【亿邦原创】抖音于8月26日针对即时零售商家“未按约定交付商品/服务”进行规则修订，取消A/B类积分，统一按照违规次数和情节严重程度进行违规处理。并对情节一般及其他场景的部分描述进行变更。
修订后，商家违规处理情形分为“情节一般、情节严重、情节特别严重”三种。其中，出现两次及以下存在未按约定交付服务/商品违规行为，导致消费者投诉或对消费者造成人身/精神/财产损害为“情节一般”；商品大量订单存在未按约定交付服务/商品或出现三次及以上违规行为，导致消费者大量投诉或对消费者造成人身/财产损害视为“情节严重”；商家屡次发生大量订单存在未按约定交付服务/商品，或对平台产生重大舆情或监管风险为“情节特别严重”。
针对部分特殊履约类商品，如虚拟商品、计生用品、药品、成人用品、医疗器械等，商家未按照约定或平台规定向消费者提供相应的服务/商品。情节一般，两次及以下，商品封禁；情节严重，三次及以上，店铺停业整顿3天；情节特别严重，出现因隐私发货引发对平台有影响的负向舆情，店铺将被清退。
此次修订，抖音将充值券、票务类移除虚拟商品类目，不再视为特殊履约类商品。另外，将处方药、成人用品、医疗器械归类为特殊履约类商品，并要求商家如涉及用户隐私需提供隐私发货履约服务，否则按相关违规情形处理。
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文章来源：亿邦动力
