在流量红利消退与平台规则收紧的双重压力下，品牌们集体陷入焦虑——公域获客成本飙升，私域转化却难见成效。然而，国货洗发水销冠阿道夫交出一份不错的答卷：私域年交易额达千万级，连续3年超50%增长，单季度复购率高达18%。在多个公域平台封禁导流私域后，阿道夫靠腾讯广告投放寻出一条新路。
阿道夫电商私域负责人廖国政告诉见实，这背后，藏着三个他“反常识”的破局逻辑：
其一，拒绝盲目加粉，用交易筛选用户。当不少同行还在投放“9.9元试用”拉人头时，他大胆砍掉低效引流，直接在以微信为主的腾讯系APP投放专属活动，促成首单成交，投流ROI提升至1.9，撑起私域基本盘。
其二，朋友圈比社群更“能打”。面对社群折叠和用户麻木，他把阿道夫私域的主战场转向朋友圈，用高频点赞互动激活沉默流量，复购效率大大提升。
其三，会员体系追求简洁高效——没有复杂等级，给用户最简单直接的信息，用直白的利益点让用户减少决策时间，从而快速下单。
这套私域方法论并非只在私域起到效果，而是将私域与公域深度捆绑，私域能够在大促时反哺公域冲销量，形成“流量循环”。当行业还在争论公私域孰轻孰重时，阿道夫已用实战证明——私域不是备胎，而是品牌应对销售渠道越发破碎化、流量环境不确定性的战略武器。
未来他们还将持续优化投放-复购闭环，这场私域突围战，远未到终局。这次在见实广州大会上，廖国政将围绕私域投流实战进行分享拆解。
接下来，回到对话本身听听廖国政的洞察与思考，如下，Enjoy：
01
极速转型，将私域投放做到极致
见实：阿道夫如何定义私域流量在整体营销战略中的地位？
廖国政：从组织架构上来看，我们公司将私域团队定位为兼具销售属性的渠道部门。公司层面将私域视为用户资产的核心载体，但必须直接贡献销售业绩。举个例子，私域和天猫、抖音等线上渠道是平行关系，但私域团队不受限于渠道，把私域流量在微信、天猫、抖音等平台产生的实际业绩进行挂钩。
比如用户在公域电商平台下单后，可以通过私域引导至小程序复购，或在大促期间反哺回电商平台成交。这种灵活性是单纯的公域或单纯的私域所无法提供的，也是公司会持续投入的原因——私域流量不仅是用户池，更是应对渠道碎片化的战略武器。
见实：你们的全域策略是什么？
廖国政：我们公转私的核心方法论是“精准筛选+反哺协同”。早期我们私域流量是通过包裹卡、AI外呼从电商平台引流而来的，然后留存与转化主要分为两方面：
用户分层：公转私引流来的用户，按消费频次和品类偏好分层。比如高频复购的客户重点推新品，低频用户用大促激活。
反哺策略：私域用户引导回流电商平台时，会匹配平台活动节点。比如天猫大促期间，私域提前预热，用专属券引导用户到天猫下单，反哺公域渠道冲销量。
但是现在公域平台的限制越来越严，比如天猫、抖音、小红书等都在禁止跨平台导流，这时候私域运营必须转型，所以我们去年起把目光聚焦到了腾讯广告身上。利用腾讯广告投放做首购+私域触达做复购，以此形成交易闭环作为当下破局的关键。
见实：为什么把目光放到了腾讯广告身上？
廖国政：美妆行业中有不少品牌会投放腾讯广告，而投放腾讯广告的日化洗护品牌则相对少一些，即便有投放也主要是做品宣曝光，或者是加粉、加关注，我们公司较早前在微信做投放也是如此。而我们目前在腾讯广告上的投放策略则以直接促交易为主。
这个想法的来源是我自己研究了主流电商平台的运营方式，尽管平台都号称有自己的私域玩法，但店铺和商品的流量主要依赖付费投放，自然流量只占少量。既然如此，那我为什么不直接在腾讯系平台内尝试投放呢？
客户点击商品广告后，要么下单，要么不下单——这种操作看似简单，仿佛是看运气，客户也容易点击后退出广告页面，毕竟付费要比加粉的难度大很多，但如果能够精准触达目标用户并促成下单，那么即便没有通过加粉获得新用户进行交易，其ROI（投资回报率）也能打平。
公域电商平台的站内投放是直接购买的环节，没有加粉环节，而通过腾讯广告促成交易后，还可以进行加粉操作。从ROI角度看，即使前期投放的ROI偏低，只要客户点击广告下单后再通过加粉进入私域实现复购，那么后续整体的用户LTV就能被拉高。
最初我们估算，只要即时ROI达到1.6，后续就可以通过加粉和复购提升整体用户价值，从而提升长效ROI。在早期的投放中，ROI相对较低，在1.1左右，而通过优化活动页面、调整产品组合后，我们今年2月已经把月度的即时ROI提升到1.9，即使不考虑后续复购，当月单独投放已经实现盈利，这证明了我们的策略是有效的。
见实：你们目前在腾讯广告投放上，主要做了哪些具体动作？
廖国政：在腾讯广告投放方面，我们主要采用两种动作：一种是投放以增加企微客户（加粉），另一种是投放以促成交易。我们对这两种方式都进行了测试。
对于加粉投放，虽然其添加转化率较高，但往往会吸引到一些价值较低的客户。这些客户可能只是被低价试用装等利益点吸引，他们后续购买品牌正装产品的意愿并不强烈。例如，我们早期曾推出“9.9元购试用装”“0元抢旅行装”的活动，虽然短期吸引大量用户添加企微，但其用户价值偏低。
腾讯广告的覆盖面非常广，其触达的腾讯系APP拥有庞大的用户数，尽管可以获得较高的曝光量，但精准触达目标用户却有一定难度。经过一段时间的测试后，我们逐渐停止了加粉投放，转而专注于交易投放。
我们交易投放的逻辑是，用户看到活动广告后自行进入微信小程序下单，我们再企微添加已购用户。对于已购用户，我们不追求单纯的加粉，而是优先考虑有价值的高客单客户，通过这种方式能够更好地筛选出有潜力的私域用户。一方面，他们已经购买过正装产品，消费意愿明确；另一方面，针对已存在消费标签的用户进行复购营销会更容易有效。
总结来说，我们私域目前的增长策略是：利用腾讯广告投流后，通过是否首购筛选出有价值的用户，然后添加企微进行私域用户留存，最后通过复购进一步提升用户价值。这个策略的底层逻辑与常见的增长模型[AARRR]类似，但我们在实操过程中按自身需求进行了灵活调整。
02
简洁高效：协助粉丝做消费决策
见实：进入私域后，如何解决用户分层与标签管理？
廖国政：一共分四层：
基础标签：渠道来源、地理位置、加入时间；
消费偏好：购买产品类型、频次；
需求洞察：通过回访挖掘潜在需求（如买洗发水用户可能需要沐浴露）；
价值分层：按消费金额与频次挖掘潜在KOC。
当下的用户分层与标签管理，不仅使得我们在私域转化上取得较好效果，还能够反哺公域渠道。比如23年上半年，天猫旗舰店要上新情绪香氛系列新品，我们按私域标签来匹配合适的用户，邀请用户在天猫体验新品，晒图写评价。经过这一套私域反哺公域的操作，情绪香氛系列新品一经上市就获得了声量和销量的稳步提升。
后续我们对用户的分层与标签还会做更多优化，力求在精细化运营方面继续提升。
见实：你们的私域会员体系如何设计？
廖国政：主要避免复杂规则，核心是让用户感觉到优惠。会员等级的划分，核心是将品牌现有的资源进行整合，不同等级的会员分配不同的资源，利用对应的钩子引导用户进行转化。
比如，我们一共设计了两类会员体系——免费会员按消费金额进行升级，不同的消费金额对应不同的等级积分，积分后续可以兑换产品；而付费会员则分为白银、白金、黑金，其权益设计简单直接，如新品试用、专属大额优惠券、专属折扣等。
用户很少会仔细看完所有会员规则，重要是减少用户的费心时间，通过比较直接的利益点激励会员行动，如果设计的动作过于复杂，用户并不会感到便利，不如直接的钩子能让用户更有积极性。
见实：在私域的运营上社群和朋友圈哪个效果更好？
廖国政：很多品牌会认为，社群是私域的标配，尤其是早期私域时，社群的转化确实不错。但以目前的实战观察来看，朋友圈要比社群更有效果。
原因有两点，一是，社群的折叠功能导致打开率低；二是，现在每个人加的群都很多，用户对群营销早已麻木，看群消息的概率逐步走低。这两个客观情况也就导致了社群转化效果明显不如早期。而每天浏览朋友圈的用户，数量级依旧庞大。
针对我们自己的私域用户群，我们认为目前朋友圈的转化效果比社群要好，朋友圈点赞互动率数据也是优于社群的，因此我们有意提升了朋友圈营销的占比。当然，微信社群和公众号一样，还是我们私域业务里的重要板块之一，是触达用户的重要触点。
我们目前会重点维护一些专属社群，用于促销活动的分发、新品上市体验、以及后续要大力推进的KOC分销，而普通用户以朋友圈触达+私聊群发回访为主。
见实：在视频号和小店上的策略是什么？
廖国政：我们之前内部测算，视频号投流的转化效果不如在朋友圈、搜索等投放版位。不过视频号的用户标签应该正在逐渐精准，活跃人群也在变化，去年底我们就发现有了更多相对年轻的人群进入视频号直播间观看或者下单。所以，我们相信视频号未来的电商潜力是巨大的，只是还需要一些时间。
而微信小店这边，目前我们主要用于达人团长的带货分销，自营交易占比偏低。如果未来投放落地到小店的链路优化得较好，小店也能获得更多的平台流量分配，那么我们在这方面的投入也会加码。
见实：现在你们有在尝试使用AI这些工具吗？效果如何？
廖国政：目前AI已用于基础内容的生成和客服接待的提效，但无法完全替代人工。例如，运营需结合用户标签手动优化话术、输出活动方案并执行策略。未来AI肯定会冲击基础岗位（如文案、美工、客服），但对策略层影响有限。
从各大平台的发展来说，AI的价值在眼下是可预期的，比如微信植入AI搜索对用户搜索习惯和路径的影响，是一个很好的研究方向。我们在相关方面会持续关注。
见实：未来半年的核心目标是什么？
廖国政：我们每隔半年就要调整一下具体的运营策略，因为互联网环境变化速度太快。一方面紧跟微信生态和其他平台的变化，另一方面是持续优化投放-复购的私域闭环。例如，若视频号直播有迭代更新了，付费投流效果变好了，或者自然流的获取效率有所提升，那我们就可能会重启高频直播，提升私域业绩。同时会持续探索AI在用户分层管理中的实际应用，目的是提升准确打标的效率。
注：文/谢萌，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：见实
