抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

【亿邦原创】亿邦动力获悉，抖音即时零售近期对退货退款链路流程进行了优化，支持用户自主选择退货方式和呼叫配送。在商家发货后，若消费者申请退款，可选择由骑手送回、商家上门取件或自行取回。此变更逻辑预计于10月30日开始逐步放量生效。

若消费者选择骑手送回，即呼叫平台运力，商家需在骑手送回后48小时内处理退款，逾期系统自动支持退款申请。消费者需在24小时内自主呼叫平台运力，超时系统将自动取消售后。

若消费者选择商家上门取件，商家同意申请后需在24小时内联系消费者协商上门时间，并安排三方配送人员在约定时间内上门取件。商家需在同意退货退款申请后24小时内上传退货物流信息（如：快递单号、即时配送单号）等，并在上传物流信息后的72小时内处理退款，逾期系统自动支持退款申请。

若消费者选择自行送回，商家需在72小时内处理退款。消费者则需在72小时内将商品退还给商家。如商家与用户约定延迟返回商品，商家可自行延长处理时效，可延长3天，每笔售后仅可延长1次。

商家如拒绝售后申请，消费者可在48小时内发起仲裁，申请平台客服介入处理。若消费者逾期未操作，则视为消费者接受审核结果，平台将撤销其退款申请。

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