【亿邦原创】2013年8月14-18日，由中康资讯、《第一药店财智》、《第一药店》联合主办的2013中国药品零售产业信息发布会（西普会）在海南博鳌亚论酒店召开。作为西普会主要分会之一——“2013中国医药电商年会”于8月17日全天举办，大会主题为“颠覆者的崛起”。会上，七乐康网上药店董事长石振洋发表了题为《如何开好店中店》的演讲。
七乐康网上药店董事长石振洋
以下是七乐康网上药店董事长石振洋的演讲实录：
石振洋：很多的兄弟用了我们公司的很多产品感觉不错也很爽，所以没有说大家都知道了，我介绍一下我是七乐康，我的公司的名字都有花名，都是以过去的医生或医药为命名的，我叫做石振洋，今天可以这里演讲首先感谢我们的主办方，包括我们的这个徐总任总还有我们的这个秘书长张总，同时我也感谢我们的天猫给予很多的支持，还有感谢我们的供应商。谢谢你们！
我讲的可能就是比较犀利一点，也比较真实一点的，很多在做互联网大家要求真实实实在在。我汇报几个情况，就是天猫的运行情况，第二就是价格战，第三解决专业才有出路。我很感动，因为有很多人说明天专门听我的演讲才留下来我非常感动，但是实话实说，我不懂电商，也不懂什么互联网，我只能说把我的一些经历感受讲给大家听一下，但是都比较真实，天猫的运营情况是我们的取得销售成就，我们在12年2月天猫开的，我们8月份单月做到一千万，去年的双十一我们的官网做到将近千万的销售，去年我们的整个销售在1个亿左右，今年我们最近520，我们前两个小时过了两百万，这个是我们的一些小的成绩。
讲一个关键的话题就是价格战，价格战这一块也是争议很多的，但是很感谢我们的兄弟，有了你们的拼命杀价有了我们七乐康的成长。我们的七乐康没有店也没有干爹，也没有这个好的背景，但是我们唯一的办法就是提高自己的运营能力，提高自己的这种方法和策略，价格战我给大家打的目的是什么？即使你打京东这样，京东现在没有上市，这个拼了之后是什么意义，风险投资没有利润也是没有用的。所以，我不知道大家拼价格战的目的是什么，那么只有一个目的拼干爹了。
价格战这一块，第一品牌商不喜欢打折，价格市场搞乱了，第二流量需要成本，服务也是需要成本人才肯定要高薪，员工要福利股东要利润，所以这个是价格战的对于消费者没有什么好处。利润是唯一的支撑点，有了好的利润和好的利益，我们员工干什么都有激情，有了激情才能把信息传递给我们的客户，我们有了客户才有企业的发展，有了利润才有我们的股东，才有我们的合作商都更喜欢我，这一点我非常喜欢，首先传达给客户的快乐，但是开心一点就是到到足够的工资，还有就是足够有感觉。
什么叫做团队的恶果？我们的七乐康大家知道去年2012年大家打价格战最厉害的，摆在七乐康面前有两条路，第一条路我拿钱进来贴，为什么？因为别人的价格很低了。第二条路公司就这么多枪和炮山头还要拿下来，逼着大家要把能力提升上来，我举一个很典型的例子，在去年价格战刚刚流行的时候我们团队遇到了一个问题，有的人零元包邮，买这个东西不要钱也包邮，我认为杀到极致了，买一个风精油也花七块钱的运费我们拿销量利润怎么样，我只有一句话必须把销量抓上去，这个团队开了一个会研究了一下，既要保证我的毛利润额又要保证我们的销售额，我们想一个点子我们去年很典型的一点，老板到江南出差我们在家里收拾一下九块钱包邮，结果发现我们的客单价没有下降，反而是整个的效益上去了。
第三点我想专业才有出路，在这样的一个很严酷的情况下我们七乐康又要保证自己又要对得起我们的股东，我们应该怎么样呢？我们应该提高自己的能力，我们去年在销量毛利率还有满意度三者拿到统一的高度，我们苦抓我们自己和顾客回头度，这个我们练我们自己的内功，我们拿一些免费的流量提高转化率。这一块因为没有上台大家说了，都用了我们很多的物品，我们的“套套”我们传统的场景营销，我们在这一块美容这个方面我们设置了一个销售，我们这个画面大家不像感觉隐形眼镜我们的一个时尚的话题。现在看看我们的网页，我们的七乐康网页一看根本不像卖隐形眼镜但是大家看到感觉很舒服，引起大家的购买欲望使我们的迫使转化率提高。
现在讲一下这个尖锐的问题，我们的一些伙伴们面临的问题，我们要控制好节奏，第二我们只顾追求的规模，今天七乐康的目的不追求规模了，我们要有毛利我们还要有我们的营业点，我们举一个现在的一个很典型的例子，因为在座有些兄弟正在干有些已经干过了，我们拿一些聚划算，聚划算我给大家说一笔账，客户费是45万，履约成本大概5到7块钱，这个加一起20个点的营业额，你按照做五百万来说，你去了20%的利润能够有多少，做到一千万的没有我们的七乐康我们不干的，我们是不做这件事情，及时你拿到了一千万包括将近十二万的，我们的目前七乐康发货发货规模，一天可以走两万单，如果没有好的服务怎么样有回头客，我相信做了最起码的一天亏50到80万不成问题，电商我讲一个干货，什么叫做干货一个成本固定不变的，第一就是天猫的履约成本这个跟传统的不一样，履约成本你卖一千万可能亏五百万这个亏得更多，所以做电商还是归到我们最后一句话，我们要规模我相信大不过我们的京东，所以这个是七乐康，我们一个分析控制节奏，我们不只追求规模。所以，我希望这一块如果今后做的老板可能会亏损几百万，上千万也有可能。
第三点，我们的七乐康做好服务，时间的关系不是讲很细，我拿我们的客服我们客服现在平均打字正确度要90%，低于90%对于我来说是不合格的。第二，我们的服务是无理由退还，只要顾客提出我们是没有什么争执我们无理由把货退回来，大家问我退这些货怎么办我们根据公司的质量部要求我们不行的就销毁，还有物流第三方面这个我们有一个典型的七乐康做得很细的，从一点感觉一下七乐康的服务。在七乐康我们曾经遇到了一个问题，这个问题是因为很多的客户投诉，我收到货之后发现被压扁了，这个摆在我面前要不然盒子做厚，要不然想一个办法，我们就找一下我们的这个小纸盒现在找到一个材料，大家看到了里面是空空的，用纸风过去一个一百多人大个子在上面不会压坏这个成本比较高，可能那个三毛钱这个需要一块多钱这一点七乐康这个服务做到极致对于我们的客户消费者给予了更好的体验，这个一个事实我们用一个例子证明一下我们的细节服务，当然还有很多的细节服务，七乐康我们做的是服务。
我看一个报道是2.7亿购物人群，手机用户将近7个亿，中国是15个亿，再增增不了多少了，增不了的情况下我们做什么？我们做客户的回头率而不是打价格战，客户有回头率那才行因为未来的流量已经定了，再增增不了了，60岁的大叔你让他用用不了多少人群再增已经到了一个幅度，到了一定程度就是那个程度不可能15亿人全部买这个不可能的，还有老人和小孩呢，未来做好服务让大家有回头客这个行业可以良性发展。
七乐康是质量为生命这个就是我们销毁的一个过程，不符合的产品一律销毁，我去年算了一下去年将近一百多万的产品销毁，在七乐康买东西质量是绝对保证的，我们有发票和无发票，无发票绝对不做的，我们未来还要到厂价参观你提供的产品能不能保证质量，最后我们建立检验机制我们随即抽查，那么我们对于质量一定要抓好，我认为这个是对消费者负责任。谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
