【亿邦原创】日前，京东面向主站企业店铺推出了名为“晚发赔”的服务产品，旨在保证消费者的购物体验。根据规则开通了“晚发赔”服务的商家，因商家自身责任引起的订单未按承诺时间内发货，消费者无需申请，可自动获得最低3元起的等额京豆赔付。
具体来看，京东会全程监控订单履约情况，一旦发现订单延迟发货，会督促商家尽快发货。京东还将根据订单延迟发货程度及商家处理效率提供不同的解决方案，当订单未按商家承诺时间内发货，商家需向消费者补偿最低3元起的等额京豆。京东也会持续关注商家的发货情况，并促使商家给消费者明确的解决方案和发货时间。据悉，“晚发赔”服务规则正在持续改进，订单发货延迟时间越长或商家处理速度越慢，消费者获得的赔偿也会更多。
据介绍，“晚发赔”服务的上线替代了京东之前对商家发货时效考核的规则，商家可以根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效，后续将在搜索页上线包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发货”等标签，便于消费者筛选可接受的发货时间，按需下单。
目前，“晚发赔”服务已覆盖所有第三方企业店铺（定制类、特殊商品等除外），为消费者提供“晚发自动赔付”的常态化保障措施。在提升用户服务体验方面，京东目前基于供应链优势，已建立起覆盖全时段、全周期、全场景、全渠道的全链路服务保障。
资料显示，京东零售在用户服务方面5年内累计投入近800亿元。京东已提供了超200项针对消费者痛点的基础服务，其中有80余项行业首创、行业独有服务。例如，“价格保护”和“上门换新”服务，创立时间领先于行业10余年。京东的“价格保护”服务已为消费者省下近80亿元。上门系列服务为消费者提供了诸多便利，如“免费上门换新”服务由京东快递小哥负责“取送同时”，与传统换货流程相比，平均换货时长减少了一半，最快3小时免费更换新品。京东的“上门取退”服务最快2小时取件并立即退款，对于未发货商品则实现最快0秒退款。通过“上门安装”服务，消费者只需在京东购买需要安装的商品并选择该服务，就能体验到专业人员上门安装的便捷服务。
此外，针对七天无理由退货场景的所有类目，京东还实现了“极速审核”和“闪电退款”服务的全面覆盖，将商家的整体售后服务时长降低了28.25小时。
京东零售生态服务部负责人韩瑞表示，“京东优质的服务体验，来自于我们打造的全链路服务产品优势，‘晚发赔’、‘晚到赔’、‘价格保护’、‘免费上门取退’等服务均给消费者带来更好的体验。在‘价格保护’服务方面，我们有最长30天的价保时间；在‘免费上门取退’服务方面，我们有更高的重量段保障，最高支持30公斤，远高于行业里仅支持2公斤的取退服务。如今，超200项服务产品矩阵不仅为商家经营降本增效，也为消费者的购物体验保驾护航。”
文章来源：亿邦动力
