【亿邦原创】母婴行业里的每一个品牌，都面对着同一个难题：用户的信任不是从零建立起来的，而是从填补赤字开始的。能走在前面的品牌，都经历过漫长和艰难的过程。
灼识咨询的调研显示，到2025年，Babycare已连续三年位列中国母婴用品全渠道销售额第一。其中，Babycare纸尿裤的市场份额稳居中国纸尿裤市场的前三。
在走向TOP品牌的路上，Babycare也有自己的方法——从2021年开始，不断升级“透明公示计划”，从溯源到工厂直播，在产品体验之上，敞开产品背后的“故事”夯实用户对自己的信任。今年，“计划”来到了Babycare亚洲透明工厂。
Babycare亚洲透明工厂·湖州工厂
日前，Babycare在自建的纸尿裤亚洲透明工厂·湖州工厂召开发布会，展示了工厂先进的科技和能力，包括智能化把关全链路生产质量的AI云瞳、领先实现全链路质检信息可查的第二代安心溯源码等。
Babycare副总裁聂晶坦诚分享了品牌一路走来的底层思路，包括：为什么一个新消费品牌要重投供应链，如何确保每一款产品的体验都领先行业，以及如何在信息透明的时代真正了解用户……
550项质控节点 全靠AI盯着
穿上防尘服、防尘帽，戴上口罩，洗好手，走过360度风淋消毒区……亿邦动力在参与发布会前，亲身走进了Babycare湖州工厂，近距离地去感受了一片高质量纸尿裤的生产过程。
车间入口处的清洁区域（洗手、消毒）
恒温恒湿的车间里，一片片纸尿裤在全自动产线上快速移动：材料上机、复合分切、折叠排片、装袋封箱，每条长长的产线上，只需要两三个工作人员及时补充原材料、实时观察机器上的数据指标，就可以保证运转，Babycare湖州工厂就像是一个由精密仪器组合成的巨大盒子。
纸尿裤生产线
放心将一切交给机器的背后，是一套由高清镜头和AI算法组成的智控系统——“AI云瞳”。
这套系统相当于一个24小时全产线云监工，监控整条产线的550多项质控节点的每一处细节，通过高清视觉和AI智能识别，联动机械臂进行精准剔废，确保每一个经过产线的产品没有任何杂质，没有任何偏差，比如哪怕微小至0.5mm²的瑕疵、污点，甚至皱边有轻微的不对称，都会被识别出来，被机械臂直接“踢”出产线。
智能化产线中随处可见AI云瞳的摄像头
在产线的每个环节旁，都会有屏幕展示云瞳的实时“观察”结果，这些数据会被完整存档，持续反哺生产优化，提升生产品质稳定性。
质控节点旁，屏幕上实时显示云瞳的“观察结果”
除了硬件，生产端的管理体系往往也直接影响生产品质。
从受邀进入工厂前的穿戴要求，就可以看出Babycare湖州工厂对车间洁净度的要求。据透露，该工厂已达到10万级洁净，洁净度对标医药D级洁净环境管控。此外，工厂还采用了生产车间与包装空间双隔离的结构，在几乎“0触碰”的自动化基础上，进一步最大限度地隔绝了环境与人的扰动。
与生产车间“隔离”开的包装空间
事实上，“透明工厂”只是Babycare“透明公示计划”中的一环。
2021年，Babycare就在业内率先启动“透明公示计划”，向用户开放查询产品检测报告，目前已覆盖全品类；2022年，对标入口食品的“一物一码”“全链条可追溯”等标准，Babycare完成全系列纸尿裤“防伪+溯源”双码配置；2025年，Babycare上线24小时产线云监工直播，让用户可以实时观看从原料铺设、芯体压合到成品打包的全自动化生产流程；如今对外公开亚洲透明工厂，是计划的再次升级。
数千品质检测数据 写进一枚溯源码
作为新生儿最长时间的贴身用品，用户对选择纸尿裤的谨慎可想而知。尼尔森IQ相关报告显示，纸尿裤已经从功能消费进入安全、专业和信任消费，“极致安全”成为消费者的追求。
Babycare坚定地认为，原材料很大程度决定了纸尿裤的品质，因此从推出纸尿裤产品的那一天就力求将原料做到“顶配”。
一片Babycare纸尿裤需要近20种原料，都来自全球领先的材料企业——芯体来自德国巴斯夫、橡筋来自美国莱卡、腰贴来自美国3M、尿显胶来自德国汉高……在与这些企业的合作中，Babycare不止于采购，还会和对方共研共创，用“品质合伙人”模式确保源头的第一关。
但其实，拿到成品的用户，并不能确定这些究竟是否“只是宣传”。
为了让用户增加一份信任，Babycare曾率先在行业里推出“安心溯源码”。如今，溯源码再次升级，展示信息更加详细全面。拿到一包纸尿裤的用户，只需用手机轻轻扫描包装上的溯源码，便能看到全套的“品质档案”，包括纸尿裤的生产批次、原料、生产设备、成品检测、全球风险物质排查的结果等。
用户扫描“溯源码”后，显示在手机端的相关页面
Babycare方面坦言，第二代溯源码本质上并不依赖超前的技术，但代表一种“决心”，企业投入和部署的背后，是对整个链条可以透明化的信心，也愿意为用户用心。据透露，一旦终端出现任何疑问，Babycare可以在四小时内精准溯源确认产品生产全链路的每个细节，让一切体验有据可依。
在Babycare纸尿裤进入市场前，除了在生产环节保证产品的品质，还要经过近乎“苛刻”的实验，来确保使用体验的品质。亿邦动力看到，在生产车间的楼上，还藏着一个纸尿裤实验室。
实验室分成两个区域，分别测试无纺布和成品。在无纺布测试区域，用专业的设备测试材料的透气性、吸收性、拉力、起毛情况等。每一批无纺布进厂时，都要先经过实验室的检测才能入库用于生产。而成品测试的部分，更侧重使用场景，两个仿真婴儿分别模仿着婴儿“侧睡翻身”和“直立行走”两个高频动作，测试成品的贴合度、吸水性等。
实验室工作人员用专业设备测试纸尿裤的拉力、原材料的耐磨程度
在此之前，Babycare已经有很多可以说明纸尿裤品质的数字，比如从原材料到成品，符合35项严于国标的《星级品质婴儿纸尿裤》性能标准，参考欧美等全球多维标准，检测2339个指标进行交叉验证，包括会对292类风险物质进行常态化检测，未来还会将1000多项风险物质纳入内控检测中。但显然，这些写在产品详情页的数字，都不如这一次将工厂透明化，把原材料、生产全盘摆在公众眼前更为直观。
一款只送不卖的纸尿裤 藏着品牌和用户的关系
与大多数新消费“轻资产”运营逻辑不同，Babycare自创立之初就在重投供应链。
2015年，为了做出一款“没有线头”的婴儿背带，Babycare自建了背带工厂；2017年，为了确保入口奶嘴、牙胶等产品的安全性，Babycare投建了喂哺用品工厂。在此之前，Babycare在杭州也已经拥有自建的纸尿裤工厂。而湖州工厂采用的“AI云瞳”智控系统则进一步证明了品牌的智造水平。
“对Babycare来说，拥有工厂，不是简单地拥有一座厂房，而是拥有定义产品品质的绝对权力。”Babycare副总裁聂晶表示，通过自有工厂的实践，Babycare可以打磨出一套从原料到成品的全链路强控、透明、可追溯的品质体系和技术标准。而这套体系标准会像芯片一样，被“植入”品牌整体供应链，让更多为Babycare生产的工厂都拥有智慧大脑，控制变量，复制出统一的Babycare品质。
而除了重投入供应链，Babycare的长期主义思路也体现在每一次的产品里。发布会上，Babycare发布了多款全新的纸尿裤产品：第二代金山茶花纸尿裤、鲸系列纸尿裤、全新的新生儿纸尿裤等，分别围绕材质、使用体验等方面进一步升级产品。
值得关注的是，Babycare推出了一款早产儿纸尿裤。这款产品不止是普通新生儿尿裤的缩小版，而是从尺寸、触感、包裹、透气到特殊蓝光护理场景，都有针对性地进行了重新设计，为保温箱中宝宝的隐私部位覆盖区域提供更细致的防护。细节是，这款产品会定向赠予有需要的家庭与医疗机构，只送不卖。
Babycare副总裁聂晶表示，早产儿纸尿裤的确不是一个简单的创新，体现了品牌有没有真正地去关心用户。“虽然它不是一个商业化产品，但是基于Babycare的使命和愿景，必须要去做，帮用户解决问题的事。”
事实上，Babycare一路走来做了很多类似的“不经济”的事。比如最初在行业内推出不止尺码缩小，而是各方面都为新生儿设计的NB纸尿裤，再比如花五年的时间在全国各地搭建适合家庭共用的“育婴室”，只为了让所有人转变观念，育婴不止是妈妈一个人的事儿。
在聂晶看来，坚持做实实在在帮助母婴群体的事，是Babycare可以做到行业TOP，被9000万家庭选择最根本的原因。
以下为亿邦动力与Babycare副总裁部分对话内容：
提问1：很多线上起家的新消费品牌，往往先做大做强，再建供应链，为什么Babycare创立之初就重投供应链、自建工厂？必要性和挑战分别是什么？
聂晶：母婴产品的底线是安全，而安全的底线必须掌握在自己手里。Babycare在创立之初就坚定认为，供应链能力是我们的底盘，不是成本中心，而是能力中心。
我们做第一个产品婴儿背带的时候就是自己建了工厂，因为我要做一个没有线头的背带，但是我们寻遍供应链，没有工厂愿意做这样的事情，我们就决定了自己建工厂。2017年我们还自建了喂哺用品工厂，是为了解决入口奶嘴、牙胶的VOC（挥发性有机化合物）的安全性问题，牢牢地把这个关于品质安全的事情掌握在自己手里。今天大家看到的纸尿裤湖州工厂去年就启动了，从原材料的把控、生产过程的把控、整体AI视觉检测系统的建设，都是为了牢牢地把品质和安全这件事情放在所有做产品的底线里面去。这个是我们过往一直在坚持做的事情。
对Babycare来说，拥有工厂，从来不是简单地拥有一座厂房，而是拥有定义产品品质的绝对权力。自有工厂是Babycare生产和品质标准的“熔炉”。我们不仅研发产品，同样通过自有工厂研发我们的品质标准，并把我们的标准和经验生成大脑“芯片”植入整个供应链，最大程度控制变量，实现复制自有工厂品质的目标，让全产线同标同质。
提问2：透明工厂配备了AI云瞳包括视觉检测，这需要很大的投入。我们如何平衡成本，让产品在当下激烈的价格竞争环境中，仍符合用户的预期？
聂晶：前年我们内部就提出了一个全面质量管理体系的建设。长期来看，当下投入是为了未来能够长期稳定提供高品质、高安全产品的基础能力建设。Babycare每年仅纸尿裤的第三方检测费用就超千万了。不管市场环境如何，这是Babycare要守住的底线和能力底座。
也许短期会有一些费用的增加，但这是一个投资性的支出，而不是成本上的支出。它会为未来提供非常多好的能力，我们也希望今天湖州工厂高品质的生产能力，未来能复制到所有品类里面去，成为Babycare的底层能力。
2018年Babycare进入纸尿裤赛道时，就锚定了中高端市场。市场上陷入价格内卷的产品，大概率是因为它已经没有了特别领先的品质或者陷入了同质化的竞争。我们相信，我们投入前沿科技的研究和基础供应链的建设，能持续在每一代产品的生命周期里为用户提供“当下最好的产品”，这是我们跟其他品牌或产品做出差异化最重要的底气。
提问3：今天提到的这种安心、品质包括检测数据，最后还都要落到消费者真实的使用体验上。Babycare是如何在产品体验上，做出让消费者感受到“高品质”的设计的？
聂晶：我举一个例子，纸尿裤的尿显条。我在纸尿裤行业里20多年，大家现在常见的是两条尿显，曾经有些品牌为了降本把它变成一条，一些品牌甚至把它给去掉了。但是Babycare纸尿裤的尿显一直是三条。为什么？其实是基于我们对于用户使用场景的观察。大家也知道中国的育儿环境，带娃的不一定是年轻的爸爸妈妈本人，也许是爷爷奶奶、外公外婆。我们希望用户不需要摸、不需要猜，颜色变化清晰到一眼就能判断什么时候该换。
另一个，新生儿NB码的U型凹槽设计。新生儿剪断脐带后的一段时间，肚脐部分其实是需要被特殊保护的。传统纸尿裤在肚脐那个位置会有摩擦，可能造成一些损伤、甚至引起感染。所以我们把NB码纸尿裤的腰围设计成了U型凹槽，正好避开脐带残端的位置。这个设计消费者在货架上未必能一眼看出来，但当她第一次给宝宝换纸尿裤、发现不用担心碰到脐带的时候，她就能感受到我们的用心。这个也是还原到新生儿特殊阶段，一个非常有用户思维的产品设计。
另外，传统纸尿裤的腿围橡筋粗、密度低，大腿根容易被勒出红印。我们和美国莱卡等合作，把腰围、腿围都换上了超细橡筋，加密排布，宝宝怎么蹬腿都不勒肚子、不磨大腿根。这个细节也是“用了才知道”的——胖腿宝宝爬来滚去一晚，早上大腿根没有勒痕，那一刻妈妈就知道选对了。
提问4：持续以用户思维去设计产品，需要非常高频的、近距离的和用户沟通，Babycare是用什么方法收集用户反馈的？
聂晶：我们内部有非常多的方式。第一，比如在用户许可情况下，我们会在部分导购的智慧工牌上，试点用户反馈收集，记录痛点和反馈，我们每个月有数百万进店客流，这是很大的优势。
第二，Babycare内部有一系列的用户思维活动，产品经理、管理层强制性地定期参加，这些活动都是常态化且有名称的，比如入户访谈“HomeInsight”、“销冠面对面”、“一日客服PLUS”、“一日导购PLUS”、邀请宝妈直接向产品经理反馈问题的“海浪之音”。一日客服，就是真的去客服团队接一天的电话，听用户的反馈和吐槽，一日导购也是真的到门店去做导购和用户交谈。
另外，我们内部有一个叫VOC系统，Voice of Customer。我们创始人会讲，其实我们的产品上线那一天才是研发真正的开始。这个VOC体系会去看所有购买页面下，用户给我们的评价。我们会重点关注差评，差评率是我们的一个风险预警指标，当差评率达到一定数值，这个产品会立即下架，我们会把用户的声音当成产品非常重要的考核指标。
提问5：现在网络传播势能非常大，母婴用户尤其关注社交媒体，一个声音可能就会为一个品牌带来舆情。品牌要怎么在这样的环境下更好地生存？
聂晶：Babycare的使命是“秉父母之心做产品”，“用户思维”也是我们企业价值观中非常重要的一条，我们对父母的担忧、焦虑感同身受。对产品质量安全的关注也会推动行业进步，我们欢迎监督，绝不回避问题。
20年前，大家觉得外资大品牌就是好的，但现在的消费者不会迷信品牌。以前，消费者想了解一款母婴产品使用了哪些原材料、每种原材料来自哪里，获取这些信息并不容易。现在不一样了，信息获取变得非常便捷。无论是“95后”还是“00后”，年轻消费者拿到一款产品，都能对它进行非常细致的研究。他们可以询问AI，也会反复比较不同产品，研究每一种原材料、每一个成分以及每一道生产工艺。
消费者对产品的了解正变得越来越深入、越来越专业，这其实是一种消费升级——消费者越来越懂产品。对于品牌来说，首先要做的就是坚守底线，把产品做好。比如我们挑战材料和工艺的极限，用比蚕丝还细的纤维来设计面层，只为了让纸尿裤柔软亲肤；比如我们在腰围、腿围上采用服装级超细橡筋，就是为了不勒宝宝更舒适。好产品自己会说话，这是信任与安心的基础。
第二，让纸尿裤从原材料到成品的整个生产过程变得更加透明，并向大家公开展示。湖州工厂的“透明”，不是在工厂装几个摄像头给消费者看，而是把原材料、工厂生产、AI视觉检测、成品检测等链接起来，并通过一个简单的“溯源码”，让用户看到Babycare每天都在执行的标准。消费者能够亲眼看到产品生产的每一个环节，我们坚持了什么、又是怎样坚持的。这本身就是我们对产品品质的一种承诺。
第三，我们内部会持续坚持与用户站在一起，深入了解当下消费者的育儿方式、育儿理念和真实需求：他们需要什么样的产品，希望通过产品解决哪些育儿过程中的实际痛点。通过持续收集这些来自真实用户和真实场景的一手反馈，推动产品研究和创新，推出更贴近用户需求的产品，并不断适应不同时代、不同消费群体对产品需求的变化。
提问6：消费意识的变化之上，如今这一代用户，他们作为父母的特点是什么？结合当下的市场环境，会怎样影响Babycare的发展，乃至整个纸尿裤行业的发展方向？
聂晶：对于做母婴行业的人来说，时时刻刻与用户保持沟通是一件非常重要的事，因为它不同于茶饮、咖啡，你可能永远是消费者之一。但其实，你只可能在一段时间内是母婴品牌的消费者，必须通过不断的沟通，才能对用户感同身受。因为我们定期做入户访谈，就会发现很多跟自己常识认知不一样的地方。比如老一辈可能习惯把孩子的需求放在自己前面，现在很多年轻人认为首先要爱自己，才能更好地爱孩子。再比如现在很多家庭是全员育儿，产品的真实用户也在变化。
我们今天的成绩，是因为我们坚持做高品质的纸尿裤。整个中国的母婴市场已经到了一个“没有最卷只有更卷”的时代。过去有十年左右时间，中国母婴行业的发展是靠低价、靠流量去获利，但在今天这样一个存量市场，需要用更多、更好、更高品质的产品打动年轻的消费者。
所以对Babycare来说，未来是这么几件事情。第一，永远坚持做高品质的产品，这个是不管市场怎么变、消费者怎么变、时代怎么变，我们自己的最底层的一个事情。第二，我们会去看整个的海外市场，我们一直相信，未来全球第一的母婴品牌一定出自中国。相比欧美市场产品形态多年不变，新兴市场优质供给严重不足，从“最卷”市场杀出来的中国母婴产品的综合实力可以做到全球领先，我们会继续走“品牌出海”这条“难而正确的路”。第三，持续重投供应链，我们要将Babycare的高标准，包括技术标准、生产标准、品控标准和透明标准等等，作为“基因”植入供应链，“克隆”更多工厂，无论是生产几千万、几亿件产品，都能保证品质如一。
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