2024年，私域和全域服务商市场会发生什么变化？
在见实2023年底做的调研中，我们发现很多品牌在进入全域运营阶段后，所需要的服务商和私域运营不同，因此正在重新观察和进行选择服务商。
从某种程度上看，服务商因此有了一个新的、更长的赛道，新的客户争夺开始。同样，曾经的市场地位也没用了，在新规则下许多都要重来。
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一半品牌在重新观察和选择服务商
如果我们将全域简单理解为“在多个平台上一起做私域”，以及全域是私域的跃升。那么，现有服务商能否扛住企业的新需求？
在调研中，我们以“全域运营中，贵司合作的服务商有什么新变化”为题设问，有接近半数的企业回复还在选择和观察中，28.5%的品牌在现有私域服务商基础上延伸了新合作。还有21.76%的商家回复，因为全域要求不一样，为此纳入了新服务商。
在这个结果中，能感知到品牌下意识认为，全域中运营要求和私域时很大不同。
在面对面做访问时，很多品牌也多提到对数据系统的需求，跨平台的会员运营、ONEID的需求等，都比私域时代更加迫切和重要。
需要说明的是，全域很少有新服务商出现，仍是现有的生态、现存的服务商在提供新服务。因此，争夺仍然在现有玩家中展开和进行。
02
32%企业仍对服务商不满意
顺着上述调研继续追问：不管是沿用还是新选，企业会怎么评价新的全域运营服务商？
52.2%认为正常状态，没有特别惊喜。15.8%认为这些新服务商解决了大问题，非常好。还有32%直言想换。
在调研中，我们还问了一下这些企业（也就是特别好、解决大问题的那些），他们采用的究竟是哪家服务商。
查看这些结果时，一些很直观的判断是：
· 在私域中领先的几家服务商，或者地位大范围下降，或者口碑被其他同行超过。可以说，这波需求直接改变了服务商的市场地位。
· 新的全域需求，会带来一波完全不同的、大的全域服务商需求。
· 对服务商来说，一个全新的、又大且长的弯道已经出现，未来几年的新竞争已经开始。
· 查看连续几年的大调研结果，许多服务商都已经消失在了市场上。部分2021年时还遥遥领先的服务商，在此次大调研中居然少人提及，怎么会不让人唏嘘。
洗牌一直在悄悄进行。跟不上行业发展就会迅速被淘汰出局。不知道此次私域向全域跃升，又会掉队多少、淘汰多少。
03
企业最需要全域服务商帮什么？
那，到底是什么原因，导致一家品牌对合作伙伴（服务商）不满，以至于想换？他们希望全域服务商解决哪些新问题？
我们同样在问卷中准备了一个问题，且邀请参与调研的品牌手动填写。
问卷中，见实团队继续追问：选择的服务商主要用来解决什么问题？在对品牌填写的回复进行关键词分析时，我们看到了如下词云：
获客、数据打通、流量、提效、全域营销、会员整合、输出稳定内容等，是高频出现的词汇。也可以看成是当下企业在布局全域时，经常面临的问题。
04
大家都选用和推荐了哪些服务商
既然仍是现有服务商在提供新服务，争夺仍然是在现有玩家中展开和进行。
那么，在一年时间中，哪些服务商占据优势？
这里指的是，这些品牌在采用、在合作的服务商。
同样基础上，还有两个类似问题：有采用的代运营团队和咨询团队吗？这些答案，我们汇总为了几份年度大名单，供大家参考。
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哪些行业更关心全域运营
在报告前期的调研中，我们吸引了近800家品牌参与。为了能提高参与率，设计问卷时在基础信息部分只询问了参与调研的从业者所属公司、行业等基础信息。
如下图正是参与调研的从业者所处行业分析。
结构显示多处在11大行业中。其中零售排在第一，其次是医疗、互联网、电商、教育等行业。
这些行业，是当下运用私域最好的行业，也是标杆案例云集的区域。部分也呼应了早先关注和讨论、测试“全域运营”的团队多来自私域运营非常好的前沿团队的说法。
当然，或也说明我们的调研覆盖样本量、企业群体仍然不够多、不够泛。
注：文/见实，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：见实
