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小红书客服代运营是什么?需要多少钱?

亿邦笔记侠 2021/09/07 17:10

小红书客服也可以代运营?还真是!有商家会对此感到十分的好奇,之前只听说过小红书代运营,这个小红书客服代运营又是什么呢?这个服务又需要多少钱?

小红书官方给出的解释是:小红书客服代运营服务是指小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队,根据规定的流程和原则处理消费者的问题,从而提高消费者购物体验的服务行为。

简单来说,“小红书客服代运营”,就是小红书官方的客服来替商家解决客服的问题。在客户咨询相关工作的时候,能够准确地向客服介绍客户想要了解的相关内容,尽全力为客户解决问题,不会出现推诿或者拒办的情况。

“小红书客服代运营”主要分为售前和售后两大类。

小红书售前客服会对店铺规则及流程的进行梳理,并对客服人员进行业务培训和基础培训。

而小红书售后客服则是严格按照小红书平台各项管理规范、规则,处理订单的售后咨询。

此外,小红书客服还会负责其人员的绩效管理、岗中培训、质检监控以及服务流程的改善。

小红书客服代运营可以支持一线在线咨询,同时还可支持二线工单电话服务,以及舆情仲裁服务。运营时间是周一至周日的早上8点整到晚上24点整,基本可以符合大部分商家的需求,同时,如果遇到大促活动之类的情况,平台也会选择适当延长当天服务时间。

相信会有不少的商家会对小红书客服代运营有需求。这个服务又需要多少钱?

从官方说明上来说,小红书客服代运营的收费方式是从商家相应入驻店铺的销售款中扣除。

小编也将客服代运营费用的相关计算方式整理出来,具体如下:

“小红书客服代运营”还有一些特殊的收费场景以及注意事项。

假如商家要求小红书客服到外地出差,那么商家需要支付相应的差旅费用,当然如果是小红书客服自行安排的出差,那么小红书客服会自行负责相应的差旅费用。

另外商家要注意的是,如果是因为商家自身的原因而导致小红书客服无法解答客户的问题,或者小红书客服向客户做出的宣传及回复与商品的实际情况不一致而产生的损失全部都是由商家自行承担的。

以上就是小编今日对小红书客服代运营是什么以及需要多少钱的一个分享,希望对你有所帮助~

文章来源:亿邦动力网

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