于消费者而言，在购买一件商品之前，大多都是会多方面考察的。其中最重要的参考就是别的购买者对商品的评价。其他消费者对商品评价的好坏，也在一定程度上影响着消费者的购买意愿。今天就让我们来谈谈小红书商家点评时，需要注意哪些问题吧！
首先，小红书平台对于“点评”是这样解释的：消费者在订单交易完成后，消费者可基于真实的交易，在交易成功后的90天内，使用点评工具发布与交易的商品或服务相关的信息，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考。在订单交易完成后的90天后，消费者相关订单的点评功能就会自动关闭。
在小红书平台上，“点评”分为“评分”和“评论内容”。而“评论内容”又包括“文字评论”和“图片评论”。
评价这么重要，商家能不能做些什么，促进消费者点评呢？
小红书平台要求，商家不允许通过好评返现以及好评免单等手段，诱导消费者进行好评。假如商家违反了以上类似的规定，小红书平台会按照相关的规定进行处理。
那么如果消费者恶意评论，商家有什么办法可以规避呢？
首先，商家可以在消费者评论或追评后，对相关内容进行回复。小红书平台为保证点评内容的可靠性以及真实性，要求交易双方通过小红书点评工具发布点评的，其点评内容应该与交易的商品或服务具有关联性，而且点评的内容需要是合法、客观且真实的。
也就是说，如果碰到消费者的负面评价，商家及时妥善的回复是可以建立和消费者之间的联络的。
其次，对于一些消费者恶意点评的行为，商家可以在恶意点评发布的30天内进行申诉，要注意，如果超出了这个时间段，小红书平台就不会进行受理了。
商家对每条评论都有一次申诉的机会，可以通过ark后台中的申诉功能，选择申诉理由并提交相应的申诉材料。后续小红书平台会根据商家所提供的材料进行审核，一经小红书平台判定申诉的评论为恶意点评时，小红书平台会屏蔽或删除该评论。
具体的涉及恶意点评内容的情形如下：
1、消费者利用中差评谋取额外钱款或不当利益；
2、同行竞争者交易后给负面点评；
3、未收到货就给出对商品感受的点评（对物流的点评除外）；
4、评论内容中出现辱骂或污言秽语；
5、评论内容中泄露他人信息；
6、涉政/暴恐/毒品及枪支信息；
7、色情及低俗内容信息；
8、涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等；
9、评论内容中介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；
10、评论内容中有商品转卖或交流信息；
11、点评内容中有手机号码、微信号等隐私（内容包含推销信息），或含有引导用户在其它渠道进行交易的话术；
12、其他违反国家法律法规或平台规则的信息。
不过，对于商家而言，假如为了举证一些不好的评论，而提供虚假的举证材料，小红书平台会根据相关的规定进行严肃的处理。
同时，小红书平台也会对商家的点评回复进行不定时的抽查审核，所以商家在回复时一定要符合相关规定哦~
以上就是今日小编有关小红书商家点评需要注意哪些问题的一个分享，希望对你有所帮助~
文章来源：亿邦动力
