美国当地时间2026年10月27日，沃尔玛数字与员工体验板块首席人力官玛伦·瓦戈纳在纽约举办的劳动力高管峰会上，公开披露企业面向员工端的AI落地最新策略。
本次披露的AI部署规划覆盖全球超200万名员工，落地路径并非单纯的技术工具下放，核心方向是引导员工借助AI能力自主调整、重新设计个人工作流程。
沃尔玛的员工侧AI布局已推进多年。2025年6月，企业曾面向美国本土150万名门店员工推出首批AI工具集，工具搭载在员工专属应用内，覆盖智能任务优先级排序、排班规划、支持44种语言的实时翻译等功能。早期试点数据显示，相关工具可将门店团队单轮排班的规划时间从90分钟压缩至30分钟，最初落地的夜间补货岗位上，员工可获得清晰的工作优先级指引，减少无效流程消耗。
后续沃尔玛逐步向全体员工开放生成式AI工具使用权限，通过内部培训体系覆盖各岗位员工的AI应用能力培养，同时设立首席AI官岗位，统筹智能补货、自动化仓储、消费需求动态预测等技术的全链路落地。官方公开数据显示，AI技术落地至今，已帮助沃尔玛时尚品类生产周期最多缩短18周，客服响应效率提升40%，供应链整体透明度与周转效率均实现显著增长。
本次公开策略披露前5天，沃尔玛刚推出面向消费端的AI智能体购物接口Gateway，允许合规接入的大模型应用代用户完成商品搜索、库存查询与下单操作，配套的独立权限管理功能计划于2026年11月正式上线。2026年6月，沃尔玛中国区曾在供应链博览会上展示全链路智能化零售进展，通过仓储自动化、门店智能运营工具降低员工重复性劳动占比，将更多人力倾斜至消费者服务环节。
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文章来源：亿邦动力
