成本黑洞
一直以来，促销活动都是各大平台吸引消费者、提升销售额的关键手段，亚马逊的PrimeDay，作为全球电商界瞩目的年度盛事，每年都能掀起一阵购物狂潮。然而，繁华背后却隐藏着一个逐渐凸显的巨大难题——退货问题。
近日，曼哈顿联合公司最新研究显示，亚马逊Prime Day大促后，每年产生的退货商品数量竟高达7800万件。这一庞大的数字，如同悬在电商行业头顶的达摩克利斯之剑，给卖家们带来了沉重的成本负担。
详细来看，55%的英国消费者会退回PrimeDay购买的商品，仅16%消费者会退回超半数商品，给零售商带来每件20-50英镑的巨额处理成本。
而从消费者最不满的方面来看，38%的人表示必须支付退货运费/退货费，25%的人对退款等待时间感到沮丧，还有45%的购物者由于不良的退货体验，决定不再向该零售商购物。
值得注意的是，AdobeAnalytics的数据显示，零售商在PrimeDay的前24小时内实现了79亿美元的在线销售额，同比增长近10%。而亚马逊的Prime Day促销活动也于周二开始，持续至周五，今年也是其举办的持续时间最长的PrimeDay促销活动。
实际上，在电商行业旺季后出现退款现象并非新鲜事，因为在促销期间，往往会因各种因素冲动消费，待热潮退去冷静下来后，退货的念头便随之而来。
去年，曼哈顿联合公司就发布数据预测称，英国消费者将退回价值约15亿英镑的圣诞礼物（约合137.12亿元），按数量计算，大约6700万件商品将会被退回至零售商仓库。
而Parcelhero的行业报告数据则显示，每年英国卖家都会因退货而损失大约600亿英镑，大部分退货都发生在圣诞节后。当大促后的退货潮成为电商行业隐性成本黑洞，那就必须重视起来了。
退货难题待解
退货问题，一直以来都是零售行业的顽疾，无论是传统零售还是电商领域，退货就像一个甩不掉的“尾巴”，时刻困扰着商家。
以美国市场为例，Appriss Retail和德勤联合发布的《2024年零售业消费者退货年度报告》显示：2024年美国商品退货总额达到了惊人的6850亿美元，占据总零售额的13.21%。
这一比例意味着，每卖出100美元的商品，就有超过13美元的商品最终被退回，如此高的退货率，严重压缩了卖家的利润空间。
对于卖家来说，高退货率带来的成本冲击是多方面的。首先是物流成本，包括商品来回的运输费用，以及可能产生的关税等；其次是商品损耗成本，在运输过程中可能会受到损坏，或者无法以全新商品的价格再次销售，造成库存损失；此外，卖家还需要投入人力成本来处理退货事宜，例如与买家沟通退货原因、安排退货流程，对退货商品进行验收、分类、存储等……
这些成本的叠加，使得许多卖家陷入了退货成本的泥沼之中。而为了缓解这种情况，不少头部零售商都在摸索着，试探着打造一个最合适的退货政策。
举例来说，在线时尚平台Asos就根据用户的退货频率为基础，针对不同顾客制定退货政策。英国市场高退货率顾客在退货时，只有保留价值至少40英镑的订单，才能享受免费送货服务；美国户外用品零售商REI则是给高退货率顾客发邮件，表示将拒收他们的退货包裹；快时尚巨头PrettyLittleThing的态度更为强硬，直接停用了部分高退货率顾客的账户。
总而言之，Prime Day等大促活动后的退货问题，已成为跨境电商行业发展的一大阻碍。上千万件退货商品所带来的成本压力，不仅影响着卖家的利润和生存，也对整个行业的健康发展构成威胁。
长远来看，想要解决退货问题，需要电商平台、卖家以及消费者三方共同努力，在消费者满意度与成本控制之间找到平衡，才能让跨境电商行业在激烈的市场竞争中实现可持续发展，摆脱退货成本黑洞的困扰。
注：文/徐小雨，文章来源：跨境必读(公众号ID：ec-news)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：跨境必读
