本节亮点：
1、还不知道如何跟踪电子邮件绩效的基本指标，来这里有你想要的秘密法宝
2、想要吸引到忠实的消费者却不知道从何下手，这里有教你快速吸引忠实客户的技巧
3、总是被标记为垃圾邮件发件人会影响到订阅用户的电子邮件交付能力，这一招让你不再停留在客户邮件的垃圾箱中
正文：
下面我们聊聊如何跟踪电子邮件营销绩效的基本指标
1. 列表的规模与增长
你的电子邮件刘表规模越大，你就越可以吸引潜在消费者来增加销售额，无论你是收集消费者的电子邮件地址还是捕获网站访问者的电子邮件地址。同时，你可以同过你的电子邮件服务供应商来查看每周或每月或在最近发送的电子邮件之间新增了多少订阅用户。
2. 打开率和点击率
商家可以通过查看邮件打开率，了解订阅用户打开了广告系列中成功发送的电子邮件的百分比。标准打开率为20％-30％。商家会发现，最开始发送邮件时，邮件的打开率通常会更高。同时，新颖的标题也会提高打开率。
商家可以通过查看点击率，了解在成功发送的电子邮件中有多少邮件至少被点击了一次。标准点击率通常是在线商店转化率的两到三倍，也可能是5％左右。原因是商家有高度针对性消费者名单，通过使用号召性用于和电子邮件的图像起到增加点击率的作用。
打开率和点击率可以衡量不同的行为，可以向商家传递邮件吸引力的信息。商家可以根据数字所显示的不同情况，进行相应的改进。
3. 可发送性和列表有效性
根据数据统计，电子邮件的全球平均强制退回率为0.47％。强制退货是由于用户的地址无效，而被强制退回给发件人。收件人也可以自主的将此类电子邮件举报为垃圾邮件，如果商家多次被举报为垃圾邮件发件人，则可能影响商家对所有用户邮件的发送能力。
垃圾邮件过滤器并不复杂，如果电子邮件被用户标记的次数过多，就会被标记为垃圾邮件。只是由于电子邮件的服务器不同且处于不断变化的状态。因此，在一台服务器上被标记为垃圾邮件的内容可能不会在另一台服务器上被标记为垃圾邮件。一般来说，商家需要注意以下几点：
一是避免使用全部大写字母，以及过度使用感叹号和“免费”之类的触发词，从而削弱“销售”的目的；
二是邮件中使用大图片和少量文字，因为许多垃圾邮件过滤器无法识别图片；
三是向多年来未正确维护的旧列表发送电子邮件。
四是相比于自动过滤器，人工垃圾邮件过滤器更加复杂。很难准确的找出是什么让某人点击了“举报为垃圾邮件”按钮或“滥用（abuse）”按钮。商家要避免在没有明确许可的条件下购买或者发送电子邮件，同时主要准确发送电子邮件的日期。对于取消订阅按钮也要放在显眼易找的地方，定期将未参与的消费者剔除发送名单。
根据数据统计，对于认真对待可交付性的电子邮件服务供应商认一般有0.1%的投诉率。
4.A /B测试结果
可以通过将目标人群分组的发放时来运行A/ B测试。将电子邮件的两种变体发送到A 组和B 组后，商家将分析这两组中哪一组的参与度或销售量更好，以此确定电子邮件广告效果更好的邮件。最后，商家将优势版本发给最终接受者（C组）。
通过对一小部分订阅用户运行A/ B测试，可以明确特定的消息、设计理念、和号召性用语的效果，以便发送效果更好的版本。
5. 收入
根据调查显示，成功的商家从电子邮件获得的收入占总收入的20%。
最后，我们再讲讲电子邮件营销的生命周期自动化。
可以通过增加相关性的方式提高营销信息的效力。比如，根据消费者的现有行为以及他们在消费者旅程中所处阶段来发送电子邮件。从RFM（数据库营销术语，代表新近度（R），频率（F）和货币价值（M）。）开始要基于电子邮件讨论生命周期营销。
新近度是指自订阅用户或消费者上一次购买以来的天数。消费者今天购买的话，就是R0，一年前购买的话，就是R365。
频率是订阅用户或消费者购买的总次数。F0是从未购买过，F10是已购买过十次。
货币价值是订阅用户或消费者的总支出，即订阅用户或消费者所有订单的总和。
使用这三个指标，商家几乎可以查明并描述客户生命周期的任何阶段。
例如，什么是R0和F0？也就是说，某个消费者从未从商家这里购买过任何产品或服务，他只是单纯地订阅了商家的电子邮件，进入了商家的电子邮件列表。那么R7，F10，M1000是什么意思？这表示这个消费者是一个忠实的买家：他一共下过10个订单，总计1,000元，最近的一次购买是一周前。那么，R400，F10，M1000是什么意思？这是一位前忠实的买家，一个“变节消费者”，他在客户生命周期曲线中走得很远了。商家已经失去了这个消费者，因为他已经一年多没有在商家这里进行购买了。
由于R，F和M定义了那些将在电子邮件软件中设置规则的指标，这也就增加了其实用性。商家想吸引忠实的消费者时，商家可以通过对该指标的使用，对电子邮件软件中设置规则的指标进行定义。
商家可以根据消费者的现有行为创建近乎无数的细分市场，但是在概述客户生命周期时，商家可以从五个基本的消费者群体开始：
1：新订阅用户
商家对于新的订阅用户，首要目标是建立信任同时介绍产品，引导其首次下单。也就是说，通过关系的确立，将这些用户从F0（无购买）转变为F1（首次购买）。
2：一次性消费者
引导消费者复购，对商家的电子邮件营销策略有极大的影响。随着获客成本的高企，大多数凌霄上只有在消费者复购时才能实现盈利。但根据数据显示，可能有80％–90％ 消费者是F1。换句话说，80％–90％的消费者只进行了一次购买，他们带来的利润十分有限。
将F1转换为F2对于商家实现盈利，至关重要。灵活处理被强制退回的电子邮件是最理想的，或者也可以向消费者提供他们所购买的产品的相关产品的折扣。比如，在消费者购买咖啡机后，为其推荐合适的咖啡。
3：VIP贵宾
从商家那里进行大量或持续购买的消费者需要商家特别注意，通常这类消费者并不是为了折扣才回购的。商家可以通过有针对性的电子营销活动吸引这类消费者，引导他们持续购买。同时，要关注他们队想购买产品的反馈，方便日后引导其“拔草”。
4：“变节消费者”
一些商家某一时间段的活跃消费者，可能由于某种原因不再从商家复购。这时商家需要针对这些消费者提供特点的折扣，把他们赢回来。这种“赢回”电子邮件要保函吸引人眼球的折扣力度，以便成功完成“赢回”任务。
5：弃单消费者
对于弃单消费者的吸引有着很重要的意义，商家可以通过发送一些温柔平和的电子邮件提醒消费者刚刚放弃了的产品。商家也可以采取进一步措施，比如有力度的优惠。
这五个细分包含了客户生命周期的全过程，可以作为基本策略。商家可以通过利用R，F和 M在电子邮件营销工具中定义这些组，凑而构建并自动化广告系列来定位细分市场。
注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课
