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天猫《破损包退服务规范》:赔付标准改为实际退款20%

亿邦动力 2022/09/21 14:54

9月21日消息,日前,天猫平台发布通知称,为进一步提升破损包退服务体验,拟升级《破损包退服务规范》,并将于2022年9月27日生效。主要变更点:

1. 修改服务定义,拓展覆盖情形,例如变形/少件,商品包装破损/胀气/脏污;2. 明确符合破损包退服务条件下所产生的退货运费由商家承担;3. 修改消费者发起时间,由自签收之时起的72小时内(食品类24小时内)统一为签收后72小时内;4. 修改未履约赔付标准,由100元固定金额改为实际退款金额20%(5-50元);5. 新增破损包退服务细则,明确退款金额判定标准等;6. 修改买家举证要求;7. 优化服务发起路径;8. 新增商家加入路径;9. 部分规则表述/格式调整。

路径一:“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-点击“破损包退”-发起退款/发起退货退款-上传凭证,提交。

路径二:“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因(上述指定原因),上传凭证,发起退款。

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文章来源:亿邦动力

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