【亿邦原创】 1月22日消息，日前，由亿邦动力网旗下思路网(www.siilu.com)主办的“非诚勿扰—品牌企业电商思路对接会”在北京举行，吸引了KAPPA、LG、crocs、探路者、纤丝鸟等多家传统品牌企业参与。沙龙上，与会企业针对“如何利用用户数据”、 “如何打击平台上假货、串货”、“如何解决线上线下冲突”等传统品牌企业做电商遇到的实际问题展开了探讨。
而针对传统品牌企业电商运营中的一些困惑，杭州数云和北京圣特尔（E店宝）两家电子商务服务公司的负责人也做了分析和解答。
主持人
亿邦动力网 市场发展部经理 叶志荣
电子商务服务商
北京圣特尔（E店宝） CEO 陈涛
杭州数云? 孙一
品牌企业
KAPPA电商负责人 顾皓澜
crocs电商部经理? 白进清
巡洋龙男包董事长 孟立辉
LG电子商务总监? 唐心宏
纤丝鸟电商部经理? 李腾飞
康比特电商负责人? 高纯峰
蛋生网副总裁?? 苏榆
顺美服装电子商务部经理?? 鲁锡章
鄂尔多斯电子商务部部长?? 李丰
精彩观点
一：如何利用电商数据
【杭州数云 孙一】
——目前企业的年度流失率大概在70%到80%，换句话说，企业在1年里花了这么多钱获取了这么多新客户，在第二年70%、80%再也没有回来过，很多企业脑子里没有这个概念。
——电商新用户获取成本上升，导致新用户发生第一次发生购买行为的时候，电商企业是赚不到钱的。
——女装行业90天是一个坎，如果一个新的客户90天没有再次购买的话，90天以后基本他就不会再回来了，你再发短信也没有用。20%的客户在30天内进行重复购买，60-90%的用户在60到90天进行重复购买。
——电商最重要的影响订单转化的因素就是客服，淘宝基于客服的转化率为50%至60%。
——如何将新用户变为忠诚客户：首先要做客户细分，每个客户的需求是有差异的，但企业的资源是有限的。行业中如果你不做细分，邮件打开率不足5%。我们要根据客户的自然发展周期，给用户推送合适的信息。尤其不要对活跃客户去发布促销信息。
二．关于020的判断
【E店宝 陈涛】
——2013年的电商系统的趋势和挑战：第一，解决传统企业多仓库问题，把自己的货分开，传统企业跨区域分仓，异地仓库的网络化办公。第二，提供客户和客户之间的软件支持，大型企业的分销商管理系统（及时了解库存情况）
——困惑：开发支持线上线下统一的ERP系统有没有必要
——线下店的回报周期太慢了，电商对门店经验一窍不通，从选址就开始落后。
【CROCS 白进清】
——线上线下融合，合作的前提是利益
【鄂尔多斯 李丰】
——分享真维斯的做法：真维斯在1年之间迅速发展，20多家分销商一开始就是打通的。未来线上和线下的价格一定是统一的，这是品牌的要求。真维斯把电商业务当做自己的服务部门，卖的货是经销商自己的。把经销商的仓库当做自己的异地仓。电商卖一单只扣5%的点，其余利润都给线下分销商。
——未来电商是线上线下融合，线下店更多是体验店，手持手机就能够进行扫描支付。
【顺美西服 鲁锡章】
——线下主要走专柜，但专柜面积有限，陈列的sku受限，因此线上能够展现更多的sku，但保证价格比线下更贵。消费者可在线上选中不易在线下买到的合适的款式，从而解决了跨地域的产品选择问题。
【亿邦动力网 贾鹏雷】
——用户对价格不那么敏感的时候，更注重对品牌的认可，对地域、服务、便利性的需求将超过对价格的要求。
——线上线下关系的协调，国内零售都没想好。王府井没想明白，自营、联营、线下搬到线上，三种共用。万达电商两年之内不动线下蛋糕，只动会员，反向O2O，相比王府井，更加保守和稳健。要实现品牌商主动打通线上线下，还很远。
三. 2013电商应该怎么做
【LG? 唐心宏】
——更加关注供应链建设。明年的困扰，一是上游供应链的供货分配，二是怎么做好下游供应链，把订单从后台分配到客户手里。电商和线下商务是一回事，只是前端的不同。供应链谁做得更好，谁就能做大。
【KAPPA 顾皓澜】
——09开始做，2011年1.7亿，2012年占比10%，很多细节还较粗糙。运动品类库存大，今年花了十几个亿收库存，而电商主要用来清库存。李宁安踏对电商的定位就是清库存，知道电商还能做其他的，但怕扰乱线下。通过业绩在公司有话语权，当电商还是小事业部时，看重利润，很多需求被砍掉，发展和团队都有问题。当线上达到一定份额，要回归生意的本质，2013关注产品和运营，争取多一些线下无法实现的东西，如新品系列推介。
【亿邦动力网 叶志荣】
分享联想的经验，新出的PAD在网络首发，一到两个季度观望，效果好再往线下铺，效果不好就只在网上卖。
【鄂尔多斯 李丰】
——坚持品牌，因此价格上要尽量靠近线下，折扣不会太大。做好基础工作，目前无论是售前、售后、整体视觉并不到位。明年首先做好物流，加快发货速度。
【某著名乳品企业电商负责人】
——两个思路。一方面，内部后端跟大体系看齐，将在财务和供应链上向传统看齐，学习线下成熟的经验；另一方面将通过大力拓展直营旗舰店、运用二维码等方式直接抓取顾客的数据，用以指导电商业务发展。
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文章来源：亿邦动力网
