理想主义的事业和理性主导的商业

【聆志零】专栏作者叶志荣，亿邦动力网资深智库、“社群零售”理论第一人、新零售专家，为大家提供有关“新零售”最独到的解读。以人货场三维一体作为出发点，从ID到交付场景再到物流纵横，逐步呈现以社群零售为前台、互联网化物流为中台、大数据和金融创新为后台的新零售体系。

9月8日，阿里巴巴开了一场纪念公司成立18年的年会。当天，它刷了很多人的屏。可能在那一天，西湖的水都被参会的人、相关的人、围观的人取来熬成了鸡汤。鸡汤是生活的必需品。如果没有足够填满西湖的鸡汤，恐怕也不会有那么多人聚集起来，坚持着推高了电子商务的钱塘潮涌。

在最最最重要的马云压轴演讲上，马云说：“阿里巴巴可以失去一切，但是不能失去理想主义。”今天被很多人视为“庞大帝国”的阿里巴巴，它依然有很强烈的危机感——在巨大的商业成功面前，它的顶层焦虑于“理想大厦”会否突然垮塌。

商业世界，理想主义多一点，还是理性主导多一点？这是一个需要辩证思考的问题。我们看到很多理想主义者在商场里落寂的例子（比如老罗的锤子），“理想化”在商业世界里似乎贬义大于褒义。

看待商业，“理想主义”与“理性主导”的路线纠结，马云也不例外。

印象中在4年前（2013年），马云貌似曾经说过：“10年前我更关心全世界，结果日子过得非常艰难；5年前我很关心中国的命运，我也过得很艰难；3年前开始我只关心公司，我的日子开始好起来。现在我只关心自己，越来越好。所以我说，关心好自己，每个人把自己喜欢的事做好，这个世界会好起来。”

而在今天，马云则说：“我们未来必须要有‘家国情怀’和‘世界担当’，必须考虑自己的家、考虑每个人的家，考虑这个社会，考虑这个国家，考虑世界的担当，阿里才会赢得尊重。”

从“理想主义”走向“理性主导”，到今天再重提“理想主义”，马云及其阿里巴巴经历了这么一个过程。有错吗？没错啊，时代不同，资源不同，组织能力也不同了，眼界也就不同了。“曾经梦想仗剑走天涯，因为作业太多没有去”，现在人家作业做完了，要去做更有意义的事情了。商业世界，理想主义多一点，还是理性主导多一点？这是一个需要辩证思考的问题。首先，你的作业做完了吗？

人都是理想主义的

“我们身在何处？为什么我们会在这里？这一切意味着什么？如果有什么的话，我们需要做些什么？”——摘自《人的宗教》

人都是理想主义的，否则用什么来回答上面的问题？！特别是在今天，在拥有网络连接的人群中，人们更多是因为某种“理想”认同而相遇、相聚。Facebook创始人扎克伯格说，未来十年Facebook的企业愿景从“连接世界”转向“构建社群，拉近世界”。

社群的中心是某种“理想”（或者称为价值观）。在今天这样一个社群大爆发的时代，我们看到很多活跃的“理想传播者”，他们以自媒体、或群主、或知识大V等形式连接着、维护着一群有共同理想认同的人。

“我们身在何处？美妆社群。”

“为什么我们会在这里？都想变得美美的。”

“这一切意味着什么？颜值就是一切。”

“如果有什么的话，我们需要做些什么？多看美妆教程。”

理想可以很大，也可以很小。

商业都有理性的一课

9月11日，新榜报道称：从中午开始大量名称中带有“美妆”二字的公众号，名称被违规清除，比如“Lisa的美妆日记”“Pony美妆”等。微信官方回应称：有用户投诉，名称中含有“美妆”二字的公众号侵害了他人商标权。平台查看了投诉主体资料、商标注册证等证据材料，删除了相关账号的名称。随后相关账号进行了申诉，平台逐一核实，发现确实未充分考虑“美妆”一词的通用性质，使用一般标准一刀切并不完全适用，因此恢复了相关账号名称。

“美妆”这么大的词汇一刀切删号，足够这一大波账号运营者吓出一身冷汗的。之前的毒舌电影封号、咪蒙禁言，很多自媒体可能还认为自己可以置身事外，因为选题很无害。但是这次的“美妆”删号事件，需要给更多的自媒体、社群运营者提个醒了——在商业世界里，有很多的动机和你自己无关，但却可能伤害到你的理想。

上周，“群主责任重大”被写进了很重要的《规定》。无论是社会环境还是商业环境都在发生变化，自媒体、群主和大V们等社群运营者需要认真考虑在账号之上，构建合理的商业布局。好的商业方案能够完善社群的结构，体现社群的价值，也能够促进社会的良性发展。

既做“理想传播者”也做“理性经营者”

扎克伯格要做的是“构建社群，拉近世界”。他的理想很大，他的能力、资源也很大。作为理想的传播者和社群的连接者，自媒体、群主和大V们，你们构建的社群，要拉近什么？

拉近理想与商业，坚定的把用户发展成客户。用户是资源，客户是资产！！！马云创立阿里巴巴以来一直在强调“客户第一、股东第二、员工第三”，在年会演讲上也再度重申了类似的立场。客户与你之间多了一层基于交易的、“货币化”的信任关系。作为社群运营者，其本身与社群成员之间已经有了一定的信任基础，正向的“货币化”合作能强化信任关系。货币化依然是当前社会衡量信任关系最直观也最可靠的手段，金融机构评估信贷额度会基于你的“客户”资产，而不是用户资源。另外，用户是轻关系，客户是重关系。客户画像的像素完整度要远高于普通的用户画像，这有利于社群运营者更清晰的管理自己的社群结构。目前通过社群做知识变现、产品变现、IP变现等，都是把用户变客户的手段。

拉近“品牌”与产品，坚定的构建基于“品牌”的市场。社群时代成就了很多“个体品牌”，大多数“个体品牌”都有IP化的发展思路。必须认识到：做IP，市场先行。今天谁能否认淘宝已经变成了一个大IP？“淘宝造物节”、“淘公仔”，甚至包括“双11”本身，都不仅仅是一个日期了，而是一大IP了。市场大小、市场活跃度是检验“个体品牌”号召力最好的手段。做市场比做IP多了灵活性，在“个体品牌”商业化的早期，通过经营市场来不断迭代产品、运营手段，再逐步的沉淀、完善成为IP化的产物。最近网上很受追捧的日本小白瓶可乐，虽然“可口可乐”本身已经是个大IP了，但没有市场的出现，这个小白瓶IP也没有在国内立足的基础。没有市场谈IP，容易变成空想。

拉近交互与交易，坚定的把社群行为数字化。在社群中，交互有很多，但不好评定哪一次交互更重要。需要通过创造出交易的环节，把交互导向交易，才能形成一个行为的闭环。在数字化的时代，每一个社群运营者都需要考虑如何把社群行为变成数字化资产。因为机器比人更理性，通过把社群的行为数字化，可以在社群的运营中，由机器提供更理性的参考依据。在理性机器的协助下，社群的运营者可以更聚焦于有创造性的工作，去完善社群的共同理想。

……

“我们身在何处？社群时代。”

“为什么我们会在这里？科技与社会发展所致。”

“这一切意味着什么？新的社会形态需要新的商业方案。”

“如果有什么的话，我们需要做些什么？提供好的商业方案。智慧社会需要智慧商业。”

商业力量从来都是推动社会进步的重要力量。理想主义的事业和理性主导的商业不是互斥的南北两极：理性让我们活在当下，理想让我们笃定远行。