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大数据时代没了数据 品牌怎么办?

小橘 2021/07/30 10:49

近日,中华人民共和国工业和信息化部宣布已启动为期半年的互联网行业专项整治行动,重点针对侵害用户行为、威胁数据安全等问题;而继抖音电商、京东后,淘宝开放平台也发布公告称将对消费者敏感信息进行加密。

一时间有关“数字营销崩塌”“精准营销失灵”的言论甚嚣尘上。那么,随着各大平台的消费者数据加密政策的推行,美妆品牌/代运营商又面临着什么问题?

01

各大电商平台闻风而动

据介绍,个人敏感数据常用主要有收件人、电话、地址、邮箱、身份证等,订单ID和支付单号以及商品信息均不属于敏感数据。

据淘宝开放平台发布的《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》显示,淘宝将启动订单处理链路的消费者敏感信息保护方案,对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施。

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截自淘宝开放平台

具体而言,未来订单收件人姓名将以“某**”显示,手机尾号与电话号码仅显示后四位,详细地址中,数字、英文字符等关键词也以“*”号显示。

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截自淘宝开放平台

不只是淘宝,早在今年4月29日,京东发布《用户订单隐私安全商家公告》,表示为保障京东用户和商家数据信息安全,自6月30日起对订单中的手机号和座机号进行脱敏。

5月24日,抖店开放平台也发布了《关于推荐商家使用抖音电商电子面单的公告》,明确平台将逐渐加大对数据安全的管控。随后抖音电商接连发布了数封公告,表示为防止消费者隐私信息泄露,抖店将启动消费者隐私数据加密项目。

自8月1日起,抖音电商商家将无法获得订单收获信息中用户的手机号、姓名、收货地址等信息,这些信息将以加密字符串的形式输出,导出数据也逐步会变成密文。

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截自抖店开放平台

而各大电商平台针对用户敏感数据的加密举措,或许与国家相关政策有着密切关联。

本周,中华人民共和国工业和信息化部就宣布已启动为期半年的互联网行业专项整治行动。其中,工信部提到,在威胁数据安全方面,要重点整治企业在信息的收集、传输、储存以及对外提供环节未采取必要管理和技术措施等问题,包括数据传输时未对敏感信息加密、向第三方提供数据前未征得用户同意等场景。

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截自工信部官网

02

两大问题亟待解决

电商平台闻风而动,接连推出用户数据加密政策,在此之下的美妆品牌/代运营商也不得不动,进行相关政策细节的对接。目前淘系平台仍是大部分美妆品牌经营的主要阵地,因此在淘宝发布加密政策后,引起了较大范围的讨论。

从短期来看,玛丽黛佳市场部相关负责人告诉青眼:“针对这一变化,暂时对品牌在流量获取、营销打法上没有影响。”

某MCN、美妆代运营机构创始人也表示,消费者信息原本就是产生销售才能获取,营销利用的是标签信息,对品牌的营销影响是不大的。

而目前品牌方针对加密政策的讨论点主要集中在两个方面。

其一是时间紧、问题多。在淘宝官方建立的“订单隐私保护ERP/OMS问题咨询对接群”中,官方明确表示,必须在8月15日前完成相关改造,未完成的到时候会有相应的处罚。且在8月2日开始,平台针对为完成改造任务的陆续启动处置策略,包括但不限于暂停新用户授权、API限流等。

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截自“订单隐私保护ERP/OMS问题咨询对接群”公告

据淘宝公告表示,此次敏感信息加密涉及的应用包括订单处理类和仓储物流类,包括但不限于:商家后台系统(商家自研系统)、国际商家后台系统(商家自研系统)、服务商后台系统、订单管理、ERP软件、进销存软件、全渠道ERP、仓储管理系统(WMS)、奇门-商家自研WMS系统等。

针对这一期限,有品牌方表示忧虑:“我们是用管理交易系统对接淘系订单,管易系统的订单再对接到商家自研开发的库存管理系统发货,现在自研开发的管理库存系统还在申请相关资质,淘宝开发平台还在审批中,没办法在8月15号前完成改造。”

此外,物流问题也亟待解决。有品牌方提出,顺丰目前不支持打印菜鸟电子面单,在8月15号之后如何与顺丰合作?对此官方咨询群管理员回复称,后续会和顺丰协商对接方案,如果必须要用顺丰发货,目前是通过解密方式解决。

值得注意的是,管理员还提及,在政策上线初期,为了便于服务商的改造,淘宝不对解密额度做强管控,直到后期运行稳定后,才会逐步进行额度管控。

其二,淘宝针对电子面单敏感信息的加密,是否意味着消费者信息从此与商家彻底隔绝?

对此,在淘宝发布的公告中也有明确回复。回复表示,在店铺实际运营中,需要导出消费者的全部明文信息,可以前往“卖家中心”-“已卖出的宝贝”导出,或者通过填写“明文敏感数据导出-商家授权书”至服务商,由服务商向平台提交申请审核。平台审核通过后服务商会开通明文导出功能,商家可以通过服务商工具正常导出明文数据。值得注意的是,商家授权书有效期仅为30天,过期需要重新提交流程。

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截自明文敏感数据导出-服务商申请书

此外,申请书还表示,如因数据导出行为导致平台的运营主体或其他第三方被处罚、索赔、提起仲裁或诉讼,则申请人和被授权人除应承担上述赔偿责任外,还应协助解决此等事宜并使平台或第三方免责。

也就是说,数据加密并非彻底切割了品牌在平台上获取消费者信息的通道,但这一门槛已大大提升,且数据泄露导致的一系列法律问题也被传导至品牌或服务商。

注:文/小橘,文章来源:青眼,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:青眼

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