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天猫店铺综合体验分规范变更 家装类目开始考核送装一体

石航千 2024/12/11 12:00

【亿邦原创】12月11日消息,亿邦动力获悉,为了提升消费者购物体验,营造健康良好的经营环境,天猫拟修订《天猫店铺综合体验分规范》,新规将于2025年1月2日生效。

重点变化的是,新规将商品差评率和物流差评率的基数统一调整为了“近30天确认收货订单笔数”(此前为近30天被评价总次数),排除评价不确定性对数据带来的影响。比如商品差评率=近30天描述相符被评价1星或2星的次数/近30天确认收货订单笔数。

此外,在附加分项中,新规针对家装住宅行业部分类目新增“送装一体服务”,考核送装一体服务渗透率。该项考核周期为前31天至前2天成交的订单,送装一体服务渗透率=近30天确认收货订单中送装一体服务的订单笔数/近30天可覆盖送装一体服务商品的确认收货订单笔数。

亿邦持续追踪报道该情报,如想了解更多与本文相关信息,请扫码关注作者微信。

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  • 合理,有助于提高送装服务,减少消费者在安装过程中的麻烦。

  • 合理,新规有利于天猫平台提升整体服务水平和品牌形象。

  • 不合理,没有送装一体服务的商家,销量和市场份额会下降。

  • 不合理,?无法提供送装一体服务的商家在竞争中处于不利地位。

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文章来源:亿邦动力

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