客，然后人力成本是比线上高20%，有人说你线上不需要存货，但是你为了参加大促，你必须要有库存深度，这是天猫要求的。库存成本绝对是有风险的，你还能说电商的成本很低吗？电商很赚钱吗？不能吧。
好，想赚钱怎么办？
第一，加快供应链库存周转率。很多人不理解这个是什么概念，这个是网上的数据，也是一些上市企业的数据，一些传统的服装企业他们的库存周转，有的库存周转平均下来基本上一年能够赚到一次，高的能赚到两次，也有做得慢的，像我们看到上面举的例子，有的传统服装企业它的库存要5年才能卖完，最高的30年才能卖完一次。我们再来看电商的，这是天猫的女装排名第一的欧莎，它去年做了2.7亿的销售额，但是它有1400万的库存，它的库存一年可以赚10几次。这个是粉红娃娃，80%的预售，造成它的库存周转一年可以赚17次。你最大化的利用你的资金去赚钱。
有的人不理解，我再举一个例子，像粉红娃娃我去参加过，它的日均量达到了1千多单，你知道它的库房有多大吗？还没有我们这个讲台那么大。因为它货到了仓库之后当天就会发出去，因为80%都是预售，所以你降低的不只是库存的成本，还有库房的成本，成本低了就赚钱了对不对？
第二，控制规模降低成本。真正能够赚到利润的反而是处于中间地位的。一般来讲，很多电商都是最近生意好了，无休止地招人，不看成本，然后整个公司并没有进行很好的树立。一家很好的电商企业应该做到三流员工、二流管理、一流的流程。不要求员工素质太高，高中生、初中生就可以胜任。二流的管理，不需要丰富的管理经验，经理工作是执行标准管理流程。只有一流流程是最重要的，所有工作都有细致的规定。
这个是一家企业的数据对比，客服数据的话它原先是3人，底薪是1500+提成，咨询量是650人，销售额是50万，但是流程后大家对比一下，看看哪一个效率更高？
我们再来看仓库数据，流程优化前是54人，每天包裹量2600个，发货时间8小时。优化后16个人，也是2650人，但是每天发货时间只要3个小时，大家看看谁的效率更高？
大家看一下客服，这是我从欧莎的客服文件夹里截的图片，他把所有的客服流程定义的有多细，大家看一下可以看一下这是客服的培训文档，怎么去推销热销款，怎么样推销类似的款式，全部的话术、类型、连接，哪怕客服是个小学毕业我想他也知道该怎么做。它在有些细节的地方告知得非常到位，大家可以自己看一下，如果你能够回去把你工作的流程梳理到像它那么细，你觉得是不是任何一个人都能够胜任？
我们再来看一下仓库的，有些人觉得不可思议，56人减到16个人，，它做了几个事情，第一个是调整了一下仓库的布局，这是现在的布局，最大的好处是最大化减少走路的半径。第二，它在右边增加了一个大促区，把整个线路分成了波次分捡的策略。一千个订单，它只要一个人三次就能够从仓库把它配完，因为80%的订单是只买这一件产品，15%的订单是买的这件产品的一个套餐订单，另外5%的订单可能是其他乱七八糟的订单。那么它归类好之后，怎么可能效率不高呢？
这个是一些细节上的优化，右边是它改良之后的发货台，计算好之后会得出复合人员和打包人员的比例多少是最合适的，它得出了1：4，右边是复合要不要发货，左边是打包。所以它根据这个服装的品类的规格和大小来设定的，不浪费一点点，这就是细节。
这是一个库位，它是一个库位放40件商品，那大家会问为什么放40件而不是50件？因为它正常的销量是25件，我们乘以一个电子商务1.5倍，那么促40件商品，只需要一个员工就可以了，这是最佳的比例。
这是一个表，我建议大家回去都可以做调整，这样效率才会提升，才会赚钱嘛。
第三我数据运营提升利润。看数据能提升利润吗？比如店铺里面你发现下午4点到6点中你发现买家下单前在店铺页面停留了3分钟，晚上7到10点，停留时间超过20分钟，你要做一些什么调整？很简单，4点到6点这些人停留3分钟，他们这些人是对价格不敏感的人，你可以在这个阶段把你的利润率比较高的货品放在上面，对不对？
另外是影响顾客满意度的一些因素。老客户的主动营销，我们分析每个客户的标签，然后分析标签和哪个商品匹配，然后你的转化率会比较高。还要分析结果，我发了5千条短信以后，有多少人会来买，到底转化了多少。
接下来的话我就不多讲那么多的内容了，就讲传统品牌的O2O，我看到的都是非常现实的东西，为什么线上线下，传统品牌会有纠结，线上传统企业在意的是销量与利润，现金流，以及伟大前景。那么怎么样规避线上和线下的冲突呢？我们看就是五种方式来规避，渠道分红，你可以用渠道分红来分享给你的代理商，这个我就不多讲了。
另外是电商服务商的一个数据，大家看一下，淘宝的话，我不知道有没有公司跟我们一样是做软件服务商的？有做代营服务商的？可以举手示意一下。我跟大家稍微沟通一下的，服务商的比重会在未来的电子商务的交易额当中占到的比重越来越大，我可以拿我们管易软件给大家举个例子，管易软件创业4年时间，今年的销售大概4个亿，电商服务商在电子商务当中所占到的比重越来越重。
最后我预祝一下在新的一年里，也就是2013年里各位能够生意兴隆，能够更上一层楼。
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