【亿邦原创】在广告竞价日益激烈、获客成本高企的跨境电商战场，独立站商家正面临“流量越买越贵，利润越做越薄”的困境。如何破？Cartsee（北京云车易购科技有限公司）以邮件和短信营销为切口，将AI大模型技术与跨境电商场景融合，来帮助出海企业唤醒沉默流量池。
北京云车易购科技有限公司成立于2021年，作为人工智能驱动的新型营销技术服务商，聚焦跨境电商“流量漏斗修复”核心场景。其核心产品Cartsee通过实时解析用户行为轨迹，在加购不结账、结账不成功、支付退回等情况下触发AI生成个性化内容召回，支持Emoji表情、多语种适配等本土化交互设计，以提高独立站电商的客户转化率和复购率。
“AI真正的用途不是提高效率的工具，而是提升效果的工具。”Cartsee的CTO刘鹏说。
在刘鹏看来，AI有两种用法，一种是助手模式，一种是独立解决问题的自动化工具。举例来说，助手模式是在AI的辅助下完成邮件写作，而自动化工具则完全由AI决定针对哪些用户、在哪些时间、邮件的内容写什么、放什么链接，人工完全不介入。“以助手模式用AI， 最多带来一点效率上提升，我觉得没有本质的变化，因为中国人工并不贵。沿着自动化模式这种方式去探索的，很多客户就发现了一些很有意思的应用场景。”
围绕“全球化新品牌需要怎样的AI竞争力”的主题，亿邦动力邀约众多跨境服务企业进行系列访谈，分享其如何应用AI技术提高服务出海企业的水平，帮助出海企业提升综合竞争力。以下为亿邦动力与北京云车易购科技有限公司CTO 刘鹏的访谈内容，经编辑整理。
亿邦动力：请介绍一下您的公司和主要业务。
刘鹏：Cartsee有两句话，最主要的一句话是，人工智能赋能跨境电商。将AI和互联网相关的技术，赋能跨境电商领域。目前是以邮件营销切入逐步扩大到短信营销。
亿邦动力：你们的产品及其核心应用场景是什么？怎么帮助全球化品牌/出海企业提升竞争力、解决业务痛点、重构运营方式？
刘鹏：我们服务的主要是独立站电商，独立站电商获客目前主要靠在Facebook、谷歌和TikTok这些平台上投广告。当前广告是个竞价市场，所以它的价格水涨船高，越来越贵，结果之一就是很多客户实际上通过投广告获客而产生的直接销售已经不挣钱了。如果他的业务只靠投广告获客，利润稀薄，生意就很难以为继。
我们的业务首先是通过邮件和短信召回在营销漏斗中遗失的客户，包括加购不结账、结账不成功、支付退回等情况，通过邮件、短信在合适的时间点用个性化内容去影响用户，能提高它的转化率。又在未来合适的时间点影响用户，提高复购率，这就是他获得利润的来源。又因为邮件低成本、高效率，这个利润是比较可观的。
所以在整个的独立站电商的营销体系中，我觉得虽然它并不是在预算里花最大的一块，但是非常重要的一块。尤其是在欧美市场，如果没有这块针对会员用户的邮件、短信的再营销的话，有很多客户实际上业务是不成立的。
举个具体例子，比如商家卖20美金的产品，其中交付成本也要10美金。那么商家买来了100个成交用户，每个用户花了10美金，总计就是1000美金。那么这100个用户按现在市场的竞争水平，举个例子，可能就只能打平，你可能就只能挣回1000块钱的广告费，相当于整体ROI是1:1。但是如果将没转化的用户或者转化了合适时间再让他复购的用户，我再通过邮件再去合理的召回一下，利润好一些，比如说你挣了1200。
原来是1000毛利现在1200，这时候就多了200美金，但是真正的意义不仅仅多了200块钱，而在于品牌去投广买量的时候，你就有提升出价的空间。以大家都很熟悉的Facebook广告为例，他有ocps（Optimized Cost Per Sale，即优化后的每次销售成本）的出价，出价如果能10块提到12块了，获得的Facebook分配给你的流量会大很多，质量也不一样，这有可能改变整个账户质量，而这个提价的空间，就是邮件和短信营销创造出来的。
所以Cartsee最终带来的不是说仅仅说现有用户群的利润提升，还带来你的业务规模的极大增长的空间，它是这么配合的。这个邮件的部分相当于是优化师买量主阵地的一个催化剂。
亿邦动力：大模型及生成式AI技术的快速发展给你们的产品带来了哪些变化/升级？
刘鹏：大模型给我们变化带来的变化太深刻了，以前根本不敢想象。以前的邮件的内容和标题都是由我们的客户的运营人员根据经验来写的。写的东西是不是好？是不是符合当地人的语言习惯？其实咱中国人未必把握得很好。
有了大模型以后，所有这些跟文本相关的东西，它都可以变成自动生成的。而且更关键的一点就是刚才说的，它使得我们去做个性化的邮件，每个用户收到邮件都不一样，成为一种可能了。从两年前我们就在思考这个问题，但是这个问题直到今年才有质的变化，原来虽然它可能实现，但是它太贵。
而从未来的视角看，邮件、短信都是会实现多轮交互，类似对话的场景。即使当前这个阶段我们也已经做了很多事情，比如邮件的生成，已经可以用AI生成。AI生成有很多好处，比如AI可以生成完全个性化的邮件；把客户在网站上的行为、与网站的交互、购物车里有什么告诉AI，让它写一封邮件，AI可以生成完全针对客户A这个特定用户的邮件，效果有明显的改善。
之前的一个测试中，我们模拟用户，把一双运动鞋放进了购物车，把他的浏览轨迹和网站交互等信息告诉了AI并让他写一个邮件。AI输出的邮件标题非常出乎我们的预料，他除了文字部分外还加了一个Emoji，是一个穿着运动鞋、戴着棒球帽跑步的小孩的emoji，我们运营人员有时候还不容易想到这个东西。
所以我觉得这个方面的空间还是非常大的。特别是结合这一两年AI的发展，还有Deepseek产生以后对 AI成本的降低，原来咱们想针对每个用户单独去生成邮件内容、标题其实不现实，因为成本太高了。Deepseek，把成本降低了非常多，所以变得就可行了。
亿邦动力：你们的技术和产品优势是如何积累起来的？
刘鹏：我觉得两方面：第一，Cartsee团队这有很强的营销基因，不是一个纯粹的SAAS公司。Cartsee如果作为简单的、产品化的SAAS，在中国商家口袋里收到钱是很困难的。大家也知道我们为什么能收到钱、甚至说增速和利润都还可以，主要是因为我们实际上保证用户的效果，利润、增长，用户实际上是在为营销效果买单，而不是为SAAS工具的功能买单。
这就需要团队在营销和增长方面具备定量优化的意识和技能，我觉得这是团队是区别于其他SARS团队的一个很显著的优势。
另外一个就是团队对人工智能的前沿技术的理解和应用水平很高。我们团队有很多来自大厂的同学，在AI相关的团队有比较深的领悟和领会和经验。用AI的方法去改善原来的产品和运营流程，我觉得我们是有独特的思考。
比方说其实AI有两种用法，一种是助手的模式，运营打开Deepseek说你帮我写一封邮件，然后回来他再改一改；AI是他的一个助理，或者Deepseek按照运营的要求修改邮件，也是助手模式，本质上是提升效率的一种方式。另外一种模式，也是我们现在比较坚信的是一种更有意义的叫自动化模式。
什么叫自动化模式，就像刚才说的，AI为我的每个用户写邮件，自动地转起来，针对哪些用户、在哪些时间、写什么样的内容、放什么链接，完全由AI完成，人工完全不介入。
当然这种情况下，100万用户，人工把100万的邮件你都看一看、改一改也完全完全不可能，只能让他自己转。这种自动化模式比助手模式有非常强的优势，不是说他每一封邮件一定写的都比优秀的邮件营销的编辑写的好，但是他可以做到非常深度的定制化和个性化，从而提升效果。
所以我们一直坚信说AI真正的用途不是提高效率的工具，而是提升效果的工具，提升效率意义不是很大。
亿邦动力：从你们所处的行业环节来看，全球化品牌/出海企业对于AI技术、AI工具的应用程度和效果如何？这个过程涉及哪些变化和挑战？
刘鹏：我觉得全民拥抱AI是肯定是共识了，包括咱们这个行业也一样。但是用AI的过程里，有我觉得一个关键问题就是怎么看待刚才说的问题，就是把AI当助手，还是一个可以独立解决问题自动化工具。以助手模式用AI， 最多带来一点效率上提升，我觉得没有本质的变化，因为中国人工并不贵。沿着自动化模式这种方式去探索的，很多客户就发现了一些很有意思的应用场景。
我举两个例子，应该说助手和自动化模式都有，比方说咱们一个客户他是在美国市场卖连衣裙，这连衣裙的实拍的模特是一个白人。但是美国是由各种族裔组成的，有华裔、印度裔、还有非洲裔、拉丁裔。现在客户把原有的图放进AI工具去，输入指令把这个图里的模特改成华裔，改成印度裔，他就给你出几张图了，完全是乱真的。
在投广告的时候，就把这几个图这个分别投放给对应族裔的受众，黑人看到黑人模特穿连衣裙上身效果和感同身受，这种体验是完全不同的，而对应带来的这种转化率的提升也是很可观的，这就是助手模式。
还有一个客户就用的更巧妙了，是自动化的应用，也是一个连衣裙商家，他们的网站上有一个帮用户试穿衣服的功能，用户可以在网站上上传自己的照片，网站可以立刻生成衣服穿在自己身上的效果。
网站的注册会员，因为过去试穿过，商家是知道会员的基本信息，包括照片。而这个商家在推荐新品的时候(比如夹克)，直接通过AI把会员穿夹克衫的效果自动生成出来，植入到新夹克衫的推广邮件之中，用AI能力完全自动化，不需要人介入。会员收到邮件看到的是自己穿着夹克衫的照片，这样转化率都提升10倍都不止。
这就是AI带来的效果提升的巨大威力。当然这也不是我们的创意，是客户的聪明才智想到的东西，所以在客户里的应用，我觉得凡是积极探索它自动化模式的，应该说都会有非常有意思的一些探索和发现。
关于挑战，一线客户的智慧是非常强的，不用担心，现在的AI应用不需要用到什么太高级的AI技术，关键是得有产品经理的想法，能想到说它能为我们带来什么。
当然，最主要的一点，说起来比较扎心，就是不要再以为人一定是决策流程里不可或缺的一环。有可能让AI自己做，单一决策不一定有你做的好，但是场景、用户的数量上来了，换AI就可能带来了更大的提升。
亿邦动力：您对AI在品牌全球化/跨境电商领域的应用有什么样的观察？判断未来几年会有哪些趋势？
刘鹏：首先说第一个问题，不管是长邮件还是短信、广告。他应该是一个连续型的营销。每个个营销的接触点都是根据之前与用户的接触和信息作出的智能选择。而所有的营销就像有一个智能体在后面，针对每个用户不断的创造触点，然后接着聊的这种感觉。这个是大家去摸索的一个事情。它应该是个接续性的营销，而且它应该是非常强的交互性的。任何时候用户可以问问题，品牌或者卖家就自动地就给出相应的回答。
最后我讲一个最主要的趋势，AI的成本降低的速度可能比我们想象快得多，所以不用被现在的使用成本束缚住手脚，而应该更大胆的可以去想想假设它的成本降得足够低，还可以有哪些场景。等到成本降到足够低的那一刻，就能够更快的去拥抱最新的技术，这两年这方面的感受比较明显。
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文章来源：亿邦动力
