虚假评价，正在毁掉点评App，消费者自发“觅食”游戏已开启。
文丨姜琪
编辑丨董金鹏
北京钟鼓楼旁，一条胡同深处，一家没有线上评分、仅凭熟客口口相传的私房菜馆，晚市预约已排到一周后。与此同时，三公里外热门商圈高居点评榜单前列的“网红餐厅”却门可罗雀。
平台的星级评价体系，一度被视为降低消费决策风险的重要参考标准，如今其权威性与真实性正遭遇空前质疑。当分数可以被运营，评价可以被设计，其作为参考坐标的价值便开始褪色。消费者开始意识到，真正的品质与体验，或许恰恰藏身于评分体系外的某一角落。
当算法推荐的同质化内容让人审美疲劳，消费者开始摆脱对线上点评App的依赖，转身选择其他方式“觅食”。于是我们不禁要问：决定一家餐厅生死的，还是平台上的星星吗？这个国庆长假，你又靠什么选择自己的吃喝玩乐？
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平台失灵：当“五星好评”不再可信
“点开App，高分餐厅要么是连锁品牌，要么是装修雷同的网红店，连推荐语都像同一批写手编的。”一位北漂感叹说。他曾按图索骥找到一家评分4.9的西餐厅，发现菜品粗糙、服务敷衍，“像是专门为拍照设计的流水线产品”。这种失望感正在逐渐蔓延。
如今，餐厅想要在主流平台获得靠前排名，往往需支付大量推广费，包括购买流量位、雇佣达人探店、刷好评等一套标准化操作。商家为求生存不得不加入内卷，导致榜单看起来不再是一份好吃指南，而是一个会营销的秀场。
平台内容“通胀”已成共识。如此一来，用户看到的某地必打卡的“20家宝藏小店”，可能是平台生态与商业利益共同筛选的产物。当评价体系失真，平台便失去了作为信息中介的价值。
线下餐厅的引导机制同样多元，顾客只需打卡收藏并给出五星好评，就能免费获得酸奶、饮料或一份果盘等。有些店员也背负着评价KPI，写满一定字数可获得奖励，月度不达标甚至会被扣钱。这些被制造出来的“真实反馈”，更是扭曲了评价系统的可信度。
算法也让同质化问题加剧。亿邦动力筛选上海、成都、西安等旅游城市发现，刷到的推荐餐厅，超60%为露营风、废墟工业风和复古怀旧风主题店。千城一面的推荐，让人很难感受到本地特色。基于热度与标签的算法推送机制，天然倾向于标准化程度高、易于归类的商家，而许多藏在市井中的家庭作坊式小店，因缺乏“网红基因”被边缘化。
“现在推荐页面清一色是网红店，我想找一家真正有锅气的家常菜馆反而变得困难。”一位成都本地食客说。如果评分不再代表品质，而是某种营销能力的体现，那么最终受损的不仅是用户体验，更是平台自身存在的根基。当平台的信誉体系出现裂痕，用户就会选择用脚投票。
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点评App：正在被用户集体抛弃
“真正的宝藏店，往往开在社区里、市场边，连招牌都不显眼。”一位广州老城区居民说，她最近发现的一家牛杂店，是通过小区保安推荐的，“店主做了快二十年，街坊都知道晚上七点后去准没位子。”
国庆长假出游，这种基于在地关系的信任网络，成为算法之外的“新导航”。询问相熟的出租车司机、菜市场里的阿婆、楼下烟酒店的老板，这些看似原始的沟通方式，因建立在长期共同生活经验之上，反而成为高效的信息过滤器。
与此同时，线上美食探索的阵地正在发生迁移。去往一个陌生城市前，越来越多人选择绕开传统点评平台，转向小红书、豆瓣等内容社区探索美食攻略。
豆瓣“北京这家店好好吃”小组，专注于北京美食实地探店，讨论分为种草、避雷、探店记录、大声求荐等，不讨论外卖形式，组内明确禁止交易和广告，只分享真实探店体验，目前组内有五万多人。与之类似，天津有“今儿您吃嘛了”，四川有“成都！四川！吃啥子嘛”等不同地域小组。这里没有千篇一律的“绝绝子”，而是每位食客最直白的赞美或吐槽。通过高密度的真实分享，形成了一种去中心化评价体系。
在小红书上，搜索“美食攻略”则会出现众多热门旅游城市攻略。包含用户自发整理“非网红清单”，强调“街边小店”“明厨亮灶”等。这些内容非同于标准化模板，往往是更生活化的语言记录真实就餐体验，包括排队时长、服务态度、卫生细节等等，提供更真实立体的参考。
当然，内容平台也不乏商家推广。“推荐页面经常有各种各样表情符号的，封面拍得特别好看，结果图片划到最后发现是小程序搜索XXX，都是引流广告。”一位用户抱怨说。因此，一些用户也开始尝试用AI工具辅助决策。“我会让AI分析平台上十篇最新探店笔记，提取共同提到的菜品和评价，比单纯看评分更客观。”通过二次筛选的方式，对过载信息进行快速提纯。
还有一部分用户倾向于B站、抖音等视频内容为主的平台，因为不喜欢长篇幅文字，而视频看起来更生动立体，接收信息更加轻松，可以更加身临其境。同时，这类平台上有丰富的美食达人会进行实地探访，从食材烹饪到周遭环境，以及食客们的反应，更多细节可在镜头前呈现。
此外，视频中弹幕实时飘过的点评、评论区的留言，也会形成对评价的一种验证。“看视频时我会特别留意评论里本地IP的评价，”一位用户分享道，“类似这家本地人都爱吃，从小吃到大等等，看到这些留言信任度就会提升；以及评论里推荐的隐藏菜单比任何攻略都更容易种草。”
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星级失灵，平台开始改变
面对消费者的信任危机，商家陷入两难。一边是疲于应付平台规则、投入高额营销成本的网红店，生命周期普遍缩短；另一边是专注菜品、依靠熟客口碑的社区店，虽缺乏流量曝光，却凭借极低获客成本与高复购维持稳定运营。
当“好店”不再由分数定义，平台与商家也该思考：如何重构与消费者的信任连接？
一个常年位于人气榜第一，却从未上过必吃榜的米粉店店主，曾对亿邦动力说：“不投流，不做推广，反而能筛选出真正认可口味的客人。”另外，商家侧的分化与消费者对真实的渴望，驱动着平台进行策略调整。
亿邦动力曾独家披露，大众点评将于10月17日开始更改星级计算体系，剑指行业的“虚假评价”等问题。新规明确，商家若持续进行高强度“店内邀评”，出现“写真实评价送小吃”、桌面摆放“15字+3图评价送饮料”提示牌、替代用户撰写评论等行为，将被判定违规，并面临诚信分扣减、禁止上榜、排序降权、星级扣减乃至商户页公示等处罚。（参考阅读《独家丨大众点评将变更商家星级计算体系 借优惠索要好评不灵了》）
美团今年还推出一款独立美食分享App“鸭觅”，定位“极简版小众点评”或“美食版小红书”，通过官方筛选的“推荐官机制”和“金勺子”评分系统，专注于提供真实、无广告干扰的高品质餐厅推荐，帮助用户发现城市头部美食。目前，鸭觅仅支持北京、上海、杭州等城市下载使用。
平台对“真实内容”的追求，已成行业共识。早在今年9月10日，阿里巴巴成立26周年之际，高德地图宣布推出“扫街榜”，致力于打破“被设计出来的美好”，并承诺这一产品永远不商业化。同时启动“烟火好店支持计划”，发放超10亿元补贴，鼓励用户到店消费。紧随高德之后，淘宝闪购于9月20日在上海、深圳、嘉兴三城试点到店团购业务，入口同步覆盖淘宝闪购、支付宝、高德，涉及正餐、茶饮等多品类。
内容平台小红书也瞄准机会加速入局。9月26日，小红书上线“小红卡”，定位为 “精选吃喝玩乐一卡通”，基于平台内用户真实讨论数据与商户口碑，筛选出一批 “小红卡精选门店”；同时，开启免费发放小红卡90天体验卡的限时活动。小红书交易产品负责人、本地产品负责人莱昂曾表示，在小红卡产品落地之前，最开始，平台的想法是要把上海的一些好店“挑选”出来，集中推荐给用户，同时通过9折权益降低消费决策门槛。
纵观这一系列布局，平台的竞争焦点已悄然转变。当平台的星级与榜单不再绝对可信，真正的产品力、独特的体验与平台的鉴别力，将成为决定商家命运与平台格局的关键要素。
我们不禁思考，在平台规则与算法持续迭代的背后，消费者真正追寻的究竟是什么？当算法试图将一切体验标准化，人们反而更珍视无法被量化的部分。技术的价值不在于制造更多的信息瀑布，而在于帮助人们穿透迷雾，触摸到近在咫尺的真实。
文章来源：亿邦动力
