有赞科技最新消息，日前有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松在有赞现实汇·北京站活动上分享了商家的新零售升级的经验，并总结出了8条避坑建议。
以下是他的分享：
1. 融合而非渠道
新零售并非简单的渠道，而是融合。商家需要认识到如今的消费者不再只关注价格，更注重产品体验和服务。购买决策会发生在任何渠道，而且线上线下联动运营的效果往往比纯线上运营更为出色。因此，商家应该利用线上数据优势，赋能线下体验优势，实现融合。
2. 持续基于现有资源做整合和微调
在新零售战略落地的过程中，商家不应该大刀阔斧地颠覆零售终端，而是应该持续基于现有资源和业务流做整合和微调。零售终端的形态是长期形成的，要想改变整个组织关系，需要顶层的战略决心和调整所有核心成员的决心。因此，商家可以以门店作为最小的经营单元，通过创新和实践来激活门店，将整个业务流程跑通，然后再进行快速复制。
3. 关注全域销售力提升
在目标设定上，商家不应该只关注线上业绩的增长，而要关注全域销售力的提升。过度关注线上业绩会导致门店将原有业绩平移到线上，从而无法创造增量。而且，一旦线上业绩压力大，门店的资源投入会减少，导致线上与门店形成利益博弈的关系。因此，商家应该综合考虑线上线下的销售力，实现整体业绩的增长。
4. 小步快跑，快速迭代
在业务落地上，商家在联动导购的业务流程变更时，不应该一次性全面开花，而应该采取小步快跑的策略，快速迭代，然后再全面推广。这样可以降低风险，及时调整策略，并在经验积累的基础上稳步提高业务效果。
5. 提供有价值服务体验，做情感连接
商家的销售者运营应该提供顾客情绪价值和有价值的服务体验，而不仅仅是一味的让利促销。有赞新零售的系统可以通过自动化流程配合，根据不同时间点触发关怀，实现情感连接，提升复购率。
6. 更加重视存量用户
商家不仅要关注系统里有多少客户数据，还要重视存量用户的维护和挖掘，避免客户的静默流失。存量用户是商家的宝贵资源，通过精细化的运营和个性化的服务，可以提高客户黏性，促进复购和口碑传播。
7. 统一关键目标，纳入关键考核指标
在所有新零售协同团队之间，要统一关键目标，并将其纳入关键考核指标。新零售的应用必然会打破原有的工作习惯，甚至带来组织上的调整。为了克服组织变动的阻力，商家需要与协同团队达成一致，共同承担核心目标，以实现整体的协同合作。
8. 关注导购体验，实现真正的赋能
商家不应该把导购当做简单的“工具人”，而应该关注终端使用者和导购的体验，实现真正的赋能。通过培训和激励导购，提升他们的专业素养和服务能力，可以增强终端用户的满意度，促进销售增长。
以上是有赞新零售升级的8条避坑建议，希望能够给商家在新零售转型过程中提供有益的指导，助力他们成功突围。只有不断学习和创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。让我们一起迎接新零售时代的挑战，共同实现商业的可持续发展！
文章来源：亿邦动力
