【亿邦原创】1月30日消息，日前，驿氪创始人兼CEO闵捷在内部年会发表讲话，透露了驿氪在2019年的目标——帮20个品牌的小程序，成交1个亿。
闵捷表示，驿氪要打破知识诅咒，不止于CRM，驿氪最终也不是只做工具，而是要做服务。“驿氪今天在用生意逻辑帮客户打造一家店。每个会员就是店的面积，会员越多，营业面积越大。小程序是楼层，商品和库存打通，把越来越多场景、商品搬到店里去。”
除此之外，闵捷表示，未来的十年中，市场将从价格趋向转向价值取向。“不成熟的市场匹配的是价格，相对成熟的市场，价值才是最根本。”
同时，闵捷还对2019年的成长趋势做了一些预测：
1. 小程序，2019年将围绕“小程序+社交”裂变关系，包括人和服务的连接，人和人的连接。
2. 交易闭环，让门店形成闭环，包括商品中心、交易中心和订单中心。
3. 数据价值，私域流量运营会成为关键词。除了私域流量运营，还有私域数据，以及私域、公域数据的交互。
4. 管理的制度化。
驿氪创始人兼CEO 闵捷
以下为闵捷在内部年度演讲内容的整理版：
打破知识诅咒：
员工有不同背景不同经历，对过去很多经验，这个我知道，我看过，这个事我以前怎么做的，应该怎么做……CRM就是会员运营系统、就是做项目上线，CRM要做大做宽，就是附加小程序、广告等等增值能力……不论人还是产品，都被打上重重诅咒。
今天来说，不再只是CRM，不再只是工具，销售团队面对客户时，不再只是做产品层面的对比，项目实际启动，不只做产品功能需求描述说明，站在客户立场说，需要用什么样的接口方案帮助快速实现上线，帮助产生数据，把已有能力用到极致。而不是做客户需求传声筒。
大家站在客户立场去思考，到底功能用了多少，为什么同样功能，有的客户用的好有的不好，很多时候是不是只想到给产品技术提新功能开发需求，没有这个新功能客户就不上线。
反过来思考，客户的业务诉求主要是什么，如何去做有效引导互动。不要把所有排期压在以功能实现为前提。站在产品和技术角度，在上线时多提几个问题，这个客户量到底有多大，它的并发量它的权限安全等等。
服务递进、产品进阶双轨并行，改变等待局面。
员工成长与产品功能的边界关系：
我们很多EZRer和我一样，已经习惯早上最早班的火车，晚上下了飞机还会再回到公司。一个品牌员工失去了成长性，它是无法持续的。
所有产品迭代、服务的标准化、服务能力输出都存在流失，如果员工不成长，就不得不靠过多的产品功能去推进维持。
今天对整个驿氪来说，态度的重要性：
我保持一个习惯会进入有客户的群，置顶新上线客户，以至于置顶就需要翻十几页。
只会提问的人是无法提升的，不要把自己过早放在评判者位置，决定放弃的一刻，你就是失败者，后面所有的成长和你无关，真正的人生是战斗的人生。
失去能力的态度是坏脾气，我们需要认真、平衡，驿氪内心是对自己有要求的公司，内心有骄傲、有态度。
最终不是做工具，是做服务：
客户你要用90？60？50？多少分的服务，90分，不好意思，只能用我们的CRM，我们的CRM完全贴合零售应用场景 帮助客户建立经营持续关系，帮助裂变，你花高性价比的价格去买更好的产品，余下的钱，购买我们的服务。
我们这么多EZRer不眠不休的夜晚，这么多版本的提升，500+服务器，实际每天的日活，没什么好比的，最大的竞争对手就是我们自己。
用生意逻辑帮客户打造一家店：
自我拷问，驿氪SaaS和把应用放在云上的软件公司有什么差别？
如果依旧理解，SaaS就是应用放在云上，就会有人说，XXX软件也放在云上，也讲中台……所以，驿氪的中台差异化在哪里，2019年的导向是什么？
我们今天是在用生意逻辑帮客户打造一家店。所有你的生意，来自线下线上自有，我们今天站在店主的角度，不会去说你这个装修不好，灯要调亮一点，应该看的是，进来的客人是谁，需要哪些服务。
每个会员就是店的面积，会员越多，营业面积越大。小程序是楼层，商品和库存打通，帮助把越来越多场景、商品搬到店里去。一个店铺只有会员，只能维持开业热度，当这个店有客人有商品有服务导购，当客人商品导购完全串联成无缝的关系，就能形成一盘持久的生意。
服务也是产品。
关系这个词，今年反复提到，建立关系、经营关系，持续关系。
去年很多客户找到我们，是在还没有体验服务之前，因为产品找到我们，所以我说，产品是建立关系，经营关系，经营是什么？如何用这样一个工具，让数据不断优化，我的产品在使用后，它的提升，它的价值如何去挖掘。服务和产品融合，把服务的标准化产品化做到极致。
每个EZRer也要打磨自己的产品，结合公司的产品加上服务，打造帮助客户持续成功的产品。
未来黄金十年（2019-2028）：
不成熟的市场匹配的是价格，相对成熟的市场，价值才是最根本。
价值不能达成共识，谈何价格？不能帮客户成功，那价值只走到哪一步？帮客户省钱，帮客户打折，帮他开通了免费账号，或者说，给客户提供免费服务？
好的市场，价值共识是前提。
预测几个2019成长趋势：
1.小程序，2019年将围绕小程序+社交裂变，裂变关系，包括人和服务的连接，人和人的连接。
小程序现在已经跑出了非常漂亮的曲线，我们的客户每次做了小程序大数据的推送以后，日均订单冲向新的峰值。
而且小程序消息触达能力，微信公众号消息触达能力，它会做智能唤醒。所以为什么我们会说，你只买小程序，没必要买驿氪的小程序，请选择定制的。
在EZR小程序里，每一个模板消息的推送，每一次变动，每一个服务场景的推送，它是以CRM为核心的，同时运营你的场景。
2. 交易闭环，让门店形成闭环。包括商品中心，交易中心，订单中心。越来越多的“线上营销门店成交”不成立。对我们来说，闭环，包括商品中心，交易中心，订单中心，就是要让门店形成闭环。
3. 数据价值，私域流量运营会成为关键词。除了私域流量运营，还有私域数据，以及，私域、公域数据的交互。
我们财务问我，为什么服务器涨这么快，我说，服务器涨得快是好事情，说明计算量大。
去年一年接口调用超过30亿次，包括每天跑的数据量，而且我们的数据从第一天开始就是结构化数据，不是非结构化，对我们来说，就是特别精准的数据。
上次客户很急给我电话说，数据什么时候出来，我要给老板做报告，不是导出是直接截图放到PPT。说明两件事，第一，我们的数据不是技术炫技，是有商业逻辑的，今天我店里要看哪些报表，与实际运营都是高度匹配的，第二，如何改善数据，营销活动自动化智能化。
4. 管理的制度化。
每一个导购，你的人效店效、你的线下流量加上线上流量的运营去做好拆解，所以我们会有生日营销，会有目标管理能力的推出。
你会看到这些，它其实是一个业务加上产品研发在一起，对我们来说，是管理的机制化。管理从结果转向过程。没有好过程，没有好结果。
为什么说未来，黄金十年？我觉得公司对未来足够有耐心，真正的机会，是实现以智取胜的增长。过去四年，每一年都像跑马拉松，会有新成员加入，始终保持自己的同时，我们不能停止奔跑，哪怕连滚带爬往前跑。
文章来源：亿邦动力网
