丽人类目商家注意！抖音生服推出“安心美”服务规范

姜琪 2024/10/09 11:27

【亿邦原创】亿邦动力获悉，抖音生活服务针对丽人类目的所有商家推出了“安心美”服务规范。符合条件的优质商家会获得“安心美”标签并多渠道展示，消费者在带有“安心美”标签的店铺下单可拥有专属的服务保障，以此消除用户顾虑、促进商品转化并增加商家营收。

“安心美”商家需提供无隐形消费、不主动推销、不满意重做和免费修补四项权益。如商家未按规则为用户提供相应服务则需对用户进行相应赔付。

其中，商家如有隐形消费，即用户在核销过程中出现额外加价、补差价、强制升级订单等行为，商家需赔偿用户订单核销过程中产生的差价；如用户已申请退款成功，商家需赔偿用户到店过程中产生的实际损失（如车马费）。

用户到店后，商家如果有推销办线下实体卡、主动推销与服务项目不相关的套餐等行为，经平台判定为商责的，商家需对用户进行体验赔偿，赔偿金额为订单支付金额的20%，赔付金额不足20元的，按照20元进行赔付，赔付金额上限不超100元。

除此之外，商家完成服务后，用户在离店前如果对于商家服务的款式/效果不满意，商家需提供无理由重做服务，否则将需为用户进行退款，并向用户赔付订单支付金额的50%，赔付金额上限为500元。另外，在订单核销成功后的7天内，商家提供的服务出现技术/产品原因带来的质量问题，商家均提供无理由调整、修补等服务，否则也需为用户进行退款。

如签约开通商家门店未满足安心美规范要求，将由平台进行取消“安心美”标记、下架商品等处罚。平台也可先行依据安心美相关服务规范予以处理，并自行决定赔偿给消费者的金额，损失需由商家自行承担。

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