抖音电商新增“闪电换货”服务 消费者退换货无需等待

【亿邦原创】日前，抖音电商修订了《“闪电退换货”服务规范》，新增闪电换货规定，规则将于2024年7月25日生效。当消费者购物信用良好、订单实付金额1万元以内、商品支持“7天无理由退货”，且消费者发起换货时商家在售商品为现货、有库存、售卖价相同，消费者可发起闪电退换货。

消费者提交“退货退款/换货”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址，无需商家审核，消费者如约退回货物后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款/换货的服务。

也就是说，消费者无需等待商家同意，即可快速获取商家退换货地址，减少等待时长。如果消费者退回商品不完好，或者不满足二次销售条件时，商家需提供相关证明文件（如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频）证实商品退回时状态，届时将由平台介入处理。

目前，该规则适用于平台所有商家及满足“闪电退换货”使用条件的消费者。不过，虚拟类目、不支持7天无理由退货商品除外，全球购商家除外。

亿邦持续追踪报道该情报，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信。