【亿邦原创】12月11日消息，亿邦动力获悉，日前，淘宝对《淘宝网店铺综合体验分规范》 的调整进行了公示，目的是为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境。新规范中，新增了对旺旺满意度、48小时物流效率等项目的考核，于2025年1月2日正式生效。
店铺综合体验分原本的规范中就包含“48小时揽收及时率”。不过新规则将这项指标拆分为了“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”。其中，48小时揽收及时率的考核周期是前33天至前4天应该揽收的订单，48小时揽收及时率=近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于48小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数 /近30天应揽收订单笔数。
另一个规则中原有的考核项目是“纠纷投诉商责率”，新规则中更名为“平台判责率”，但指标公式和考核周期不变。平台判责率平台判责率=（近30天判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数）/近30天支付成交订单笔数，考核周期为前37天至前8天判责完成的订单。
比较值得关注的是，新规则将“旺旺满意度”纳入评分。旺旺满意度=近30天旺旺收到评价中满意和很满意数/近30天旺旺收到评价数，考核周期为前32天至前3天消费者评价的咨询。
资料显示，淘宝店铺综合体验分是淘宝平台为了帮助卖家追求更好的服务所建立的一套全链路买家服务体验评估诊断标准。通过对卖家店铺综合体验能力的认证评定，基于宝贝质量、物流速度、服务保障等维度的得分及权重，得到店铺综合体验分。
目前店铺综合体验分区间为3～5分，其中5分为最高，3分为最低。该分数应用于商品搜索排序、营销活动提报、优质店铺评选等场景。比如店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好；当分数达到某一门槛时，可报名参加特定营销活动或者参选平台特定优质店铺。
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店铺综合体验分新考核项，你觉得有意义吗？
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消费者可以期待更快速的物流响应、更优质的售后服务。
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服务质量较差的商家。这些商家在新规下可能会面临较大的压力。
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优质商家已经具备了较好的服务基础，新规能进一步提升市场份额。
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对小型或初创商家来说，新考核项比较不利。
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文章来源：亿邦动力
