【亿邦原创】对于连锁商家来说，面临的问题都是相似的，门店客群流失、人群洞察不足以及触达渠道单一，如何帮助商家落地数字化、赋能门店、找到增量？如何以消费者为中心撬动零售增长新动能？
这些问题，在6月20日有赞新零售主办的增长2023· 新零售峰会上或许给出了答案。
亿邦动力了解到，有赞新零售全新升级，基于客户的通盘业务规划和分阶段挑战，帮助商家梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合，为连锁零售业客户有效提升以消费者为中心的营销力和销售力，实实在在带来业绩增长。
事实上，新零售通过线下实体店，更容易接触到消费者。
越来越多的品牌商家、连锁门店商家在有赞新零售的助力下，以消费者为中心，通过“线上+线下”的模式增强多渠道的服务能力，布局到店、离店、到家的消费场景，丰富消费触点、延伸销售货架、构建云导购，从而实现线上线下的全域业绩增长。
01
新零售的坚持与创新，持续深耕用户经营
“零售企业在想，能不能回到消费高速增长的时代，事实上这是很难的，我们都将面对一个存量的市场。”有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松对亿邦动力这样说道。
亿邦动力了解到，当高速增长不再是常态，有赞一直在专注做好两件事，一个是帮助商家更好的获取用户，建立起与消费者之间的连接，一个是帮助商家更好的经营被连接起的消费者。
在崔玉松看来，过去十年里有赞帮助很多商家构建了私域经营的阵地，让商家通过经营用户来获得更好的收入。而在过去三年时间里，有赞新零售把这件事情延伸到线下，延伸到门店场景里。在这个过程中，有赞发现有很多效率、销售、营销等方方面面的需求需要去解决，为此推出了基于数字化系统+运营服务的一站式解决方案。
对于有赞来讲，数字化包括：人的数字化、货的数字化、货架的数字化，还有场的数字化。
对于大多数企业来说，完全依靠自身力量实现数字化转型并不现实。数字化转型的重点和方向，也是当前新零售企业遇到的困境。面对新环境，必须要转换新理念、转换新模式、借用新手段才能在市场竞争中脱颖而出。
零售业的本质是持续提供供应链效率，满足消费者不断变化的需求。崔玉松表示，“当商品、场这些都不再稀缺的时候，消费者才是最稀缺的，因此我们构建了以消费者为中心的整个数字化的解决方案。”
对此，有赞通过自动化营销、导购的数字化助力销售提升业绩以及提升消费者体验。最为重要的是，通过自动化手段，新零售企业不单单能将消费者行为串联起来，还能提升管理效率。
“原来一个公司有10个亿以上营销的时候，会建3-5个人的会员团队，还有私域运营团队，加在6-7人规模，用了自动化工具后，大部分客户只需要1-2人就够了。”崔玉松解释道。
以犹豫不决人群促单场景为例，“这部分消费者会被识别出来，直接以销售线索的形式发送给导购，导购只需要根据客户实际行为情况促单就可以，促单后导购也可以直接看到消费者的购买信息和自己对应的收益。”崔玉松对亿邦动力介绍到。
具体来讲：导购通过一键启用营销画布“犹豫不决人群促单”模板以后，顾客在网店有浏览、领券、下单、咨询等行为，但短时间内未支付的犹豫人群，精准识别并自动、及时提醒专属导购跟进，给予一定的促单优惠券和话术，引导顾客高效转化。某互联网烘焙品牌，月均84%浏览顾客未成交，促单计划带来的购买人数占整店买家数30%。
亿邦动力了解到，有赞新零售帮助商家通过经营调研和基础构建，让产品快速交付上线，同时通过刻意锻炼，优化团队能力模型；私域MVP（最小可行性产品）业务模型跑通，如私域触达、企微触达、导购赋能等链路的跑通；挖掘门店业绩增长点，让增长可以被复制，从而撬动业绩倍速增长，来实现新零售分阶段的落地。
归根结底，新零售的本质就是线上和线下的融合。以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业的形态。
02
总部运营精准触达赋能，让“流量”变“留量”
零售正在发生剧变，但是导购作为商家最直接跟消费者沟通的岗位这一点不会变。
亿邦动力了解到，导购决定了消费者在接收到产品信息后是否产生购买预期，是否有好的购物体验，以及对品牌是否满意。这其中，在以消费者为中心构建新零售过程中，导购是最重要的杠杆角色。
实际上，越来越多的零售企业尝试推动导购的数字化，然而视角的不同，让这些尝试难以落地：例如，从自上而下总部视角来看，数字化的重心应该聚焦在数据和信息的流转中不断改善对应的工作流程；而从自下而上店长/导购视角来看，希望总部赋给门店带来的最大价值是提升到店客户数量 。
如何解决这种不同视角之下，策略、项目落地中的问题？
有赞新零售给出的解决方案是：在总部和导购双视角下，改善以消费者体验为核心的门店业绩提升的业务流程，并可以被总结为“123”模型。
具体来讲： “1”是指一把手工程，而真正的一把手工程需要做到：一个共同目标、一个团队和一个流程；
向上汇报公司CEO直接拍板，向下推进门店导购执行，横向可调度公司所有部门。本质上，“一把手工程”源于企业要从经营根本观念上做升级，长期来看需要从选品、设计、生产、市场、营销各个方面围绕消费者为中心来构建。
这其中的误区往往是大规模招人。对此，崔玉松对亿邦动力表示，企业在做新零售的过程当中，往往不要先招人、不要新增岗位，复用现在既有的人员进行探索和尝试，在此过程当中可以采用矩阵式管理方式，也可以使用第三方合作方式。
“通过1-2个内部专家，有赞帮助商家把原来人力成本和试错成本都平掉，这样的方式合作会更好，我们往往不会建议做更新的组织搭建或者太大的变化。”崔玉松如是说。
这突出体现在：在线下，门店客流大幅减少；在线上，流量争夺日趋白热化，获客成本节节攀升。激活沉睡用户、实现公私域联动是突破困局的关键，部分新零售企业通过尝试后，会员沉淀率依旧不高。
为此有赞新零售为其将新零售业务的定位明确为导购赋能，即“以用户运营为核心，为终端提供销售/营销/服务赋能，提高营销效率”，并设计了“搭建品牌私域流量池——数字化运营提升导购人效——赋能渠道实现规模扩张”三个阶段的规划。
“2”则是指两个流程链路，第一个流程链路是一对一的邀约链路，将用户留存在私域；第二个流程链路是信息链路，如总部发起的主题活动、新品上市、推广活动，信息链路让这些信息可以高效触达留存在私域的用户；
具体来讲：一条链路是老客邀约链路，该链路是会员流失率平均超过70%的问题所倒逼出来的行为，也正因如此，大家都在借助跟客户一对一互动以来提升会员活跃和会员留存。
另一条链路就是私域群发营销ROI的提升，为了门店业绩的提升，总部做活动广宣和内容传播，但往往忽略了私域其实是传播ROI最高，且能够保证传播效果的渠道。
“3”是指关注三个指标就可以判断链路是否跑通。
这其中，第一个指标是会员沉淀率，有多少比例的会员沉淀到企业微信里；第二个是导购任务执行率。这两个指标可以验证一线员工有没有认可总部的策略。
亿邦动力了解到，到店消费会员加微信沉淀率和导购任务执行率，这两个指标要达到60%以上，才是真正跑通了线上线下互动的流程。
而最为关键的第三个指标则是复购率，复购率的背后对应的指标是忠诚客户数是否增长。
也正是通过“123模型”，在总部和导购双视角下，改善以消费者体验为核心的门店业绩提升的业务流程。
崔玉松为亿邦动力介绍了某头部运动品牌案例，该品牌在全国有一百多家的直营门店，在进行了新零售的尝试后，会员沉淀率只有10%。为此有赞新零售为其将新零售业务的定位明确为导购赋能，即“以用户运营为核心，为终端提供销售/营销/服务赋能，提高营销效率”，并设计了“搭建品牌私域流量池——数字化运营提升导购人效——赋能渠道实现规模扩张”三个阶段的规划。
而围绕导购“能不能、愿不愿、会不会”三个核心问题，有赞新零售为该品牌构建了不同场景下的导购行动指南，并基于导购工作饱和度/能力，简化新零售业务工作内容；同时在导购的激励上，让客户归属明确到导购个人，线上线下业绩计入总目标达成，并且提供有赞客户成功经理专人协助培训，让导购能够快速上手；除此之外，基于有赞导购助手等工具，该品牌总部实现了任务的自动化触发，导购只需一键点击即可完成，而有赞导购助手提供的导购大赛等功能，还可以以赛代练，让导购的执行标准可以快速被复制。
这一套组合拳，让该品牌的会员沉淀率达到了80%，导购任务执行率超过95%。
事实上，通过上述案例可以明显感受到，提效的关键是提升集团的协作效率。解决提效的关键点就是总部赋能，实现总部对门店的管理和支持，让导购的获客效率最大化。
创新业务会给传统企业的业务和组织带来很大的冲击和认知迭代，这就需要企业能够给到创新业务足够的空间、资源、耐心，让它快速的成长和迭代。
有赞新零售在助力商家实现用户盘活、公私域联运、一体化经营和总部赋能等方面优势突出，已经帮助众多零售企业实现快速转型，带来业绩爆发式增长。
在有赞的赋能下，品牌的导购在积极性和专业度上迎来了大幅提升。亿邦动力了解到，截至2023年4月，有赞赋能的导购人员和分销员达到204万人，国内第一。
03
持续为用户创造价值是新零售未来方向
公开数据显示，2022年有赞为门店商家有效连接了2.6亿消费者，为门店带来的线上用户消费者数量达到4000万，产生的交易额在门店商家整体GMV中占比达到21.5%。
在这背后是有赞在新零售业务探索上的持续发力。
有赞在新零售方向一直注重以消费者为中心的整体零售业变革，这也是有赞要这件事的最底层的逻辑。“我们要始终与时俱进，回到服务消费者上来。”崔玉松认为，“从趋势上来讲，有赞看好以消费者为中心的零售业变革，这也是有赞和别人不一样的地方。”
这也正是新零售时代的三个核心推动力——聚焦于用户的场景协同，生态协同和技术创新驱动。
事实上，持续为商家创造价值是有赞新零售的核心。
亿邦动力了解到，2023年有赞将进一步巩固产品体验和流量运营的优势；加强系统交付和落地服务的能力，帮助商家更好的把有赞的产品工具用起来；通过更好的运营服务和创新增值业务，帮助商家把生意做的更好；与此同时有赞还将加快智能化技术的业务布局，从而帮助商家实现经营效率的全面提升。
跟着消费者的需求转变，更新认知，洞察趋势，敢于创新实践，满足当下消费者的购物需求，提供令人满意的客户体验，有需求就有成长空间。在不确定性充斥的时代，有赞新零售将为它的商家客户们续写新机遇。
文章来源：亿邦动力
