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本期我们来说说提升独立站流量转化率，做好Facebook群组运营让你事半功倍
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正文
Bluetti是一个从OEM代工厂转型为DTC出海商家的新兴户外电源品牌。去年，他们首次尝试海外众筹便取得了一款产品筹集到600万美金的成绩。从2019年到2021年，Bluetti两年时间实现了年均300%的增速。
目前，Bluetti主要通过自己的品牌独立站把商品销售给海外用户，SKU不多，但几乎每一款都能卖爆。这是怎么做到的呢？Bluetti海外营销负责人于洪在亿邦动力跨境电商大会总结了两个要点——产品力和同理心。产品力不用赘述，同理心是指把“人”摆在第一位，自己不想受到什么待遇就不要让用户遭受这种待遇，自己不想用的产品不要呈现给用户，自己不想发出邮件杳无音讯，那么客户发来的诉求就要及时处理。
除此之外，Bluetti分享了一个提升流量转化率、提高用户粘性的经验——精细化运营Facebook群组。
Bluetti主要是通过众筹来实现测品以及UGC内容营销的初期积累的。而众筹这种形式，虽然能够有效的看到用户对产品的反响，并获得起步资金，但一个风险是，从用户下单到用户拿到产品，中间至少相隔了四个月的等待期，而这期间很容易发生用户流失的现象。因此，和用户进行高质量的沟通、保持互动，是一件非常重要的事。
对此，Bluetti做了一件他们认为整个众筹后期最重要的事——创建Facebook群组。有人可能会问做内容营销，最重要的不是创建Facebook主页或者Instagram主页吗？为什么是Facebook群组？Bluetti以买车这件事来解释：各家车厂都有自己的官方微博，但用户一般不会去关注，而是会有兴趣参与一些汽车论坛或者是车友会，尤其是同城车友会的微信群。这些群一般都需要认证，200-300人，群里每天都热闹非凡，有约吃饭、有约出行的，因为这个群为车友们提供了一种归属感。
Bluetti运营的Facebook群组就好比这些车友的微信群一样。而且，Bluetti会刻意控制Facebook群组的增长速度，一年半的时间下来，所有群组只吸纳了6700万成员，每100个新的入群申请中大概会淘汰掉25个。这样下来，Bluetti的Facebook群组实现了90%的用户活跃度，月份活用户数可以达到5000人以上。
如何做Facebook群组运营？Bluetti认为，最有意义的事就是“公开透明”。为Bluetti新产品众筹的用户都会加入到其Facebook群组当中，从用户下单到收到货的几个月里，Bluetti会尽可能多的让用户知道产品进展到什么地步了。比如，会给群里的用户看整个生产线的全流程，从第一步来料，到组装、老化测试、产线、下线、装车等等，每个步骤都拍照片发在群组里给用户做汇报。这些照片都是员工用手机拍的，没有任何美化，但却是用最真诚的方式，因此获得了第一批支持者的完全信赖。
此外，“Having Fun”也是Bluetti运营Facebook群组的技巧。这是说，用户来加入群组后，“一定要把他们招待好，让他们玩得开心”。
在Bluetti看来，展示生产进度、产线情况可以获得给消费者的信任，但这些信息不具备传播性，想要自己的品牌传播起来还必须让用户有情绪表达、给他们提供有趣的活动。
比如，Bluetti会定期把群组客户召集起来做一些摄影大赛。这些都是其最核心的粉丝，他们家里至少有四五台Bluetti的设备，而且对于一些拥有自己的自媒体频道的KOC来说，他们也会在自己的频道上做产品测评，分享自己的使用体验，这些用户的声音恰恰是被潜在消费者所信任的。所以，Bluetti会对这类用户做一些颁奖，让他们成为自己的传播筒。
此外，Bluetti还会把公司内部的一些对新产品的构思和期许放在群组中与用户们讨论，并且之后在发布新品时让他们看到自己提供的建议得到了实现，形成一个完整的用户互动的闭环。
当然，除了Bluetti分享的这些经验之外，还有一些注意事项也是商家们做Facebook群组运营需要注意的。比如，在群里推送消息时需要保证用户不被过渡打扰，为群里的用户提供特殊的优惠或者服务，发帖方式要尽可能的让用户有使用场景和身份代入感，并且让他们感受到群主的用心等等。
好了，今天的微小课就到这里，希望对于正在思考如何提高独立站用户留存率、如何提升流量转化率的卖家朋友们有一定的参考价值。欢迎留言讨论，也欢迎对我们的微小课提出你的建议和意见。
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注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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