【亿邦原创】“用户体验烂透了”正在成为流行词。对电商来说，这句话意味着“上帝”很生气，预示着订单的流失。因此，为了讨好越来越难伺候的顾客，电商需要绞尽脑汁完善从视觉、功能到流程各方面的用户体验。
本文要探讨的是网站界面和人机交互领域的用户体验设计。亿邦动力网近期探访了在该领域为人称道的设计团队eico design，其联合创始人张伟针对电商产品设计给出了以下建议和观点：
设计需效率第一
电商与其它网站或应用在设计上有极大的不同：一方面，由于涉及到在线交易，购买的流程设计必须流畅；另一方面，现阶段国内电商用户对产品价格非常敏感，所以在网站设计上，比价、物流等方面的信息会比较重要。
“当用户能够品味到设计的时候，再赋予设计的元素才有价值，如果用户在乎的只是效率、比价、物流等数字的时候，单纯的视觉设计价值就没那么高。”张伟表示。
以携程无线客户端为例，该产品最重要的功能是让用户在最快时间内看到相关的数据（如航班班次，起飞、落地时间，价格等等）。“这就是效率第一位，信息的设计尤为重要，而对其他设计元素的诉求会降低很多。”
商品详情页尤其重要
电商企业通常会在网站首页或者店铺首页下很多功夫，同时也很容易忽视商品详情页。张伟表示，对电商来说，商品详情页其实非常重要，因为用户很多时候接触到一个网店或电商，并不是从首页开始。
据他介绍，做网站设计的时候需要考虑用户访问路径，当用户从商品详情页而不是首页接触到一个网站的时候，该详情页将成为网站的“脸面”，影响到网站在用户心中的整体形象。
例如蘑菇街的设计中，单品详情页就非常重要。“用户是通过蘑菇街的单品页面初步了解某个店铺，然后再跳入店铺主页。”
不要激进改版
作为外包式的设计团队，Eico的一个劣势在于产品设计阶段结束后，很难接收到用户的直接反馈。不过， eico自己开发的微博客户端weico给了团队足够的开发经验和用户反馈积累。
张伟总结了团队开发weico的一些经验和教训。其中很重要的一条是：移动应用要避免改版太过激进，又没有给用户足够的提示和引导（比如用户忽然找不到某个功能入口）。这样，即使新的版本在理论上体验更好，也会民怨沸腾。
“设计应该是帮助产品过渡，要一步一步来，保证产品基础构架在一段时间内稳定，不要过渡设计，也不要激进地挑战用户习惯。”张伟表示。
从绚丽回归实用
“移动设备刚刚流行的时候，非常关注形式、交互方式、绚丽的动画，而越发展到后期，产品设计会回归到简单实用。”张伟表示，现在移动应用行业的一个趋势是信息扁平化，“不要把很多东西藏得太深，尽量把底层的重要信息升至表层，让可用信息快速可视，信息的展现需要有节奏的控制。”
以物流查看功能为例，通常情况下，电商或者快递的App会有一个入口查看物流信息，用户需要点击进入二级或者三级页面才能看到发货状态。但eico在顺丰速递的新版客户端中把物流状态消息直接提到了应用首页。用户一打开App就能看到自己所有订单的发货状况，不需要再点击页面。
这样的设计同样适用于电商的优惠信息，“如果有优惠券快要到期，没必要加一个提示按钮让用户点击查看，直接把优惠信息提到上一级页面，可以减少用户点击行为。”
设计需要时间投资
与渠道、营销、价格战等销售杀手锏相比，设计对电商的直接销售实在不是什么入口见效的神药。张伟表示：“设计的效果是非常隐性的，可能不是马上能产生购买转化率，但设计是值得投资的，而且需要长期投资。企业对产品设计的尊重会体现到品牌的成长上面。”
对企业来说，需要在设计上投资的不仅仅是金钱，还有时间。张伟告诉亿邦动力网，目前与eico合作的一些企业，在时间上太赶，而“对设计师来说，时间就等同于质量。太短的时间只能做表层的事情。”
张伟表示，eico与客户的合作期限至少要两个月，“这样团队才有足够的时间去理解产品以及客户的商业目的。”
设计要承担商业价值
在与亿邦动力网对话的过程中，张伟不断强调的一个观点是：设计一定要承担商业价值，要融合进客户的运营需求、商业需求以及用户需求。“如果设计只是拿到一些需求并且执行完毕，那设计就只是停留在设计层面，而没有设计思考。很多时候，设计可以帮助客户发现新的商业机会。”
张伟介绍，eico的设计流程前期有一个“发现”的阶段：根据设计师对趋势的分析、竞品调查，发现一些潜在商业的机会点，而不仅仅是设计的机会点。“只有商业的机会点能够改变这个产品。”
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文章来源：亿邦动力网
