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本质上 SaaS就是一个关于LTV的生意

戴珂 2025/06/19 14:29
戴珂 2025/06/19 14:29

邦小白快读

SaaS生意的核心围绕客户生命周期价值(LTV)展开

1. LTV直接影响企业收入水平,通过延长客户合作时长、提升复购频次来实现增值

2. 真正的客户留存需要持续业务赋能,在价值交付中需构建覆盖销售/产品/客户成功团队的协作体系

3. 书中提供完整的LTV实践方法论,破解业务孤岛运作的行业痛点

价值输出体系搭建对品牌建设具有启示意义

1. 持续价值交付可增强品牌忠诚度,客户成功案例应作为核心素材积累

2. 定价策略需匹配客户生命周期中的价值获取节奏,规避签约即服务终止的传统误区

3. 用户行为观察应聚焦业务成果转化,通过数字化追踪客户进步曲线

LTV模型揭示SaaS领域经营新范式

1. 续约率指标需进化为客户进步指标体系,识别价值衰退期的预警信号

2. 客户成功团队与产品研发的协同可创造交叉销售机会,形成业务增长飞轮

3. 书中方法论为拓展合作方式提供理论框架,帮助构建生态化服务体系

数字化服务转型可参考LTV管理经验

1. 产品设计需预设增值接口,硬件即服务模式可嵌入持续价值输出模块

2. 生产管理系统需支持客户分层运营,建立设备全生命周期服务追踪能力

3. 通过IoT技术采集使用数据,支撑后续服务产品迭代开发

行业痛点解决方案创新方向明确

1. 破解业务孤岛需开发跨部门协作平台,实现客户数据全流程穿透

2. 智能化客户健康度诊断工具将成为市场刚需,预警系统需融合多维度行为数据

3. 增值服务产品库建设需遵循客户进步阶梯原则,匹配业务成长周期

生态化运营可借鉴LTV管理框架

1. 招商策略需考核厂商的全周期服务能力,建立客户续约率等准入指标

2. 搭建客户成功知识共享平台,推动ISV间最佳实践交流

3. 开发商机洞察工具链,帮助入驻企业识别用户业务增长机会

SaaS商业模式演进呈现新特征

1. 价值创造逻辑从单次交易转向持续服务,需要重构会计计量体系

2. 传统组织架构难以支撑LTV运营,矩阵式敏捷团队建设成为管理创新方向

3. 行业将衍生客户成功科学新学科,涉及行为经济学与数据科学的交叉应用

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我是 品牌商 卖家 工厂 服务商 平台商 研究者 帮我再读一遍。

很多从软件或互联网行业转型SaaS的从业者,总是被一个问题所困扰:我们已经做了所有能做的,为什么增长还是那么吃力?实现盈利也遥遥无期?

究其原因,可能有很多,但最根本的原因,可能是生意逻辑错了,在错误的方向上,任何努力都将白费。

那么,什么是SaaS生意的最底层逻辑呢?有人说是好产品,有人说是靠营销和销售,也有人说是续费。其实,这些说法更像是盲人摸象,没看到生意的本质上。

实际上,SaaS生意逻辑极其简单而明确,就是客户生命周期价值,也就是常说的LTV。它被定义为:客户在保持客户身份期间,所产生的总收入。

与其它各种value不同,LTV是直接关乎钱的。因此,LTV与你的SaaS生意的好坏,息息相关。LTV越大,你的收入也就越多;反之LTV越小,你的SaaS生意很快就会凋零。

所以,说SaaS是一个关于LTV的生意,也就毫不为过了、

实际上,LTV包括两个含义:

1.让客户在你的平台上,停留的时间更长

2.让他们更多、更频繁地购买你的产品或服务

从客户关系角度看,这不仅仅是为了留住客户,而是要使每个客户关系的价值最大化。

要达到LTV的两个目的,你就必须做到两点:

1. 确保他们随着时间的推移,看到并获得持续的价值

2.帮助他们识别业务机会并采取行动,以加深你们之间的业务关系

很多SaaS公司把留存率当作最终的成功指标,这还远远不够。因为真正成功的SaaS公司,不仅留住客户,还要确保客户不断地业务进步和持续获得业务成果。

换言之,没有客户进步的留存,只不过是延迟的流失。

拿续约来说,每一次续约都应该是自然而然的过程,而不是到了最后一刻,想尽一切办法去证明价值的合理性,劝说客户续约。

要想获得更高的LTV,价值交付才是核心。但是,价值交付是一个持续的过程,从签约那一刻起,价值交付就开始了,而不是到了续约时,才想起的一个借口。

目前,大多数SaaS公司LTV上不去的主要原因,是因为存在着业务孤岛:产品团队专注于功能,销售团队专注于成交,客户成功团队则专注于留存。

这是传统生意的运作模式,并不适用于SaaS“以客户为中心”的生意模式。事实上,当所有团队都在孤岛中运作时,LTV根本就不会增长。

要想实现LTV的最大化,一个SaaS企业就必须要遵循和执行业务团队的协作规则。而一旦搞清楚目标,就总会有解法,完整的LTV实践,在书中都可以找到。

注:文/戴珂,文章来源:tobesaas,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:tobesaas

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