【亿邦原创】在数字化浪潮中，会员体系逐渐凸显为企业与用户之间稳固连接的桥梁。
美团，作为中国顶尖的生活服务平台，即将在今年7月推出的新版“神会员”体系，正是对这一趋势的深刻回应。该体系通过巧妙融合免费领取与付费购买神券的机制，美团不仅为用户带来了从外卖到酒店预订的跨业务优惠体验，更在实质上加强了用户的忠诚度，同时也为自身开辟了新的增长路径。
这一策略性的升级，背后是美团对整个平台生态的长远布局和战略考量。在国内外众多成功企业的映衬下，美团的神会员体系无疑成为了其推动持续增长的又一利器。
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神会员体系驱动全业务增长
亿邦动力获悉，美团升级会员服务将“神会员”从外卖扩展至到店业务，目前已启动邀请餐饮到店商家合作，利用业务的高重合度和紧密联系，加速服务整合，提升会员服务的吸引力和覆盖面。
新版神会员体系上线后，会员可以享受到更加丰富的权益和服务，其独特的优惠策略正逐步从外卖领域扩展至更多业务领域，涵盖到店餐饮、酒店预订等多个方面。这一变革意味着用户现在可以在美团的多个业务板块中都享受到实实在在的优惠，也丰富了用户的消费体验。
事实上，对于用户而言，这种跨业务的优惠策略不仅提升了他们在美团平台上的整体购物体验，还进一步增强了他们对美团品牌的忠诚度。用户可以在不同场景下都感受到美团带来的实惠与便利，这无疑加深了他们对美团的信任和依赖。
同时，这一策略对美团内部各业务板块也产生了深远的影响。跨业务的优惠策略促进了美团各业务板块之间的互动与共同发展，形成了一个良性的业务生态。各业务板块之间相互支持、相互促进，共同为用户提供更加全面、优质的服务。
实际上，美团的神会员体系在经过外卖领域的初步验证后，已经展现出了强大的增长动力。亿邦动力此前就曾报道，2023年8月，美团就在到家内部率先推行了会员和神券工具融合为“神会员”，算是一次成功的先期试点。
数据显示，神会员与神券工具的融合试点显著推动了用户订单的增长，同比增长率高达37.89%，也是同一时期，美团外卖日订单量创下历史新高，充分证明了神会员体系在外卖领域的成功。
值得一提的是，神券的膨胀玩法更是这一体系中的一大亮点。通过增加优惠的趣味性和不确定性，神券的膨胀玩法使得用户更加期待和热衷于参与美团的优惠活动。这种别出心裁的设计和创新玩法不仅激发了用户的消费热情，还推动了美团各业务板块的持续增长。用户在享受优惠的同时，也体验到了美团带来的乐趣和惊喜。
正是基于跨业务优惠策略的全面实施与神会员体系的持续进化，共同构筑了一个精心设计的增长“飞轮”，有力推动美团各业务板块实现稳定增长。
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增长“飞轮”机制促进市场双赢
所谓的“飞轮”机制，是指通过打破不同业务板块之间的界限，形成一个协同和统一的服务体系，从而实现自我增强的增长循环。对美团而言，这意味着当用户在平台上的参与度增加时，平台能够提供更多的流量和曝光机会给商家。
商家为了吸引和保留这些用户，会提供更吸引人的优惠活动，这反过来又增加了用户的参与度和满意度。这种互动不仅推动了美团业务规模的增长，而且促进了用户与商家之间更紧密的联系。
事实上，用户基数的增长为美团带来了更大规模的流量分配能力。对于商家而言，这成为了一个重要的吸引点，因为他们可以利用这个平台来增加自己的市场曝光度和推动销售。亿邦动力了解到，商家通过提供有吸引力的优惠和活动，不仅能够借助美团的流量池提高品牌知名度，还能够显著提升销售业绩。
这种模式启动了一个积极的反馈循环：用户因为能够享受到更多优质和有吸引力的优惠活动，而更倾向于在美团平台上消费，这不仅提高了他们的购物体验，还增强了他们对美团品牌的忠诚度。
而商家，通过参与这些优惠活动，不仅获得了更多的市场曝光机会，还成功吸引了大量新用户，实现了销售业绩的显著提升。
在这个过程中，用户和商家都成为了真正的赢家。用户以更实惠的价格享受到了更优质的服务和产品，而商家则通过美团平台成功扩大了市场份额，提升了品牌影响力。这种双赢的局面不仅彰显了美团“飞轮”机制的巨大成功，也为整个市场的繁荣发展注入了新的活力。
值得一提的是，美团将“神会员”服务延伸到到店业务领域，意在实现不同业务线之间的共同增长。通过这种方式，可以增强用户的忠诚度，并促使消费者在各种场合下更频繁地购买。
此外，这种策略还能通过交叉销售策略来提高每位用户的平均收入（ARPU）。亿邦动力了解到，这对于提供餐饮服务的商家而言，这一举措尤为有益，因为到店用餐和外卖服务之间存在很高的相似性，使得两者的结合变得更加顺畅。
尽管这一策略在短期内可能会增加运营成本，但从长远的角度来看，它有助于美团打造一个更加稳固的商业生态系统，从而提升其在市场上的竞争力。
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会员体系提升商家与用户价值
美团的“神会员”体系通过简化传统的营销和优惠机制，为用户提供了一个直观且易于使用的平台体验。用户现在可以轻松地通过一个统一的会员身份，享受跨服务的优惠，而不必在多个促销活动和优惠码之间进行选择和记忆。这种简化不仅减少了用户的决策负担，还提高了他们的满意度和使用频率。
而对商家而言，“神会员”体系提供了一个清晰的营销框架，使他们能够更有效地定位目标客户群，并设计更具吸引力的促销活动。通过分析会员数据，商家可以更精准地了解消费者偏好，从而制定出更有针对性的营销计划，提升转化率和顾客忠诚度。此外，美团平台的技术支持也减轻了商家在促销活动管理上的负担，使他们能够专注于核心业务的扩展和服务质量的提升。
然而，“会员体系”在商业产品中的复杂性是众所周知的。美团的会员体系就是一个典型的例子，其挑战不仅在于如何精妙地平衡B端商家和C端消费者之间的利益关系，更在于如何实现内部组织、数据及系统的全面、无缝衔接。
这是一项考验平衡艺术和系统整合能力的艰巨任务，需要强大的推动力和毫不动摇的决心才能成功实施。无疑，美团的会员体系展示了一个复杂的工程项目，它要求高超的管理和技术能力来确保各方面的协调与和谐。
这一点在《会员经济：从顾客到会员的转化艺术》一书中也得到了验证，书中强调了会员体系需要平衡商家和消费者的利益关系，这与美团会员体系的挑战之一相吻合。美团通过积分、红包、特权等多种方式，既吸引了消费者，也为商家带来了更多的流量和销售额。
换言之，这种会员制度实质上也是一种促销手段。以淘天88VIP为例，它提供的权益包括网易云黑胶年卡、芒果TV会员以及夸克年度会员等，这些福利对用户来说非常吸引人。通过这种方式，88VIP不仅能够吸引新用户加入，还能增加现有用户的粘性，从而提高平台的竞争力。
不仅如此，除了出色的配送服务能力这一核心竞争优势外，美团外卖还在用户层面打造了一道坚固的会员堡垒。新版神会员上线后，相当于“将原本仅保护外卖业务的护城河，扩展为了守护整个美团业务的护城河”，从而能够激发出更加强劲的增长动力。
美团的神会员体系不仅为消费者带来了丰富的优惠和高质量的服务，更从商家的视角出发，成为了一个精准用户连接器。通过这一体系，商家能够直接触达那些购买神会员产品的忠诚且精准的用户，这无疑为商家带来了巨大的商业价值。
文章来源：亿邦动力
