当需要用户取消售后申请时 视频号商家如何应对？

视频号橱窗商家在处理用户的售后申请中，虚拟商品或生鲜、绿植等其他特殊品类商品，因其商品的特殊性，常有商家以“不支持7天无理由退换货”为借口直接拒绝用户的售后申请。用户与商家协商一致同意取消售后的，商家未通过使用协商功能邀请用户取消售后而直接拒绝的情况也时有发生。

为降低商家的售后拒绝率，提升用户售后体验，让商家通过正确使用售后协商功能，由直接拒绝用户申请，转变为邀请用户主动取消售后申请，视频号官方特针对相关售后场景总结了以上方案供商家借鉴与参考。

从官方的原则来看：商家需通过使用售后协商功能邀请买家取消售后，将取消售后的主动权交还用户手中，并安抚好用户情绪，而非商家直接拒绝用户的售后申请。

注：文/运营深度精选，文章来源：运营深度精选，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。