【亿邦原创】在日前举办的“品牌独立站美国市场增长峰会暨2025Seel合作伙伴答谢会”上，OOU全球事业部负责人林楚平、苏嘉科技（SUGA）创始人&CEO Jaron Tam、ShopShops创始人&CEO Liyia Wu以及本环节嘉宾主持Seel VP Pyro Chen围绕“品牌背后的用户信任与隐性增长”这一主题展开圆桌讨论。
林楚平指出，独立站是品牌的"数字领土"，需通过本土化设计、统一品牌形象及全链路服务建立用户信任。他强调："独立站不仅是品牌自留地，更是用户感知品牌价值的核心阵地，需从视觉到服务向行业头部靠拢。"
Jaron Tam指出，提出用户信任源于"产品能否让用户变得更好"，并通过订阅制深度绑定用户需求。他认为："信任变现的关键是降低用户决策成本，用口碑替代自夸，让超级用户的真实体验成为品牌增长引擎。"
在Liyia Wu看来，强调信任基建需适配用户行为习惯，建议"以邮件为核心搭建用户生命周期管理体系"，并通过直播场景的真实互动实现60%复购率。她指出："美国用户需要'可验证的信任'，像Seel这种第三方工具与透明条款是化解信任危机的关键。"
Pyro Chen讲到，美国市场信任逻辑的本质差异："消费者愿意为额外的保障服务付费，而非仅仅追逐免费，独立站需通过专业化分工把服务外包，结合本地消费习惯，选择最佳的售后解决方案，构建独立站的可信生态。"
（温馨提示：本文为速记初审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。）
以下为演讲实录：
01 信任基建：独立站的"本土化生存法则"
Pyro Chen：各位来宾，下午好。大家一般喊我小璐哥，为什么自封“哥”，原因很简单，我是Seel亚太区年龄最大的，团队成员大多都是90后，甚至00后。
非常荣幸今天能担任主持人，参与这个自由分享的环节。首先，请各位嘉宾做个自我介绍。我先来，我来自Seel，Seel的“无忧购”售后保障服务，帮助卖家零成本把售后的风险点转化为利润增长点，助力品牌的增长和信任。接下来，女士优先。
Liyia Wu：大家好，我是ShopShops创始人兼CEO Liyia。
林楚平：大家好，我是OOU品牌全球部负责人。我们的产品比较热门，大家可以在天猫、京东上搜索一下。
Jaron Tam：大家好，我们目前运营的是会员制独立站，产品与直接买卖制的电商产品有所不同，我们采用按月或按年订阅的方式。
Pyro Chen：感谢三位嘉宾。接下来的话题都将围绕信任展开，从建立信任到实现变现，希望大家能分享一些实用的干货，为在座各位带来启发。我们先从信任的基础建设开始。
如何让独立站成为用户信任的“自留地”？在中国，独立站似乎并不常见，几个大平台就占据了大部分市场。但在美国，有近60%的用户选择在独立站购物。
比如，当用户想购买耐克产品时，他们的第一反应是去耐克官网，而不是亚马逊。在众多独立站中，用户如何选择并信任一个独立站进行下单购买？这是一个值得深入探讨的话题。
请各位分享一下，在自己的独立站运营中，是如何吸引并留住客户的？
首先有请林总。
林楚平：说到独立站，国内确实做得比较少，但在美国，数据表明有60%的销售来自独立站。从品牌角度看，独立站是品牌的自我根据地，尤其在美国消费者心中，独立站更值得信赖，特别是大品牌。购买产品时，消费者更倾向于选择旗舰店。品牌发展到一定程度，独立站或品牌官网就代表了品牌的总部与核心，其重要性不言而喻。它不仅是品牌的自留地，更是必需地，甚至是最重要的根据地。
作为根据地，我们在建站时，外观要本土化，让用户一看就觉得是在美国运作的。如何吸引用户，让他们第一眼看到就想购买？这需要我们做好建站工作，统一品牌形象。我们常说做品牌要做全案设计、VI设计，是否能把所有环节都保持一致？在建站时，就要先做好基站面貌和所有相关工作，让用户一进来就有强烈的感受和吸引力，觉得这个品牌与营销端的产品一致，且有大品牌或行业头部品牌的特性。对于刚出海或小品牌来说，如何向大品牌靠拢，从风格、外观到相关服务，这是我的看法。
Pyro Chen：感谢林总。我们刚才听到，独立站在建立信任时，首先要将其定义为自己的阵地，并以此为基础进行品牌个性化和市场本土化设计，实现品牌的识别和记忆。
Jaron Tam：我们比较关注的一个点是，大部分独立站卖家会关注销量、ROI以及能否在大促中达到目标。
我们关注用户的三个问题：首先，用户第一次接触我们是在什么平台上？是在Instagram还是TikTok上？其次，用户对我们印象最深刻的是哪个瞬间？最后，用户因为什么而购买我们的产品？从下单那一刻起，我们就会问这三个问题。因为我们更关注用户是从什么契机了解我们、对我们有印象并信任我们的。
我们希望全公司从上到下都能关注一个问题：我们的产品是否让用户变得更好？我们认为这是信任的基础。因为如果你只是告诉用户产品有多强大、多便宜或有什么属性，但无法让他们觉得产品能让他们变得更好，那对用户来说价值就很少。所以，我们一直在探索如何让产品让用户变得更好。
Pyro Chen：谢谢Jaron。你们是从用户需求出发反推产品，并进行产品迭代，是这样吗？
Jaron Tam：对，我个人认为这是我们与用户互动的关键。
这是订阅电商的前提。我们的做法是让用户填一个表，告诉我们他们喜欢的风格，是基础款还是我们推荐的款式。我们会根据他们的风格改进产品，并在每次使用后或收到产品后询问他们的反馈，是否喜欢这次的产品，不喜欢的地方在哪里，希望我们改进哪里。与用户建立信任渠道的基础在于多互动，而不仅仅是销量或买卖的互动，要关注他们的很多需求。
Liyia Wu：对于Jaron说的场景，我的理解是，如果你是一个品牌，你一定要有非常明确的独立站接纳用户时的设定。这个设定要从设计、文案到互动环节都进行延续性思考，包括注册时是用邮箱还是电话号码。
我也赞同林总说的，独立站是你的独立营地。
ShopShops最开始做了一个App，但跑了一年多后发现下载成本太高，于是开始思考如何做回网站。在北美用户体系里，网站仍然是Google搜索量中最容易触达的。所以搭建独立站是在已有渠道中必须要完成的任务。这个任务要根据你的需求点和商业模式来架构有效的对应方式。
就像Jaron说的，根据用户反馈打磨产品。但不同的品牌可能需要不同的方式触达用户并留在网站上。我推荐大家一定要有一个完整的以email为主的lifecycle（生命周期管理），不然可以加我的WhatsApp，但对美国用户来说这涉及隐私保护问题。所以在独立站维度，入站时登陆方式要简便，触达用户时应该有一个完整的链路，基于email是比较有效的方式。
Jaron Tam：我们觉得邮件其实是美国人的微信，因为他们更停留在PC时代。美国的网页数量比全世界都多，我记得2019年就有1亿个，现在可能更多。一个美国人一天大概处理400封邮件，这相当于我们平时微信聊天的能力了。
Liyia Wu：是的，我自己就有4个邮箱，其中一个专门用来注册品牌网站，基本不查，查的时候就开始删。
从用户行为上看，大家不要把纯手机互动的模式直接套用到美国用户身上。一定要用邮件的lifecycle吸引、触达用户，并不断重复这个过程，是比较有效的。
Pyro Chen：在美国市场，要建立消费者信任，要先研究他们的行为习惯。我们发现，在美国，营销渠道中邮箱的打开率是最高的，甚至相当于中国的微信。
林楚平：我们经常做EDM（直邮营销）时发现很多客户会用手机回复。
Jaron Tam：这两年邮件使用App增长的原因之一是iPhone在某种程度上加强了隐私保护，现在打开链接不能跟踪了，这很符合用户目前的隐私政策需求。
Pyro Chen：美国对隐私保护非常严格，对服务商的数据隐私保护能力的要求相较于国内也高很多。
Liyia Wu：我们推广过程中最大的痛点是很多消费者有一堆手机号，但不能在系统里主动通过MSN多发信息。所以email是最轻量级的触达方式。
WhatsApp等不同用户渠道与用户行为和群体有关联。如果要孵化私域流量或提供精准VIP服务，WhatsApp比较适合。但如果是广量用户，一上来就要手机号发信息，这会产生反向作用，用户会非常不信任你。
我们也遇到过一些品牌或方式可以批量发MSM短信触达用户，很便宜，但你触达了他们的隐私信息且没有允许。这样用户反而更觉得这是垃圾品牌，会避免这个短信中提示的品牌。所以需要思考如何触达用户以及如何让用户认知你的品牌是合法且有定义的。
02 信任变现：从单次交易到共生关系
Pyro Chen：接下来是第二个话题——信任的变现。如何让独立站用户从一次购买到复购再到持续共生？首先请Liyia分享一下ShopShops如何通过直播互动让用户从观看到复购的。刚才你提到有60%的复购率，我们觉得非常了不起。这么高的复购率是怎么实现的？
Liyia Wu：我们用户的复购频率确实很高，这也是我们非常骄傲的一点，尤其是在高价位段商品上。我觉得直播场景的真实性和主播互动能力的专业度非常重要。就像我刚才说的，如果你看一个直播间卖的是你不了解的商品且后面是虚拟背景墙，你怎么看都会觉得假。
10块、20块的东西玩玩可以，但长期围绕一个主播、一个品牌或不断被推销时，这个过程需要建立非常强的用户心智。我通常会说直播是一个非常好的手段让用户和主播甚至商品和场景形成记忆点。可能是直播时主播跳了支舞或直播过程中主播突然耳环掉了但捡起来又戴上了。这个记忆点可能是偶然的也可能是设计出来的。但这个过程会让用户不仅对商品有记忆，还对购买商品的环境和场景有记忆。而这个记忆就是他不断回来复购的原因。
第二，在直播中我们会把商品讲得非常清晰、生动。商品就在眼前，能展示不同颜色、是否有残缺、怎么佩戴等，相对更真实。我觉得真实的场景、真实的人以及带有设定的话题就是我们能够经常看到高复购率的原因。
Pyro Chen：谢谢Liyia。延伸一点，你们有两个App，一个是消费者端的，一个是主播端的。我想帮大家问问，你在选择主播时是怎么挑选的？吸引什么样的人群做主播？以及如何分配流量？
Liyia Wu：我们早期在美国招募主播时特别艰难，现在TikTok进入后稍微容易筛选了。我们刚开始选择更多是有销售能力和销售经验的导购，即他们在本土可能曾卖过化妆品、电器等细分品类。
很多销售人员有这个能力，只是从面对一个人变成面对镜头销售。
所以我建议大家在选择主播时，特别是与Agency合作时，Instagram上的大网红很贵且转化能力特别差，因为他们擅长拍照、晒图，并不擅长在直播过程中说4个小时的话、聊天、唱歌、逗乐。
更多是要找到适合品牌的代言人，他可能不一定有成千上万的粉丝，但确实很适合你的品牌，可能是只有500~1000个粉丝的小网红，但他愿意花时间直播4小时并不断重复产品功能等。这是你们挑选主播时可以考虑的。
Pyro Chen：非常棒。接下来请林总分享一下你们从单品到多品演变过程中是如何建立信任的？
林楚平：作为卖家和品牌方，如何提升复购率？说到底，售后和服务是一定要做好的。首先，如何在网页端展示售后能力？其次，在售后服务方面，如何搭建自己的售后团队和售后模式？
我们之前讲过，现在做售后或与客户沟通很多时候是通过email进行的。但当客户有很多售后问题时，因为我们不仅有To C的独立站还有To B的独立站，在做To B时如何与客户更好地联动？这时会借助WhatsApp这样的即时聊天工具。对于与客户沟通需要有一个判断：什么时候适合介入沟通？什么样的时机下可以通过WhatsApp找到他们？
分享一个案例：我们之前做售后时很多时候邮件讲不清楚功能性问题，无法告诉客户如何处理。有些产品功能性强，客户本身可以解决，但需要在线聊天、电话或视频沟通。这时需要有不同的解决方案与客户联动并珍惜他们的评价、解决他们的问题。
所以从品牌角度来说我们一直在售后方面寻求方法解决客户问题。
另外在产品线上进行增设。我们会不断研发和铺设新产品。对客户来说要复购可能是复购单一产品，从服务和营销上去做。
另外客户对于品牌的复购也是希望从你这里得到更多需求。这是我们在品牌搭建和品线搭建时要考虑的。有些品是辅助客户购买的，甚至有些品是赠送或低价的。如何增加品线的丰富度让他们觉得在你这里可以不停购买和采购？这是从品类方面考虑的。
Pyro Chen：听下来首先是完善的售后和服务体系，单品、爆款，以及从单品爆品延展出更丰富的产品矩阵挖掘出消费者的潜在需求引发复购。
Jaron Tam：其实我觉得林总已经把大部分关键要点说出来了，即后链路的服务。很多时候我们遇到很多卖家会注重如何把销量做上去，但很少关注用户是否满足我们的产品、我们的服务和售后是否尽心尽力。我见过很多卖家连邮件缺损或物流缺损都没有同步给用户，有没有承担好物流运费，有没有做好物流的后链路维护。这些都没有做好，如何做好用户信任和变现？
刚刚我们说到三个问题：第一个问题用户第一次在哪里看到我们、最新认知在哪里、因为什么转化成购买。我们的用户特别有意思，他们是不喜欢网购的用户，很多都是banker、金融从业者，很忙没有时间上网购物或看亚马逊。所以他们需要一个品牌服务每个月给他们寄产品，他们每个月换就好了，不需要自己再去挑、去采购。他们的决策成本就静止在选择我们的那一刻。在我们看来，如何让客户从信任的角度转到持续变现，你一定要让他觉得这个决策成本可以满足他的所有需求。
Pyro Chen：因为SUGA做的是订阅服务，刚才你也提到有很多高净值客户。你们的订阅是怎么吸引这些高净值客户的？有没有一些好的运营策略？
Jaron Tam：回答第二个问题，用户最印象深刻的是什么？我们收集最多的就是他们的同事推荐。
Pyro Chen：人传人的口碑传播模式。
Jaron Tam：对。在互联网时代，我们认为互联网效应是最强的。你说自己的产品多好（没用），用户说一句比你自己说一万句都有用。所以我们很在意客户对我们的评价，即“品牌美誉度”。你要不断经营好自己的产品在社媒上的口碑。所以我们比较关注一些超级用户，如果他们经常晒自拍或晒自己生活质量，我们会比较关注。他们露出一次你的品牌比你打一万次自己的广告都有用。
Liyia Wu：我赞同。我们经常在直播间里看到用户之间的对话是“testimonial”（推荐）的形式：“上一次买过，特别好用”，订单就增加了。这个真实场景和推荐，不管是在直播中还是在现实场景中，都是品牌增长特别重要的一点。咱们得把自己做好，做到人家愿意去分享口碑的时候，其实可能就成功了。
03 信任危机：第三方工具与"自证文化"
Pyro Chen：接下来我们进入下一个话题：当口碑上去之后，每家都会遇到信任危机。大家是如何应对的？先从Jaron开始。
Jaron Tam：说一个我们有时候会遇到的情景。比如今天是Seel的主场，像运费险这种服务。我们也遇到过这样的情况：比如我的产品用户不满意，我们跟他说你不用退，我下次再多寄一套给你。一些必要的成本损失我们宁愿投入到抹平用户的落差感中。
我们会更愿意将其转成用户危机的管理。尽可能方便用户，比如刚刚说的email，我们有一个做法：先去问用户你什么时候收邮件最方便？比如通勤时9点钟上班打卡看邮件，类似于用iPhone查邮件。那我们只在那个时间段发邮件，或者用户喜欢一周一次、一个月或半个月一次，我们会记住用户接收邮件的频率，尽可能满足并迎合他来做这种互动方式。我们会以用户为主。
刚才说到隐私政策以及用户产生信任的问题。我们经常看到美国品牌会做一个事情：自证。什么叫自证？当时有一个服务商聊这个事情，他问我怎么采集用户的数据？我说有一个专门的页面会列明采集用户哪些cookies以及这些信息数据用在什么地方。美国、国外的品牌很乐意去自证，证明自己到底做了哪些事情，绝对没有不合规。
首先，美国的用户会比较挑剔，如果你发生一些跟他利益冲突的事情，他真的会跟你闹上法庭、跟你battle。降低这些方面的风险是获取信任以及度过信任危机比较重要的步骤，也就是自证。
Liyia Wu：我很赞同刚刚Jaron说的。我们在美国做App发布以及官网时，最痛苦的事情就是条款和条件（Terms of Service）的撰写且不断更新。在没有学过法律背景的情况下，这是需要咬文嚼字的。但在这个过程中，我了解到美国顾客会不断挑战你的条款和条件是否做到了承诺。
这个过程也是我们学习的过程。在建立信任的过程中，一方面要不断调整和优化我们能够承诺的、能够给予的，同时要把这个透明度给到美国用户。他们更多需要知道的是“我该得到的是什么”“我能做到的是什么”“你做到的是什么”“你必须做到的是什么”。这些极致度是在来回交流过程中不断完善的，让他们相信我们能够更多触达（他们的需求）。
另外，因为我们做的品类比较特殊，二手奢侈品是我们的主要品类之一。
Seel帮我们解决了后端物流退换货的问题。因为我们属于买了就不能退的品类，我也给你展示了它的细致信息。当然这个货不是我们的，我们是平台，货是商家的。
在这个过程中，我们不断在做的就是通过平台的角度去找第三方的工具来保全双方的利益。比如Seel就是其中的一个，它保证了货品触达以及退换货的问题。
其次，因为大部分购买的用户都非常在意这个货品是不是真的，发货前怎么证明这个是真的？卖家在意的是这个货退回来的时候是不是真的。所以在这个过程中，我们不断在找第三方的服务供应商。
在这个维度上讲，美国确实比中国要多。也就是说，在第三方的供应商当中，美国的创业机构或者说美国的独立站可以很容易找到各种各样的工具。在中国其实很难，因为只是在淘宝、京东体系里，你只能按照这个规则来做。
所以当你自己建立独立站的时候，也希望大家可以看各种各样的第三方工具，你不需要自己搭建。比如在Shopify里，可能你一键就可以接通这样的服务，不需要自己开发、自己做。这是我们用第三方网站增加网站/App信任度的过程。
Jaron Tam：确实是这样。我们用一个靠谱的第三方去证明你对用户的采集和数据保全。如果他不行，你也不行，但你起码撇清了关系：不是我不行，我已经全部做合规了。
Liyia Wu：是的。
Pyro Chen：首先谢谢Liyia对Seel的“软广”，感谢对Seel的认可，Shopshops的经历说明了一件事：在美国，各个垂直领域是有专业分工的，大家更愿意找专业的第三方公司来分担相应的模块，而不是把公司的产品、营销、售后等所有环节都自己扛下来，这会让公司运营变得沉重。我觉得这肯定也是美国独立站的趋势，大家找靠谱的合作伙伴来携手共赢。
接下来问一下林总：你们有过爆款产品，在爆款之后有没有在交付上做过什么预案？或者说你是怎么考量信任危机这个事的？
林楚平：作为卖家来讲，信任危机的问题肯定会遇到很多。在我们打爆一个爆款之后，会出很多预案。一方面是针对客户可能会出现的极端情况；另一方面是像货物的断供问题。比如我们找工厂或出模具时会有很多备案。我们会通过很多储备的手段和方式来解决销量供应的问题。
另外，如果说产品品质或产品本身有一定问题或者出现了一些不可控的售后问题，在这个点上我们的处理方式是：首先不要害怕危机的处理。你有了危机，客户就有了跟你直达的机会。
我们做跨境一直在中国做线上业务，你跟客户直接面对面沟通的机会很少，甚至你想跟他电话沟通也不一定能够达到你想要的效果。所以在线上首先你的心态要放缓，要能够直达客户，跟他做一个直达的沟通，直面客户的问题。这样才能让我们真正意识到客户面对危机时的实际需求是什么。
第二是要找一些可以合作的伙伴，要以适合客户的方式去找这个舒适区。比如我们以前做独立站或其他平台时，美国的客户希望通过电话沟通或当面沟通（虽然当面沟通可能比较少），但他们希望跟你做一个直达的沟通。
他们希望是“文字-声音-电话-人”这样的链路。我们也在内部讲：如果我们做一个地区的出海业务最好是有人能够到那边去，能够从冰冷到人进行过渡而不仅仅是冷冰冰的文字交流。
分享一个我们之前做售后的过程：当你发生信任危机时可能客户一开始对你的期待很高，但接下来这个期待满足不了他需要发泄。你找一个人或找一个优秀的售后团队让他发泄。
几年前我们合作过一个海外仓老板是一名美国人，他的仓不是很大。他当时用他自己私人的电话帮我们去接一些客户的反馈和售后。当时我跟他的关系非常好，他本身在卖我们的产品也开了一家店并在做代理。一方面我们很信任他；另一方面我们会给到他很多关于货物上的便利以及在他卖我们的货时给到一些品牌文化让他感受到这个品牌对客户的关注。虽然他只是兼职，但他在接客户电话时每个电话都会非常用心地处理。
合作了几个月之后我发现客户的反馈非常好。后来隔了几个月之后他跟我说他不做了，我问他为什么？他说他经常被骂。这个事情他一直没讲，他忍了几个月。这些客户打电话过来以为是品牌方在那边的一个办公室所以他就被骂了，我听完之后反而觉得挺好的。
从品牌方的角度来讲我是很开心的，但回过头来我们要给我们的合作伙伴一些辅助和支持。我们要告诉他你做得非常好，你解决了品牌中间存在的问题，你帮助了我们也帮我们解决了客户的问题。
虽然我们很对不住你，但我们发现由此可以解决客户的需求，找到靠谱的合作伙伴和第三方可以支持我们做这个事情。需要有一个能够接电话的人，这个人能够很流畅地站在他的角度沟通以及接收反馈。
所以大家做跨境以及独立站平台的时候，首先每个客户都要认真对待他，一定会有很好的结果。另外要找靠谱的合作方去做这个事情，不要计较这个过程中产生的成本，要看这个售后结果的产生是否能达到我们想要的需求。很多客户都是从小到大的，特别是B端客户很明显，用户量没那么多；C端的用户量会稍微多一点。
品牌搭基建刚开始的时候我们说最开始要靠推荐，一千个人有一千个人的效果；当你不停推售后品牌去到两万的时候品牌的上升指数不会是平的上升趋势，一定在某个节点会有突发和暴涨。
不管是小卖还是大卖一定要坚持每一个客户的售后做到转折点的上升。这个转折点的爆发刚刚我们也讲到有点“玄学”，这个是不可预估的，你必须要坚持去做。如果今天你突然服务了一名网红，他在线上发个Facebook、Google，可能有几十万人去评论你就爆了。
所以坚持就一定有结果。包括我们以前做独立站、做品牌的时候从1万美金做到10万美金、20万美金都是这样一路走过来的，非常有效果。
特别是高客单价的，不要质疑复购、不要质疑售后、不要质疑今天晚上凌晨两三点跟客户通话解决问题觉得这个事情没有用，一定有用。这些客户已经成为你的信任基础了，你跟他说什么内容他都不会反感，他都会接受，这就是信任的搭建。
Jaron Tam：从我们个人的角度我们会倾向于做一个事情：不要追求用户的数量，但要追求用户的复购和生命周期价值（Customer Lifetime Value）。
很多时候我们会更强调你现在只有1万个用户，但没关系，他跟你做10次生意就已经算成功了。我们更强调怎么让用户跟你进行第二次购买、第三次购买、第五次购买。
刚刚跟小璐哥在开场的时候也有聊过，我们会发现用户有一个很奇怪的节点，也就是刚刚林总说的一飞冲天的节点。
第五次复购之后接下来他就会稳定两到三年，流失的情境可能在第1、2、3、4月，但等到第五次订阅之后他就很稳定了，他会陪你很长时间。
有一本书叫《上瘾》，里面有段话我的记忆很深刻：当某个人习惯于某个节点之后就会很稳定地以为这个节点就是他的常态。他习惯每个月收到我们的产品去换袜子、内衣。
我们跟我们的同事说：要让用户习惯我们，一定要让用户觉得离开我们不行。前提是体验到了我们的诚意以及我们的产品对他来说是共生的关系。
Pyro Chen：到了Seel之后他们跟我说在美国，美国人不相信免费的午餐，免费必然有坑。第二件事是美国人愿意为自己的售后保障去付费，这个在中国是不可想象的。我们在国内，快递丢了的时候，第一反应大多是找快递小哥，他会第一时间响应处理帮助解决，我们不用为此付任何费用，我们认为这是理所应当。
在美国不是这样，遇到快递丢件找快递小哥，他可能送完就下班不理你了，加上在美国快递丢失非常常见，所以美国消费者更愿意多花钱买个保障。和中国完全不同的消费理念。
Seel就是希望利用我们在美国的合作资源和技术能力，以及我们对本地消费习惯的了解，为美国的消费者和独立站商家提供无忧的售后保障服务。
美国消费者在付费这个问题上，首先是愿意，其次是敏感度不高。吃饭的小费都要18%起。
回到主题我们在做信任与增长的时候要结合当地的情况。我们今天请到的这三位嘉宾都是自己这个行业内的领航者做得非常头部。他们根据自己所经营品牌的不同，给了大家一些启发，可能有些坑你们正在遇到，也有一些坑是你们未来可能遇到的。
我们今天的分享到此结束谢谢大家。
关于Seel:
Seel是一家AI驱动的跨境保障科技公司，2019年诞生于硅谷，总部位于旧金山。Seel针对海外DTC电商的物流交付、退货退款、延保等售后服务场景，开创了嵌入式的商家零成本的AI保障解决方案新范式，通过API实现无缝对接，在交易页面上架海外消费者勾选的产品选项。目前，Seel业务已覆盖美国、加拿大、英国、法国、德国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区，用户包括安克创新、创想三维、Elegoo、细刻、美国头部户外运动品牌Backcountry、美国奢侈品交易平台rue gilt等超5000家全球知名品牌。截至2025年5月，Seel已成功完成4轮累计数千万美元融资，2022年创下美国保险精算领域A轮融资最高纪录。Seel以AI科技和合规安全为驱动，帮助全球化DTC电商卖家把售后风险点转化为新的利润增长点，让每一笔在线交易都成为信任与价值的桥梁！
关于本次会议：
“品牌独立站美国市场增长峰会暨2025Seel合作伙伴答谢会”将于5月27日、5月29日分别在深圳、杭州举办。本次峰会主题为“信任与增长”，旨在帮助有做有布局独立站的卖家或品牌，看清美国市场接下来的发展方向，了解其消费场景背后的风控风险，从功能意识转向服务意识，改变固有流量思维，与美国消费者构建起同频认知，借助曾被忽视的隐性服务，快速建立品牌信任。
文章来源：亿邦动力
