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淘宝支持仅退款 商家可在30日内提起申诉

李梦琪 2023/12/27 11:17

【亿邦原创】12月27日消息,昨日,淘宝对外发布变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,在平台上获得过多差评或违规记录的商家,一旦收到投诉,淘宝可能会对消费者作出仅退款的判定。

具体来看,公告显示,淘宝为了进一步保障消费者权益,免除举证门槛,将利用自身大数据能力,通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺指标等维度相结合,对卖家出售的商品形成多方位综合评估。当消费者发起相关售后时,系统可根据规则做出快速退款或退货退款的评定。

换句话说,如果差评或者违规情况过多,一旦被投诉,卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。其次,对于商家延迟发货、强制发货的且未经买家同意的行为,系统也将支持消费者仅退款。

同时,为保障商家的权益,平台也为商家提供了快捷申诉通道,30天以内的订单都可提起申诉。

“仅退款”是拼多多最先推出的售后机制,当消费者向平台申请“仅退款”后,若商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。

今年9月21日,抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则:商家“商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

文章来源:亿邦动力

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