【亿邦原创】4月8日消息，时趣科技CRO高浩涛在第九届中国中小企业电子商务大会暨2014中国（河南）跨境贸易电子商务峰会上表示，如果产品好、内容好、方向、文案好，能深刻地植入到消费者心目中的话，社交平台等传播工具都会帮助进行再次转发，最终的营销效果远远超过我们原来看的ROI。
他认为，我们看这个同心圆外面还有一层一层，不停去转发，所以最终的营销效果远远超过了营销统计的数据，这是一种事半功倍的营销方式。
据了解，本届大会已于今日在河南郑州国际会展中心正式召开。会议主题为“大变革，跨境电商新时代”，汇聚了超过1000家跨境电商平台商、独立站、供应商、服务商参与，以崭新的形式和劲爆的话题成为了电商行业的关注热点。会上，高浩涛发表了主题为《移动互联网时代如何更有效的进行社会化营销》的演讲。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
时趣科技CRO高浩涛
以下是演讲实录：
首先,感谢今天的主办方给我们一个机会，来跟大家分享一下在移动互联网怎么能帮助我们这些电商企业更好地进行社会化营销。
刚才曾总讲的话，我们现在在做O2O最大的一个转变是什么？我们最大的一个转变，可能让我们的利润提高在哪呢？其实是说，我们能否更好地、更快速地跟我们的消费者进行接触，进行沟通。
其实,这方面我们会大大地减少我们整个原来营销成本也好，渠道成本也好。这个最好的载体，现在的移动互联网，包括刚才说到，大家都有手机，大家都能知道我的位置、我的兴趣，我时时也能发表观点，其实我们怎么能更好地面向消费者，我们在看，可能是社会化媒体，其实刚才主持人讲到，包括我们的微信、微博，这些都是我们的一个载体，可以让我们的企业能更直接地面对我们的消费者。
这几年从微博、微信发展起来以后，我们也在思考，到底有哪些企业在这个平台上，通过它的创新，通过现在也一直在炒的互联网的思维，在这上面得到了它的好处？而且还有哪些企业在帮助这些企业获得了成功？我现在先简单介绍一下，看看我们是谁。
时趣科技可能在这里面很多人还不太了解，我们是帮助宝洁旗下19个品牌在做社会化媒体的营销，我们帮助他们在微博、微信上，从海飞丝、潘婷等等这些的品牌，我们帮助它做社会化媒体营销，包括电商，包括线下的转换。
两年前大家可能听说过杜蕾斯，这个也是我们当时帮助它做杜蕾斯的社会化媒体的营销，当时我们帮助它塑造了这个小杜杜的品牌形象，在当年它整体的线下销售营业额增长了40%。
这是我们最近做的一个案例，这也是电商的一个案例，就是褚橙，我们帮助它们实现了社会化营销30：1的ROI的回报。最近我们帮助腾讯，大家都说腾讯是自己做社会化媒体，自己做微信的，我们帮助腾讯四五个品牌在社会化营销上做它全线的运营，当然我们还有很多的客户，这是我们时趣整个大体的情况。
我在后面讲的时候，大家可能会碰到这些问题，我们做传统电商，大家可能会碰到一些问题，我的流量很高，现在你在百度上买流量，或者在天猫上买流量，到底有什么方式产生ROI的回报。
我们在做生意，怎么样有更好的突破，怎么样能更好地维护我们老的客户，让我们的产品更好地销售？
第二，我们在面对消费者的时候，我们能怎么去更好地做这种内容的互动，让我的消费者能相信我，信任我，而且也有一些合适的营销和促销的手段，及时转化到店，从而提升我的业绩。
最后，我们现在也是在考虑很多电商到底是流量为王，因为很多电商在做营销的时候，第一句话问，你能不能给我带来流量。其实后面我们再讲，到底是做流量呢，还是我们需要做长期的这种品牌塑造呢？对于我们来说，会回报更高？这些来说，都是我们近期在跟很多电商的企业在沟通中，他们都碰到这样的问题。
这些问题我们也有一些答案，我们先来看，目前我们认为，在这种电商企业里面，有哪些企业取得了这种成功，他们到底是为什么取得成功？我可能举这些例子。大家都很清楚，
第一个，小米。大家知道小米现在的市值是多少钱吗？300亿，美金吧。它通过几年的时间做到呢？三年，也许它的这个时间可能都没有咱们在座的某些人的长。大家在想，它到底为什么能在三年的时间做到300亿美金，而且它现在来说，应该也都还没有线下的这种实体店，全部都是在电商上去进行销售，在社会化媒体上进行销售。
在这个过程当中，我们其实在想，小米到底是什么？小米为什么能做这样的事情？因为这两年，我们跟小米也是一直在合作，帮助他做一些沟通，做一些策划，也帮助它做一些软件产品上的支撑。我们在看，很多同行也跟我们交流小米。其实我们现在来看，可能现在来说，我们有三种误读，有些人说小米做那么牛是因为有雷军。说句老实话，小米之前雷军的知名度并不高。
第二，大家可能认为小米的团队特别擅长策划含量创意，但是你们现在自己可以搜一下小米的微博和它的一些内容，其实是非常普通的，它的内容、实践、创意点，包括我们实施的日点的结合，这方面都不强，他们的内容基本都以卖产品为主，我有什么产品就在上面卖。
第三个，这个是他们自己吹自己产品很牛，但是事实上它的产品很牛吗？其实我觉得也不是很牛。现在我们来看它整个产品的投诉度和投诉率都很高，但是它为什么能取得这么大的一个速度和这么大的空间呢？通过我们这两年的观察，我们来看，它在社会化营销上都做了哪些事？这是我们通过我们大数据平台看到的一个数据。我们在看它整个平台以后，比别的平台在社会化媒体最大的优势，它的粉丝活跃度非常高，95%的粉丝活跃度。它的整个原创率也还是比较高的，这是我们看到的一个现象。
我们后面来看，解读小米做对了哪三件事？第一，我觉得它充分地认识到整个社交平台的一个作用，它现在基本上在所有的社交平台都有布局。而且它也以社会化公司的管理结构，去结构化，去KPI化的这种方式来管理自己的公司，最主要的是在各种平台，微博、微信、QQ空间等等，这些上都有自己的布局和自己的安排，这是一个。
第二，它是建立一个核心粉丝群和市区的建设，这个其实跟前面探路者，为什么他要收购绿野网，思路是一样的，我们这里面每一个品牌，每一个产品要占据大家的心智，必须前期有一个最核心的粉丝群跟我说话。
第三点，其实刚才好多人也在提，服务即是营销。小米在这里面来说，它会有好几千人的后端的服务团队、客服团队，通过这种服务，通过这种及时的回复，通过非常到位和解答非常及时的服务，来创造它的满意度和米粉圈这么一些印象。所以我们觉得，小米在做成功里面，这三点是它相对比较核心的三件事情。
我们来看它的多媒体，它有自己的小米公司的官微，有小米手机的官微，还有小米市区的官微，还有小米电视、雷军本人的官微，每个官微都承载了不同功能和服务的体系。后面我们再看，小米也在积极地使用微信的平台，也强调技术的结合。
首先来说，它在微信上也有小米手机、小米路由器、小米电视等等。在后面怎么建这个核心粉丝群？它有一个比较有特色的，就是它的同城会，通过线下的活动，然后不断地去做这种同城会，也会把这些线下的粉丝和线上粉丝通过一种系统的管理，把这些粉丝进行有针对性的管理和有针对性的沟通。他们当然说会打造一个，我们因为米粉所以小米，深刻就把它的消费者、它的人群拉到自己的身边。
后面来看，从我们的后台来看他们怎么来定义这个服务即营销的理念。他们现在每天基本上在网友和小米互动，每天最少是有三万到四万次的互动量。
雷军对他的团队要求，必须在十分钟内回答，必须要响应。所以他们现在基本上，我们能看到，有效地在小米微博上的互动的粉丝数在1.5万到2万之间，这个我们换算一个倒变的流量，相当于西安大雁城十家门店的总人流量，十家苹果店。
我很快地讲了小米，其实小米的故事、小米的案例非常非常多，只是给大家理清楚，小米做的好，我们认为，一是它的多平台，它的整个社交平台。第二，它有一帮死米粉，核心的粉丝。第三，服务即营销的理念来做这个事情。
接下来讲褚橙，这个是我们去年操作，实际帮助它来做整个网上营销的案例。
褚橙大家应该知道，我们褚老应该在座的都知道他的情况，74岁开始，当时几起几落，最后跟他的妻子回去种橙子。去年通过种植的橙子，通过电商进行火爆的销售。在这个过程中，我们帮他做了哪些事呢？我们帮他怎么做呢？
首先我们当时接到这个需求，希望通过在社会化媒体上进行投放，推广他的褚橙。所以我们在整个推广过程中，我们第一先开始进行人群的分析，我们看到底哪些人对褚橙这个品类感兴趣？
第二，我们针对这些不同的人群去进行内容的创意和内容的匹配，然后我们来制定适合和最终投放的计划。我们不断通过数据的分析进行优化，从而提升它整个ROI的效果，后面我们简单跟大家分享一下我们怎么做这方面的投放。
首先我们在找人群，在人群方面来说，我们可能开始会去分析，因为社会化媒体一个好处是什么呢？我们基本上通过我们的数据能力，我们都能知道，社会化平台上三亿多的人群到底是什么样的属性，什么样的标签，他有什么样的兴趣爱好。所以我们前期投放之前，我们会对人群进行定位。
当时我们可能就找了三个方向，第一个方向，可能就是说喜欢吃水果的，我们天天要去买水果的这些人，这是一个基础需求。第二个来说，喜欢比较高品质生活的，我喜欢吃这种有机产品，比较高端生活要求的这帮人。第三帮人就是对褚老非常认可的，做创业的、励志的这几个方向，我们把这些人群分门别类找出来。
找出来以后，我们就会根据这几个方向，可能刚才说的买水果那个方向的人，我们就会出一些优惠的方向，我在褚橙还是有一些优惠的活动。还有励志方向，我们可能会去写一些跟褚老相关的励志方向的文章。后面我们可能对品质和要求，我们会对美味、生产过程，对这方面在新浪平台上进行试投放。
我们根据前期试投的过程，它的整个互动量、回复，我们决定最终投在哪一个方向上。我们后面会制定多种的组合方向，比如关心食品安全的往哪个方向试一试，关心粉丝优惠的我们应该往哪个方向试一试，关心励志的应该往哪个方向试试。
最后我们通过数据分析不断优化，找到互动量最高的方向，我们把主要的资金和主要的投放方向往这个方向进行投放，最后实现了我们整个在第一次投放，因为社交媒体还有一个好的地方在哪？因为现在ROI30：1只是我第一次看到你这个信息，然后进行转发，有已经了30：1的ROI。
其实如果你这个产品好，你这个内容、你这个方向、文案好的话，你能深刻地植入到消费者心目中的话，其实社交平台好处，它会帮你再次转发，最终的营销效果远远超过我们原来看的ROI，我们看这个同心圆外面还有一层一层，不停去转发，所以最终的营销效果远远超过了营销统计的数据，我们认为也是一种事半功倍的营销方式。
我很快速地帮大家提了这两个案例。所以我们最终在对褚橙的案例里面来说，我们总结了三个点：第一，我们在做营销的时候，第一要找对人。第二，要说对话。第三，我们要对这些粉丝进行管理。
我们综合我们刚才的这些案例，很快速地跟大家分享小米和褚橙的案例以后，我会想，我们时趣对企业社会化营销的认识是什么。
其实也很简单，我们认为企业在社会化营销里面，其实就要做对两件事，刚才说第一，就是可以在上面做社会化传播，而且这种社会化传播应该是更接近现实社会的传播方式，可以更容易帮助企业形成这种品牌的效应。刚才说了，这一种方式通过社会化营销，也是可以让企业更加低成本去通过自己的互联网资产，来放大整个企业的营销效果。我们在上面确实可以做传播。
第二点，其实很重要的一点，社会化媒体可能跟咱们原来做传统的电视广告和报纸广告不一样，你在上面投一分钱，你的理念对的话，不断地可以形成社会化资产。小米为什么搞同城会，为什么搞那么多的社会化服务，它其实在上面形成了很多自己的粉丝，这些对一个企业来说都是资产。接下来会有越来越多的企业，会重视它的互联网资产。而且现在来看，只有在社交网络上，企业才有可能实现自己的互联网资产。我觉得这是企业对社会化营销认识的很重要的两件事。
我们基于现在的传播方面，我们时趣是怎么理解原来传统的传播模型和我们在社会化媒体的传播模型，是怎么理解的？这里面我们有一个理念，如果你们有兴趣的话，也可以搜搜近期说的比较火的波纹传播模型，这个可以细看。我在这里简单给大家看一下我们怎么理解这个波纹传播的。这个图就是我们传统做营销的方式，漏斗模型，做销售都很清楚。
左边第一个很简单，比如说我们现在传统的电商，我们需要买大量的流量，吸引来很多的流量，到了网站以后，我可能需要各种方式，让他关注，最后让他有渴望买的需求，感兴趣，记住了，最后进行购买。其实现在的传统模式都是这么一个模式，到最后进行成交。当然现在在淘宝或者是在大众点评，类似这样的平台，我们也希望他购买完了以后，我还能有
下面第二个模型，叫阿尔萨斯，这个我买完以后还有一个口碑的传播和分享。我们认为在社交平台，其实原来为什么会有这个模型呢，那是因为原来的消费者，我们的信息还是不对称的，还是比较单向的，很多我只是看到，我其实还是很难有这种渠道去讲一下我自己的观点。但是在社交平台，其实每一个阶段，比如说第一眼人家看到你，他其实立马就可以去表达对你的满意，对你的一个看法，比如我第一场看到你的一个广告牌以后，可能有人说这个企业做的太低端了，每个人都可以在社交平台上发表他的观点。
现在来看，每个阶段他其实也可以进行结束的，比如在第一个方向的时候，我们就觉得在社交平台上应该是说，在每一个点，比如说我们在关注的时候，在搜索的时候，感兴趣的时候，每一个点都是跟湖面这个波纹一样，原来我可能拿一个大石头砸进去，会有一声响，现在来说，我们希望它在每一个节点都是会有一个影响和一个可以扩散的点。
而且这些扩散都是会跟你的每一个过程，都会有一些影响的。比如我现在在社交化平台上，有个人已经在网上决定买你的东西了，他有的时候可能看到，我刚才举的例子，可能你的广告做的太差，通过那个可能就能影响你的消费者。但是相反，你在那个环节做的很好，也会影响最终购买的这个消费者，从而产生这种共振，提升你的整个效果。所以现在来看，我们认为从漏斗的角度，它其实在产生一些变化。
这是我们在理解传播的理念，第二个是我们在想怎么去寻求社会化资产，这个我只是跟大家讲一下我们的资产。第一，我们现在社交平台上都是免费的，你在上面开官微，开公众号，这些都不给你收钱，上面有很多的粉丝，这是一个我们要利用的。另外，传统的广告投放，我们认为都是一次烟花。但是对社会化媒体来说，这是一个存钱罐，你要不断往里面存，不断做好服务，做好粉丝的沟通，这些才是我们最终对社会化媒体的一个认识。
简单介绍一下我们之前的情况，后面我们快速过，现在应该有四百多人在北京、上海。而且现在我们主要的业务来说，我们也获得了C轮的融资，也得到了很多的认可。我们在后面几个，主要在讲这几个业务模块，我们在整个公司的储备里面，我们有一个大数据团队，我们在数据方面，刚才其实看到褚橙也好，包括看到小米的案例，对大数据的应用我们也应用很多，而且我们也有很丰富的积累。
第二，我们也需要一些工具来做一些开发和一些跟进，我们还有一些很好的营销的经验。这个是我们大数据的一些情况，我就不太多说了。我们的团队也是有一半是来自做创意的，有一半是来自做技术的。
后面来看，我们很关心到底我们时趣做了这么长时间，到底有什么东西可以帮助到大家，可以来实现很快速的社会化营销的尝试，我们在这里会给大家推荐我们品趣这一款专门针对中小企业的产品，因为我们品趣也是结合这么多的品牌营销的服务经验和大数据的能力，以及最前沿的技术的跟进和利用，来开发给这些产品用户。我们主要在帮助各个中小企业解决营销中的问题，主要在这四个方面帮着做。刚才其实咱们一直在讲O2O，O2O最主要是什么？
第一， 我们能找到好的客户，能在网上、线下找到客户，找到好的客户。
第二， 我们能维护好客户。
第三， 非常关键的一点，就是咱们现在说的O2O。线上的客户能转化到店，到店的客户还能回到线上帮你说好话。
第四， 我们能帮助你们做长期的品牌经营。这是我们品趣现在大体的五部曲，搭建平台，找到客户，互动转化，客户维护，品牌塑造。我们现在都是按照这些工作做尝试和服务的。这是我们现在一些中小企业做的事情。
最后我们预祝这次大会圆满成功，有什么需要交流的可以会后交流，谢谢大家！
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文章来源：亿邦动力网
