广告
加载中

突然!亚马逊“买家评论”功能将被永久关闭

Bysand 2025/07/03 14:10
Bysand 2025/07/03 14:10

邦小白快读

亚马逊将于2025年9月30日永久关闭“买家评论”功能,卖家将无法通过该功能直接联系差评买家。

1.替代方案为“买家之声”功能,可宏观评估商品满意度等级(极好/良好/一般/不合格/极差),但无法直接沟通

2.卖家需更注重产品质量和服务优化,从根源减少差评

3.当前应对差评的方法包括分析“买家之声”中负面反馈的集中问题,针对性改进产品设计、物流或描述准确性

卖家需在3个月过渡期内观望亚马逊是否会推出补充措施,同时加强售后响应机制

品牌商需关注差评功能关闭对消费者体验的长期影响。

1.失去直接修改差评渠道后,品牌需通过提升产品力维护口碑,减少描述不符等硬伤

2.“买家之声”数据可监测竞品表现差异,辅助产品研发方向调整

3.消费趋势洞察需转向分析负面评价共性,例如物流时效、包装等非核心质量问题的改进空间

品牌渠道建设需强化站外用户反馈收集体系,应对平台沟通工具缺失

政策变化将直接影响差评处理流程。

1.现有订单号匹配功能缺失导致无法关联差评与具体订单,或需购买第三方数据服务

2.建议建立快速售后响应机制,通过提前退款、质量补偿等方式减少差评产生

3.注意日本站点已无法通过订单号查询,需探索其他合规解决方案

机会在于转向数据分析驱动运营,利用满意度等级优化商品矩阵

生产端需配合卖家策略调整。

1.订单将更集中于高满意度商品,工厂需提升品控标准减少退货率

2.买家之声反映的设计缺陷(如功能不足)需加速产品迭代

3.物流类差评可能推动工厂介入包装环节改进

推进电商数字化需对接卖家反馈系统,建立质量问题追溯机制

行业将催生新服务需求。

1.开发订单号与差评匹配工具填补平台功能空白

2.提供买家之声数据分析服务,识别负面评价关键词

3.承接线下差评删除服务的市场需求可能增长

技术解决方案可聚焦自动化满意度监控系统开发

平台需引导卖家适应规则变化。

1.加强“买家之声”功能培训,推出数据解读指南

2.可能调整站内信规则,需监控卖家绕开平台私下联系买家的行为

3.招商政策需强调产品质量指标,弱化运营技巧宣传

风险防范重点在防止虚假满意度数据操纵

该政策反映电商平台治理逻辑转变。

1.从人工干预转向数据驱动,可能降低卖家操纵评价的空间

2.需研究消费者权益保护与商家救济渠道的平衡问题

3.商业模式创新点在于基于满意度等级的供应链优化模型

政策启示建议平台建立更完善的争议仲裁机制

{{loading ? '正在重新生成' : '重新生成'}}

返回默认

我是 品牌商 卖家 工厂 服务商 平台商 研究者 帮我再读一遍。

“我通过这个功能有成功把差评改成好评过,要是联系差评功能没有了,大家还有其他方法联系客户么?”一卖家对亚马逊即将停用买家评论功能的消息感慨道。

近日,亚马逊发布通知,将于2025年 9月 30日全面弃用卖家平台中的 “买家评论” 功能。这一消息犹如一颗重磅炸弹,在亚马逊卖家群体中引起了广泛关注和热议。毕竟,“买家评论” 功能作为卖家与买家沟通的重要渠道之一,在过去几年中发挥了不可或缺的作用。

01

买家评论将被完全弃用

“买家评论”功能允许卖家直接查看90天内所有低于3星的产品评价,并提供了与差评买家沟通的途径。卖家可以在评价右上方点击“联系买家”,选择“礼貌退款”(系统自动生成电子邮件向差评买家提供全额退款)或 “买家支持”(系统自动生成邮件询问买家是否同意通过买家与卖家消息服务进行联系)。尽管沟通模板无法自定义,且买家回复率并不高,但这个功能依然为卖家解决差评问题提供了一线希望。

然后在即将到来的9月30日,亚马逊就要停用这一功能了。当然,亚马逊也给出了推荐的替代方案 ——“买家之声”。

点开买家评论出现这个提示 :

重要提示:卖家平台中的“买家评论”产品将于2025年 9月 30日完全弃用。要持续监控针对您的商品提交的评论,请使用 买家之声 产品。 我们建议您在弃用日期之前尽早过渡到新系统,确保您访问商品评论不会受到干扰。

“买家之声”位于卖家平台“绩效”模块下,它通过将商品的买家满意度状况分为五个等级,极好、良好、一般、不合格、极差,为卖家提供了一个宏观的商品绩效评估视角。通过这一功能,卖家能够了解到商品在整体市场中的表现水平,判断自己的产品与同类竞品相比处于何种位置。

然而,“买家之声” 目前存在一个让卖家们头疼不已的缺陷,那就是它尚未保留与差评买家直接沟通的渠道。

对于卖家而言,这意味着他们失去了直接解决买家问题、消除差评影响的有效手段。在“买家评论”功能下,卖家可以根据具体的差评内容,针对性地与买家沟通,尝试解决问题,从而有可能让买家修改或删除差评。但在 “买家之声” 中,卖家只能看到数据和评估结果,却无法直接与给出负面评价的买家取得联系,难以深入了解买家的具体不满,也就无法采取有效的改进措施。

02

卖家:买家之声有望升级

虽然目前大部分卖家是不满的声音,一位卖家表示:“买家之声现在评论部分没有同步单号,如果后面都放这里看的话,没单号可以联系客人了,挺麻烦的,名字匹配不上的话,得另外花钱买单号。”

另外一位卖家也表达了自己对买家评论的不舍,他说道:“卖家评论这个板块还是非常有用的,基本上每天都会看一眼,而且很多评论都能直接联系回家。虽然回复概率很低,但是即便是找服务商删评都是半个月以上才能有结果,还不一定包删除。希望只是合并到一个板块,而不是完全替代。”

不少卖家都纷纷寄托于:日后亚马逊也会对买家之声进行升级,将与买家评论的一些功能进行整合。据不少卖家反馈,目前买家之声总是在加载中,不知道是不是也会升级。

但也有卖家认为,买家评论也没有想象中的那么重要,他认为毕竟站内信联系差评买家太不安全了,都是转线下,而且现在线下日本站点也没法订单号查询了。

眼下,还有将近3个月的时间,买家评论才会停用,卖家们可以继续观望亚马逊是否还有会一些同步措施。

一直以来,亚马逊一直把买家体验感放在第一位,对卖家的要求也是越发严苛,也在不断倒逼卖家一次次把眼光放在产品上。卖家要更加注重产品质量和服务水平的提升,从根源上减少买家的负面体验;在产品研发和选品阶段,要严格把控质量关,确保产品符合市场需求和消费者期望;在售后服务方面,要建立快速响应机制,及时解决买家在使用产品过程中遇到的问题。

“买家之声”虽然无法直接与买家沟通,但卖家可以通过对不同等级商品的数据分析,找出产品存在的共性问题,从而有针对性地对产品进行优化和改进。对于“不合格”和“极差”等级的商品,仔细研究负面反馈的集中点,是产品质量问题、描述不符,还是物流配送问题,然后逐一解决。

亚马逊停用 “买家评论” 功能虽然给卖家带来了一定的挑战,但同时也促使卖家更加注重产品和服务本身,借助数据分析不断提升运营水平。

注:文/Bysand,文章来源:卖家之家(公众号ID:maijiazhijia),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:卖家之家

广告
微信
朋友圈

这么好看,分享一下?

朋友圈 分享

APP内打开

+1
+1
微信好友 朋友圈 新浪微博 QQ空间
关闭
收藏成功
发送
/140 0