最近作为得到新商学的特邀嘉宾，常常在它们社区里回答一些创业者的问题和留言。
能理解，毕竟流量可以治愈一切。
虽然创业阶段，最缺的是客户，其实最宝贵的也是客户。
很多创业者忙着找客户，搞流量，却常常忽略了维护客户、服务客户。结果熊瞎子掰玉米，一路掰一路丢。最后人累，心也累。
我就常跟身边创业朋友分享，包括我的团队，我说留存客户做得好，有时即使没有新流量（客户），靠老客户也能存活下去。
不过服务客户这事，光靠喊口号不行，只盯着员工做也不行，归根结底必须老板自己身体力行，以身作则。
说到客户服务的精神，就要分享最近特别触动我的一个故事。
前两天，我拜访了一位中欧校友，他是一家银行总经理。聊完之后，我算是彻底明白，为什么自己过去十几年都是他们的忠实用户。
不说别的，他作为总经理，我就发现2个细节地方，很值得学习借鉴。
1.对自己客户的情况捻熟于心。他的办公室摆满了客户的产品，进门后给我挨个介绍公司情况，产品细节和亮点，如数家珍地都能讲出来。不知道的人，还以为他就是这些公司的金牌销售。
2.有资源第一时间想到怎么能帮助到客户。他知道我在给企业，做消费者数字化运营顾问，会帮企业选型CDP等数据中台。恰巧他有个客户做这个，马上就安排助理，联系撮合我们认识连接。
这样的总经理哪个老板不爱，天天跟客户(产品)泡在一起，时时刻刻心系客户，客户自然愿意跟他合作咯。这就是给企业赚钱啊。
从他身上，我既看到职业的精神，更有这个企业文化里，”客户服务”的精神。连总经理都这么做了，下面的人能对客户不好吗，能不服务好客户吗？
服务体验绝对是现代零售和服务业的核心竞争力。
一家企业是不是”以客户为中心”，不是老盯着基层看，而是要先看上层，看他们有没有身体力行，以身作则。
非常棒的企业，非常优秀的校友，我都忍不住要把他们的业务介绍给身边朋友。
最近这次创业也5年了，也经历了疫情，还是有挺深的感悟。
一家企业，经营到最后，就是经营人的关系，跟客户关系，跟合作伙伴关系，跟员工的关系，跟股东关系，总之各种关系。关系即信任，有了信任才有了生意的核心。
今天创业成本很高，风险很大，我们要珍惜每一个客户，争取把每一个客户都变成我们的广播。所以我一直提倡要做好私域，做好会员，要做好客户关怀维护，服务体验的设计。
这些事不像搞流量那么直接，很多人都觉得重要不紧急。总说等生意做大了，做好了再维护客户。
我的建议是，不要等，要从第1天就做，就要有服务客户精神，这样就能越做越好。
注：文/晏涛三寿，文章来源：晏涛三寿(公众号ID：yantao-219)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：晏涛三寿
