【亿邦原创】4月25日消息，在2015亿邦跨境电子商务峰会上，妈妈网联合创始人高广英发表了公开演讲，高广英表示，用户，是一切商业模式的根本，用钱解决不了用户的心理。因此，要从用户角度来看进口母婴，或者进口的电子商务。
她表示，这两天的分享里面很多人说到用户，因为不管我们做什么样的供应链，什么样的界面，什么样的表现形式，最终是要用户买单，所以总结一句：用户，是一切商业模式的根本。用钱解决不了的一个是用户的心理，一个是政府的政策，所以我们说，我们的一切要从用户角度来看这个进口母婴，或者进口的电子商务。
据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。会议围绕“你好，世界商店”的主题开设主会场和分会场，分别就“大形势，2015会怎样”、“全球供应链：进口电商凶猛”、“全球用户：出口电商重构”三个主题以及出口电商卖家、出口电商服务、进口电商创业、进口电商服务、跨境O2O、跨境微商等领域，共同探讨与解读2015中国跨境电商新格局。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
妈妈网联合创始人高广英
以下是演讲实录：
高广英：大家好！先用一个引子引出今天的主题，我这是命题作文，“从用户社交看进口母婴如何选择”，我要讲的题目是“亲爱的我懂你”。这个“亲”不是那么容易说出来的。
一个引子看一下，前不久有金像奖，有《黄金时代》和《亲爱的》，我个人比较喜欢《黄金时代》这个电影的，但是票房非常低，虽然得了5个奖，叫好不叫座。我们再看《亲爱的》，小成本投入但是有3.5亿票房，很多妈妈都带着自己的小朋友，还有一个带着自己家的保姆和老人去看这个电影，把它当成了教育篇，为什么可以有这样的上座率，有这么高的票房，因为它的一切都是围绕着用户来做的。
它的电影的原形是深圳的一个真实的故事，它的需求是在于现在社会的不安定，像我这样的妈妈我非常需要让家人知道把自己的孩子看好，而且希望政府立法，把这块法律加强。作为妈妈，你肯定有刚生完孩子都不敢闭眼睛的心态。这个电影从用户需求出发，表现形式是说人话、走人路，你看这个影片就觉得是身边的人、身边的事。这个电影的一切都是源自用户的。
这两天的分享里面很多人说到用户，因为不管我们做什么样的供应链，什么样的界面，什么样的表现形式，最终是要用户买单，所以总结一句：用户，是一切商业模式的根本。用钱解决不了的一个是用户心理，另一个是政府的政策，这两点是用钱解决不了的。所以我们说，我们的一切要从用户角度来看这个进口母婴，或者进口的电子商务。
这个题目是“从用户角度进口母婴怎么选品”，一切都是应该是围绕着用户。
来说一下妈妈网，我们这个网站从2004年开始，从原始的社区做到现在有10年了，2007年公司化运作到现在也好几年，我们总共有5200万的注册用户，这是我们做媒体平台积累用户的阶段，发现用户有非常强烈的购买需求，但是当时我们没有做B2C的网站。
我们用户需要筛选一些性价比比较高的需求，我们做了导购平台叫非买不可，这是我们发现用户需求但没有更好的办法去满足他们而做的导购平台。我们里面有一个细分类是海外淘，在这个数据分析中会发现海外淘数据增长非常迅速，而且客单价非常高，并且发现身边平台不能很好地满足客户的需求，因此我们做了小树熊电商平台。我们看到后来在这个里面，海外淘数据增长非常快。
在非买不可的里面还有一类转换率是非常高的，是吃的，但不是包装的零食，比如说土鸡蛋，销售量很夸张，可能跟母婴有关。这个后台为我们选择产品提供了巨大的支持。
第二个是我们网站的“声量”可以看妈妈们在讨论什么。用后台的数据看一下，比如说我们有晒单帖，当奶粉关键词和品牌在一起的时候，是什么奶粉受大家欢迎，得到大家关注，我们看到什么以后就会采购什么，它就是妈妈们现在需要的，现在在买的。比如后台的搜索平台，搜索平台也可以看到妈妈们买了什么，比如说这个里面有我们看到的大家都在讨论“地球最好”(一种美国进口米粉)，我们就上线了这个产品。这些全部都是大数据分析和网站“声量”的分析。
除了这些分析以外，我们还要有感性的发现。跟网友主动互动，主动地发现网友需求，比如我们主动地发帖，让大家爆料你喜欢什么，你想要什么，我们帮你选。比如说这里面有指甲剪，因为给新生儿剪指甲是很恐怖的事情，一般人不敢下手，这个工具也很重要，我们一块爆料你用的指甲剪哪个最好，我们再去采购什么，我们再让它上线。
比如还有我们的全球搜好货，我们会让网友，尤其是海外妈妈团的海外网友来给我们发现好货，找好货，他们来说我们在国外都是吃什么，我们在国外用什么，因为前面这些数据是已经购买的数据。但是国外有很多好货在中国还没有看到，所以海外妈妈团会有推荐，我在海外用的是什么，为什么好。我们征集了两三轮，很多妈妈就在国外，她们可以给我提供第一手的国外好货的信息。
比如说澳洲的read seal（红印红糖），有网友说我在澳洲吃得非常好，然后我们找到了之后上线，网站编辑会推荐，这样会形成比较良性的循环。这张图从选品到采购，到最终的销售，到网站的推荐。还比如说这个百洛油（一种药妆）也是网友推荐以后采购上线的。
除了这些以外还有扫货直播，大家说说你对什么货有兴趣，做够了预热，再上货。比如小朋友的防晒眼镜，我过年带儿子出国他没有防晒镜，但是国内的我不敢买。我在网上问，问好了以后就会有网友推荐说国外的这个品牌不错，摔不碎的，我们就采购回来。
我们在网上的预热都会让网友感觉到，网友要的，网友喜欢的，一切我们网友要的，妈妈们需要的，我们看到了、听到了，然后我们也给他们找到了、拿来了。因为这样我们是大家信任的品牌。
同时我们自己也是这个平台的用户，从选品采购到运营到客服很多人本身就是妈妈，本身就是用户群，按照自己需要的标准才采购，按照自己的标准来卖它。甚至于客服，客服也是用户人群里面是我的网友，转到做我客服。比如快递的问题，因为客服也是妈妈，我们可能并没有做什么，两个人一起倾诉一下，就结束了。
我们这个网站可能不是去拼很大的一个大流水，所以我也不想拼纸尿裤的价格和奶粉的价格，我们更想做的是奶粉需要什么东西，我给它提供什么东西，这样子才会感觉是更良性的。
如果买一个百把块钱的东西，网友真的很在意价格吗？物流线7天和10天的差异那么大吗？这个对网友都有影响，但是影响并没有那么严重，但是你给他的东西是不是他想要的，你是不是打动他了，这个是最重要的，你给他的东西真的是他想要的，他再等3天也可以接受。
最后插播一下广告，需求合作，如果有做供应链系统，有货的，有物流的都可以跟我们合作。
【直播】2015亿邦跨境电子商务峰会
文章来源：亿邦动力网
